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本文作者Tony Gines，以創(chuàng)意總監(jiān)身份就職于iFixit，一個刊登電子產(chǎn)品維修拆解指南的網(wǎng)站。

母親這一輩的人，她們經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上笨拙地摸索，各種注冊論壇、隱藏手勢和令人混淆的界面時常讓她們不知該怎么辦，雖然她們很想搞清楚。作為設(shè)計者和開發(fā)者，把網(wǎng)頁做得好看并不夠，我們有義務(wù)為母親這一輩的用戶考慮，盡量改善她們的使用體驗。所以，每次我在設(shè)計網(wǎng)頁或者用戶界面的時候，總是會因為想起母親而注重幾個方面：

1. 她使用的瀏覽器和我們不一樣。
   她比較喜歡用 IE8，因為熟悉。但由于她潛意識里怕把瀏覽器搞壞，她沒有信心去更新版本或插件。而當(dāng)她覺得使用體驗很糟糕的時候，她只會抱怨網(wǎng)站設(shè)計，而不是瀏覽器本身。記住，你的用戶基本都是跨瀏覽器的，一定要注重瀏覽器兼容的使用體驗。

2. 她不懂得大部分網(wǎng)站的功能。
   她使用 Facebook 卻不太確定分享功能如何正確使用，我們應(yīng)該讓用戶安心，使用直觀的圖片線索和說明，來引導(dǎo)用戶如何完成每一個動作，確保她們在使用功能時的信心。

3. 她看不懂圖標(biāo)。
   我母親幾年前使用過軟盤，但現(xiàn)在已經(jīng)忘記它們的作用?，F(xiàn)在很多界面只使用圖標(biāo)來代替“新建”、“復(fù)制”、“刪除”等功能，圖標(biāo)的確能保證一個界面的大小，你不用擔(dān)心一個按鈕會因為里面的文字而被撐得很大，但最好在旁邊加上描述性的標(biāo)簽，告訴用戶 X 圖標(biāo)會引發(fā) Y 動作。

4. 她不是一個高級用戶。
   我不知道告訴母親多少次有關(guān) ctrl＋C 和 ctrl＋V 的用法，但她從來不用。她的 iPhone 也僅僅是用來發(fā)短信、打電話和發(fā)郵件，而語音信箱是這樣的：“你好，我現(xiàn)在無法接聽你的電話。請留下你的名字和號碼，我有空就會回復(fù)你。”她甚至不清楚手機(jī)可以儲存電話號碼。高級用戶的功能是非常方便的，但要是有高級用戶的指導(dǎo)就更好了，她們需要這樣的指導(dǎo)來了解如何使用。

5. 她不介意一直點擊。
   有一種說法，越高的點擊頻率等于越爛的用戶體驗，我一直很無視那種說法。我認(rèn)為自己是一個高效率的用戶，但從來不會抱怨一個網(wǎng)站為了完成某個動作而需要點擊太多次數(shù)。好的設(shè)計并不意味著少的設(shè)計，而是簡單的設(shè)計。

6. 她只是想做自己的事，并希望能跟上世界的節(jié)奏。
   我母親使用互聯(lián)網(wǎng)只做三件事，支付帳單、看 Netflix 視頻和與孩子們保持聯(lián)系。當(dāng) Facebook 改版之后，她花了很長時間才習(xí)慣新的界面，才記住哪些按鈕都改到了哪里。她用的網(wǎng)上銀行卻很好，7 年時間在 IE8 上的操作習(xí)慣一直沒變。如果你要更新或者重新設(shè)計一個擁有眾多忠誠用戶的網(wǎng)站，考慮清楚哪一些菜單按鈕是不得不改動的，能盡量保持原樣則盡量保持。

我母親并不笨，相反我一直覺得她是一個非常聰明的女人，而更重要的是，她想要成為我們每天所創(chuàng)造出來的新事物的一份子，她想?yún)⑴c其中，我相信世界上有千千萬萬的母親都是如此。把界面設(shè)計做得易懂做得同樣適合她們，是我們義不容辭的責(zé)任，因為是她們，我們才會站在這兒，試圖創(chuàng)造奇跡。

英文原文：thenextweb.com

譯文鏈接：http://www.36kr.com/p/205431.html