當(dāng)你處在一個(gè)遠(yuǎn)程工作環(huán)境中時(shí)，原本對(duì)于正常辦公室環(huán)境非常簡(jiǎn)單的連續(xù)溝通和白板模擬窗口也會(huì)變得復(fù)雜起來(lái)。但幸運(yùn)的是，現(xiàn)在已經(jīng)有了云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)工具可以幫助我們解決這個(gè)問(wèn)題。雖然對(duì)于每一種情況都有很多種工具可以使用，但是在我的遠(yuǎn)程開(kāi)發(fā)經(jīng)理和程序員生涯里，我發(fā)現(xiàn)云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)工具是我所能找到真正有幫助的應(yīng)用程序。

用于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的Flowdock

Flowdock是一個(gè)專為團(tuán)隊(duì)協(xié)作而開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，它為開(kāi)發(fā)人員提供了與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中其他人員進(jìn)行溝通并在開(kāi)發(fā)過(guò)程中簽到的功能。Flowdock于2013年二月被Rally Software公司收購(gòu)，這是一家軟件即服務(wù)(SaaS)應(yīng)用程序產(chǎn)品壽命周期管理工具供應(yīng)商。

除了一個(gè)多功能的聊天室，F(xiàn)lowdock還整合了其他多種服務(wù)，其中包括了故障通知單管理系統(tǒng)、維基以及Twitter甚至RSS。Flowdock完全支持網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，并可通過(guò)多種移動(dòng)應(yīng)用程序使用。它允許你使用"watercooler"軟件，但是需要指出的是，它要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須每天都使用。

目前，還有一個(gè)能夠管理所有情況的超級(jí)工具。

在Newstex中，我們使用Flowdock來(lái)監(jiān)控開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的活動(dòng)，我們要求他們?cè)谒麄兪杖?bào)酬的工作時(shí)間內(nèi)都必須保持登錄狀態(tài)。Flowdock能夠幫助我和我的團(tuán)隊(duì)成員們完成如下工作：

保留一個(gè)完整的項(xiàng)目歷史記錄，從而減少用于與文檔工作相關(guān)的時(shí)間

標(biāo)記和搜索談話記錄，這樣我們中的任何一個(gè)人都能夠很輕松地找出原始記錄并找出對(duì)于一些關(guān)鍵問(wèn)題的決定，如討厭的小bug或者是來(lái)自于某個(gè)客戶的功能需求

與Twitter整合，它能夠關(guān)注社會(huì)媒體并找出對(duì)于公司發(fā)表言論的人，并甚至直接對(duì)這些言論做出回復(fù)或?qū)δ愕挠脩暨M(jìn)行評(píng)論

與持續(xù)集成和代碼庫(kù)系統(tǒng)整合，可為所有的開(kāi)發(fā)人員提供一個(gè)單一的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，他們可在那里看到工作區(qū)中項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)情況

簡(jiǎn)而言之，對(duì)于我們Newstex來(lái)說(shuō)，F(xiàn)lowdock是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作高透明度的關(guān)鍵。

Skype、Google Hangouts以及VoIP是較好的會(huì)議電話工具

Skype和VoIP是Newstex的主要通訊工具。對(duì)于我們所有的語(yǔ)音通話，我們一直以來(lái)都習(xí)慣于使用Skype(現(xiàn)在已歸微軟公司所有)，但是最近已改用VoIP服務(wù)以便于為我們提供一個(gè)更清晰的通話體驗(yàn)。

為了讓每一個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員都擁有一種平等的感覺(jué)，請(qǐng)確保你的通話就如同是在同一個(gè)房間里進(jìn)行的一樣。在通常情況下，傳統(tǒng)的電話是無(wú)法做到這一點(diǎn)的。我們使用的VoIP是OnSIP，它是一種VoIP云計(jì)算服務(wù)，它能讓每個(gè)人都擁有一個(gè)分機(jī)以方便其他人能夠找到他們。VoIP的高分辨率語(yǔ)音功能可以讓我們實(shí)現(xiàn)輕松聽(tīng)見(jiàn)、一對(duì)一對(duì)話、專案會(huì)議以及預(yù)定電話會(huì)議等功能。電子郵件可用于更詳細(xì)的說(shuō)明，而其他的交流則可通過(guò)人們之間快速、實(shí)時(shí)的談話完成。你可以想象一下，使用這些語(yǔ)音服務(wù)而不是走到某人的辦公室與某人就你所正在進(jìn)行的工作展開(kāi)一番簡(jiǎn)單的交談。

