達(dá)爾文的《進(jìn)化論》相信絕大多數(shù)的讀者并不陌生，“適者生存”已經(jīng)從一句簡單的生物進(jìn)化學(xué)術(shù)語逐步變成了我們經(jīng)常用到的一句成語。在我們所熟知的企業(yè)級(jí)IT信息化領(lǐng)域，適者生存更成為了一條永不改變的真理，一切企業(yè)級(jí)IT信息化產(chǎn)品或者解決方案，如果不能適應(yīng)用戶的需求變化，那么它必然會(huì)被淘汰。

如果您有一定的企業(yè)IT設(shè)備運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，您一定了解或者聽說過“IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化”這個(gè)名詞短語。的確，IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化并不是一個(gè)新興概念，早在十幾年前，這一概念就已經(jīng)存在，并且開始了自身的發(fā)展過程。然而，隨著企業(yè)對(duì)于IT的需求不斷邁進(jìn)，IT技術(shù)自身的不斷發(fā)展，IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化這個(gè)技術(shù)概念本身也在經(jīng)歷著自身的進(jìn)化過程。針對(duì)這一話題，筆者采訪了運(yùn)通集團(tuán)的IT經(jīng)理李國華老師以及LANdesk***架構(gòu)師羅琦老師。今天，51CTO就來帶您回顧一下IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化的進(jìn)化歷程。

IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化進(jìn)化總綱

對(duì)于企業(yè)用戶而言，IT設(shè)備是一個(gè)相對(duì)分散的資源，尤其是對(duì)于終端設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備等元素而言，其自身的分散性更為廣發(fā)。在采訪中，運(yùn)通集團(tuán)的李國華老師談到，他們公司目前共有五十余家分支機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)跨地域的特征非常強(qiáng)，這樣的跨地域特性對(duì)于原本分散的IT設(shè)備管理必然帶來了更強(qiáng)的挑戰(zhàn)。所以說，如何將分散的設(shè)備以一種集中化的管理方式進(jìn)行匯總管理，是IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化的核心問題，也是IT運(yùn)維自動(dòng)化系統(tǒng)自身進(jìn)化的總綱。

IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化的早期需求形態(tài)

在采訪過程中，LANdesk***架構(gòu)是羅琦老師談到，IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化這一話題最早開始引起人們的注意是在2002年，當(dāng)時(shí)一款名為“沖擊波”的蠕蟲病毒恐怕現(xiàn)在還令很多IT管理者記憶猶新。當(dāng)時(shí)，由于這樣一個(gè)破壞性極強(qiáng)的病毒，使得桌面運(yùn)維管理上升到了一個(gè)從未有過的高度。隨著后續(xù)的熊貓燒香等病毒的爆發(fā)，越來越多的IT管理者認(rèn)識(shí)到了對(duì)于終端管理以及服務(wù)器管理的重要性。

早期的IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化主要面向?qū)ο缶褪荘C設(shè)備，在眾多IT管理者的眼中，PC設(shè)備雖然不是單位內(nèi)價(jià)值***、位置最為關(guān)鍵的設(shè)備，但是，PC設(shè)備的運(yùn)維工作絕對(duì)是最為繁瑣的工作之一。這是因?yàn)椋琍C設(shè)備的分散性非常高，同時(shí)，用戶自身對(duì)于PC設(shè)備的修改門檻非常低，隨著單位PC設(shè)備的增多，這兩個(gè)因素導(dǎo)致PC設(shè)備的運(yùn)維難度在不斷升溫。在最早期，IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化的主要面向需求有幾部分：***，對(duì)于眾多PC、服務(wù)器等相關(guān)設(shè)備的補(bǔ)丁管理；第二，對(duì)于眾多PC、服務(wù)器等相關(guān)設(shè)備的軟件分發(fā)。把這兩個(gè)需求綜合起來描述，就是為眾多計(jì)算機(jī)設(shè)備有效地實(shí)現(xiàn)桌面標(biāo)準(zhǔn)化。

我們經(jīng)常說，IT運(yùn)維工作需要三分技術(shù)，七分管理，但是我們經(jīng)?？吹剑總€(gè)單位對(duì)于PC桌面都有著一套標(biāo)準(zhǔn)化的制度，但是這套制度很難落實(shí)到位。員工自身對(duì)于終端設(shè)備的修改、第三方免費(fèi)安全工具對(duì)于PC設(shè)備的自動(dòng)化升級(jí)調(diào)試，這些因素都為IT人員帶來了一系列頭疼的問題。所以，雖然IT運(yùn)維工作有著三分技術(shù)，七分管理的原則，但是，那七分的管理通常需要建立在三分的技術(shù)之上。這也就是早期的IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化需求形態(tài)，對(duì)于眾多分散的IT設(shè)備，進(jìn)行集中管理，建立標(biāo)準(zhǔn)的桌面規(guī)范并且嚴(yán)格實(shí)施。

IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化的中期形態(tài)

IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化的中期形態(tài)變化是隨著IT技術(shù)自身的發(fā)展而變化的。隨著IT技術(shù)的發(fā)展，越來越多的操作系統(tǒng)、越來越多的設(shè)備類型、越來越多的新技術(shù)開始被企業(yè)所應(yīng)用。早期的IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化可能僅支持奔騰系列的PC設(shè)備，可能僅支持Windows系統(tǒng)，但是IT技術(shù)進(jìn)步了，Linux系統(tǒng)開始被越來越多的企業(yè)應(yīng)用，一些企業(yè)開始使用類似Air、Pad之類的設(shè)備，同時(shí)，越來越多的企業(yè)開始實(shí)施虛擬化技術(shù)，這些技術(shù)進(jìn)步對(duì)于IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化帶來了生態(tài)環(huán)境的變化。于是，IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化也開始了自身的進(jìn)化過程。如果用一句話來概括，那就是IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化需要支持系統(tǒng)以及設(shè)備和技術(shù)的多元化。

