軟件巨頭在一篇題為《值得信賴的云服務(wù)：Office 365可用性評(píng)述》的博文中表示，微軟目前正計(jì)劃公布Office 365的正常運(yùn)行時(shí)間。具體數(shù)字將通過名為Office 365信任中心的機(jī)構(gòu)向用戶交付。

 

為了幫助客戶增強(qiáng)信心，微軟宣稱Office 365在2012年7月到2013年6月之間的各個(gè)季度都達(dá)到了99.9%以上的出色可用性。

 

根據(jù)理解角度的不同，這些數(shù)字中蘊(yùn)含的意義也有所區(qū)別。對(duì)于微軟來說，達(dá)成這樣的正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)根本算不上什么成績，而只是在正常履行其公布的服務(wù)水平協(xié)議。根據(jù)協(xié)議要求，正常運(yùn)行時(shí)間一旦低至99%到99.9%之間，用戶將獲得25%的服務(wù)價(jià)格折扣。如果正常運(yùn)行時(shí)間不足95%，微軟將不得不全數(shù)返還用戶支付的服務(wù)使用費(fèi)。

 

2012年7月到2013年6月……微軟顯然是刻意挑選了這一時(shí)間段。

 

Office 365自誕生至今已經(jīng)過去了兩年，而且從2011年6月正式上線以來，數(shù)次中斷故障已經(jīng)招致客戶的抱怨之聲。

 

事實(shí)上，2011年可以說是Office 365及其前身“業(yè)務(wù)生產(chǎn)力在線套件（簡稱BPOS）”最為黑暗的時(shí)光。在2011年5月到9月期間，服務(wù)前后共經(jīng)歷過八次長短不一的中斷故障。

 

微軟對(duì)此表示歉意，并承諾為客戶提供服務(wù)優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。

 

廣告標(biāo)準(zhǔn)管理局最終也介入其中，要求微軟的Office 365嚴(yán)格履行其99.9%的正常運(yùn)行時(shí)間，從而保證廣告宣傳與實(shí)際效果的一致性。

 

多次中斷事件一直被歸結(jié)為“網(wǎng)絡(luò)問題”。當(dāng)初位于愛爾蘭***都柏林的一家數(shù)據(jù)中心遭遇雷擊，直接導(dǎo)致Amazon與Office 365云服務(wù)受到影響。閃電擊中了基礎(chǔ)設(shè)施的一臺(tái)電力變壓裝置并使其直接燒毀。爆炸造成的后果非常嚴(yán)重，甚至使備用發(fā)電機(jī)也受到牽連，最終造成了中斷故障的發(fā)生。

 

兩年之后，微軟決定公布Office 365的季度正常運(yùn)行時(shí)間數(shù)據(jù)：

 

"盡管超過十億用戶的龐大支持基礎(chǔ)讓我們深感自豪，但滿足并超越客戶期望的責(zé)任心也讓我們對(duì)肩上的重?fù)?dān)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我們感受到生產(chǎn)力應(yīng)用對(duì)于業(yè)務(wù)流程的重要意義，它們的實(shí)際表現(xiàn)決定著工作能否及時(shí)完成。目前，我們的當(dāng)務(wù)之急在于確保自家服務(wù)擁有令人滿意的可靠性；與此同時(shí)，我們還將陸續(xù)向Office 365中添加新型功能。我們所做的一切都是為了保障服務(wù)的可用性。"

 

但服務(wù)中斷的暗影遠(yuǎn)未徹底散去：“據(jù)我們了解，有時(shí)候客戶仍然可能遭遇服務(wù)中斷，”微軟公司在其Office 365官方博客中提醒道。

 

隨著Office 365信任中心的揭幕，微軟公司英國分部中小企業(yè)云業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Peter King也在一份非正式聲明中警告稱，“中斷故障不可避免”、沒有哪種服務(wù)能夠萬無一失。