Google Hangouts可以讓你看到參加會(huì)議每個(gè)成員的臉，而通過(guò)Google Docs就能夠和與會(huì)者的屏幕共享文檔?，F(xiàn)在，Google Hangouts已成為Newstex開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的首先。

Hangouts為開(kāi)發(fā)經(jīng)理們提供了粗略查看團(tuán)隊(duì)成員工作環(huán)境的功能，以便于讓他們確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員們并沒(méi)有在召開(kāi)會(huì)議時(shí)開(kāi)小差或干私活。

我們還使用Google Apps企業(yè)版來(lái)進(jìn)行文檔共享。

Chili:工作單管理工具

Chili是一個(gè)工作單管理系統(tǒng)，它配有用于與代碼庫(kù)系統(tǒng)整合的內(nèi)置wiki和插件。它可以讓你在多個(gè)項(xiàng)目之間自如管理你的工作列表，并提供相關(guān)文檔。它與電子郵件集成，這樣你就可以繼續(xù)把這些使用電子郵件管理他們工作的人都留在圈子里，當(dāng)然它也提供了一個(gè)更為花俏的網(wǎng)絡(luò)界面供你使用。這個(gè)界面可以讓你跟蹤時(shí)間、產(chǎn)品報(bào)告甚至繪制甘特圖以便于你管理項(xiàng)目時(shí)間表。使用這些功能，你就可以設(shè)置優(yōu)先級(jí)、查看你的任務(wù)以及其他成員的狀態(tài)。工作單管理是確保團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人完成任務(wù)最最重要的關(guān)鍵，而wiki則毫無(wú)疑問(wèn)有助于記錄服務(wù)和程序。但是，Chili并不是一個(gè)很好的面向客戶的工作單系統(tǒng)。

更多的外部故障工作單工具

基于網(wǎng)絡(luò)的外部故障(或支持)工作單系統(tǒng)絕不是像電子郵件那樣只是以標(biāo)準(zhǔn)電子郵件消息發(fā)送警報(bào)而已。例如，我發(fā)現(xiàn)ZenDesk、FreshDesk或GetSatisfaction可用于處理基于客戶的工作單，它們可提供一個(gè)面向客戶的支持網(wǎng)站。最主要的是，我的團(tuán)隊(duì)使用FreshDesk向客戶報(bào)告開(kāi)發(fā)狀態(tài)，向開(kāi)發(fā)和技術(shù)人員提交bug報(bào)告。

那么Chili呢?Chili在處理內(nèi)部任務(wù)方面是表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)的，但是它過(guò)于復(fù)雜以至于大部分客戶都無(wú)法輕松上手。 Chili沒(méi)有像支持工作單服務(wù)那樣提供簡(jiǎn)單的界面。我們同時(shí)使用了FreshDesk和Chili，這樣一來(lái)我們所有的客戶都使用FreshDesk，而內(nèi)部的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)則使用Chili。

用于遠(yuǎn)程開(kāi)發(fā)人員管理的Odesk

最近，我開(kāi)始使用了位于加州Redwood City oDesk的團(tuán)隊(duì)管理功能以監(jiān)控工作時(shí)間、審核遠(yuǎn)程開(kāi)發(fā)人員和其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)度。他們可以使用基于網(wǎng)絡(luò)的oDesk客戶端來(lái)記錄他們的工作時(shí)間，并每隔若干分鐘自動(dòng)上傳屏幕截圖。能夠在線查看他們的工作進(jìn)度確實(shí)幫助我們節(jié)省了大量時(shí)間，尤其是確保防止返工并確保每個(gè)人都在工作狀態(tài)中。

團(tuán)隊(duì)管理并不是oDesk的主要業(yè)務(wù)功能;它的主要功能是在線人員配備。組合使用oDesk的團(tuán)隊(duì)管理工具及其自動(dòng)支付方法和大型遠(yuǎn)程人員數(shù)據(jù)庫(kù)，我就能夠進(jìn)行一站式的人員招募和人員管理。

遠(yuǎn)程開(kāi)發(fā)和管理工具

我已經(jīng)列出了可用于遠(yuǎn)程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)工作和管理的很多在線工具。 選擇這類工具的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是在你團(tuán)隊(duì)的所在位置是可訪問(wèn)的，以及該工具是易于使用的。我所使用的工具可能并不適用于每一種場(chǎng)合，因?yàn)樗鼈儙椭鉀Q我所列舉的特定問(wèn)題并不一定是其他人所遇到的。在我看來(lái)，并不存在一個(gè)能夠適用于所有場(chǎng)合的超級(jí)工具，至少我還沒(méi)有找到這樣一個(gè)工具。我的做法是找到一個(gè)能夠解決我所面臨的問(wèn)題的工具。