從2008年開始，多元化的IT技術(shù)淘汰了一大批進(jìn)化腳步過于緩慢的IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化系統(tǒng)，可見適者生存的理論在企業(yè)級(jí)IT信息化領(lǐng)域更為適用，而且節(jié)奏明顯加快。

IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化的現(xiàn)階段形態(tài)

當(dāng)IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化發(fā)展到了今天，這一概念已經(jīng)從以往的面相設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化發(fā)展到了面向用戶、面相業(yè)務(wù)的設(shè)備運(yùn)為自動(dòng)化。我們看到了ITIL、ITSM等理論的出現(xiàn)和發(fā)展就是***的證明。但是，ITIL、ITSM只是一個(gè)方法論，如何將這些方法論進(jìn)行落地成為了企業(yè)IT管理者所考慮的問題。

在采訪過程中，運(yùn)通集團(tuán)的李國華老師談到：“IT運(yùn)維自動(dòng)化實(shí)際上是一個(gè)一把手工程，因?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化工作可以帶來的價(jià)值是直觀的，而IT部門本身是一個(gè)花錢的部門，為這個(gè)花錢的部門再次投入成本，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維，是需要企業(yè)的一把手直接拍板的。”可能很多網(wǎng)友朋友都會(huì)認(rèn)為，讓老板拍板同意IT運(yùn)維自動(dòng)化項(xiàng)目是一件不可能的事情，因?yàn)槔习宀⒉欢甀T?？墒牵顕A老師通過尋找第三方專家同老板溝通、企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)等工作，讓自己的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到了這方面工作的重要性，從而為企業(yè)的IT設(shè)備自動(dòng)化運(yùn)維工作鋪平了道路。實(shí)際上，老板之所以能夠成為老板，是因?yàn)樗哂歇?dú)特的眼光、敏銳的洞察力、良好的管理能力以及一定的機(jī)遇。通常來講，如果企業(yè)的IT管理者把相關(guān)教育工作做到位，老板通常會(huì)接受員工的合理意見。

話題好像有點(diǎn)遠(yuǎn)了，讓我們繼續(xù)把話題回到IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)ITSM落地的環(huán)節(jié)上。很多企業(yè)的IT管理者在實(shí)施ITSM的時(shí)候陷入了一個(gè)誤區(qū)，那就是一步到位的建設(shè)思路。而實(shí)際上，ITSM的八大流程是很難一步到位的，因?yàn)槠髽I(yè)自身的需求在不斷地變化，如果希望把八大流程一次實(shí)施，那么這個(gè)IT管理者將會(huì)經(jīng)歷一個(gè)相當(dāng)繁瑣且頭疼的過程，而且***所建設(shè)成型的IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)施并不理想。

李國華老師所采用的策略是分步實(shí)施，隨著企業(yè)的需求發(fā)展，逐步完善ITSM的相關(guān)流程。在初期階段，僅實(shí)施故障、事件以及知識(shí)庫管理三個(gè)ITIL流程，在后期在逐步實(shí)施其余的流程。LANdesk的羅琦老師對(duì)此表示：“這是一個(gè)典型的現(xiàn)階段ITSM落地的需求過程，實(shí)際上，用戶實(shí)施IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化的時(shí)候，分階段實(shí)施的環(huán)節(jié)非常重要。但是在這樣一個(gè)實(shí)施過程中，需要注意一下，很多IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化服務(wù)提供商在一期工程的時(shí)候會(huì)以一個(gè)非常低廉的價(jià)格來吸引企業(yè)用戶，但是在后續(xù)的二期工程中會(huì)把價(jià)位提高，這就是我們常說的釣魚價(jià)問題。所以，在分步實(shí)施IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化的時(shí)候，要注意后續(xù)的實(shí)施難度以及提前和相關(guān)服務(wù)商協(xié)調(diào)清楚后續(xù)的服務(wù)過程。”

未來的IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化進(jìn)化方向

在采訪過程中，LANdesk的羅琦老師認(rèn)為，IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化的前進(jìn)方向是跟隨著IT的整體發(fā)展而前進(jìn)的。在將來，企業(yè)IT工作將逐步向云計(jì)算邁進(jìn)，相關(guān)的IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化也會(huì)逐步向云層運(yùn)維靠攏。在未來的IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化當(dāng)中，IT設(shè)備的運(yùn)維對(duì)于用戶而言將會(huì)越來越簡單，對(duì)于IT管理者而言也將不再復(fù)雜。

IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化 需求進(jìn)化并不代表老需求落伍

我們雖然在這篇文章里強(qiáng)調(diào)了IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化的進(jìn)化歷程，但是并不表示早期的IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化所對(duì)應(yīng)的需求已經(jīng)落伍。實(shí)際上，現(xiàn)階段很多企業(yè)用戶對(duì)于IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化的需求還停留在***階段，這是因?yàn)椴煌钠髽I(yè)信息化規(guī)模不同，所以需求自然有高低之分。所以，企業(yè)用戶的IT管理者并不用去追逐領(lǐng)先的解決方案，而是應(yīng)該先將自身需求整理清晰，然后再去挑選適合自身的IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化方法。本文所講述的IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化進(jìn)化過程，只是一個(gè)簡單的知識(shí)小文，如果您希望了解更多關(guān)于IT設(shè)備運(yùn)維自動(dòng)化方面的內(nèi)容，歡迎訪問51CTO為您精心準(zhǔn)備的專題，如果您還存在其他問題，也歡迎您來信咨詢，我們在這里等著您。