“建設(shè)物流跟蹤系統(tǒng)是我公司向業(yè)務(wù)流程化、管理信息化、服務(wù)標準化邁出的重要一步。我相信，通過未來在Office 365平臺上的業(yè)務(wù)應(yīng)用，必將給我們帶來業(yè)務(wù)管理能力的進一步提升，提高我們在行業(yè)內(nèi)的競爭力”

——薛興偉 北京龍?zhí)炻肺锪饔邢薰竟究偨?jīng)理

北京龍?zhí)炻肺锪饔邢薰?以下簡稱“龍?zhí)炻?rdquo;)總部設(shè)在北京，在全國各大主要城市有30多個業(yè)務(wù)網(wǎng)點，并在不斷發(fā)展壯大。公司成立伊始，就融合新加坡和荷蘭先進管理經(jīng)驗和經(jīng)營模式，堅持以顧客為關(guān)注焦點，并先后獲得“全國物流行業(yè)優(yōu)秀誠信企業(yè)”、全國物流企業(yè)綜合評估AAA企業(yè)、2005年度“中國物流市場用戶滿意單位” 等榮譽稱號。

作為國內(nèi)第三方物流行業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)，其信息化建設(shè)一直受到公司決策層的重視，“信息化推動業(yè)務(wù)發(fā)展”已經(jīng)成為公司管理層的共識。隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的物流訂單處理方式難以滿足日益增加的訂單業(yè)務(wù)處理能力，人工查詢訂單的方式也無法更快地滿足客戶的要求。公司的業(yè)務(wù)拓展和網(wǎng)點建設(shè)，需要在可控的IT預(yù)算和簡單的IT管理下實現(xiàn)。在對Office 365進行評估之后，龍?zhí)炻窙Q定采用Office 365來推進物流信息化管理，提升企業(yè)的快速響應(yīng)能力。

“Office 365整合了我們?nèi)粘I(yè)務(wù)應(yīng)用中所需要的所有業(yè)務(wù)協(xié)作和溝通工具，通過高效的云端體驗，讓我們使用最熟悉的Office軟件流暢開展業(yè)務(wù)，助力企業(yè)提供核心競爭力;跨設(shè)備的一致體驗，讓我們可以及時響應(yīng)客戶需求、為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，讓我們隨時隨地把握商機”。

——高攀，業(yè)務(wù)管理部部門經(jīng)理

應(yīng)用背景

北京龍?zhí)炻肺锪饔邢薰酒惹行枰⒇浳锔櫹到y(tǒng)，實現(xiàn)客戶服務(wù)的信息化和自動化，隨時解決和處理客戶請求，并在拓展新的業(yè)務(wù)網(wǎng)點時快速采用新系統(tǒng)，進而提高企業(yè)核心競爭力。

物流服務(wù)人員只能通過手機通話處理緊急業(yè)務(wù)

龍?zhí)炻返奈锪鞣?wù)人員由于業(yè)務(wù)需要，在外送貨或與客戶打交道的時間較多，如果在路上遇到客戶請求需要快速處理，只能利用手機進行溝通，難以可視化地查看到業(yè)務(wù)信息狀況。需要利用各種移動設(shè)備提高對業(yè)務(wù)狀況的快速把握，及時應(yīng)對和響應(yīng)客戶請求，抓住潛在的客戶。

缺乏專業(yè)的IT管理團隊

龍?zhí)炻纷鳛橐患抑行∑髽I(yè)，IT管理是一直是困擾他們的一大問題，很難配備專業(yè)的IT管理隊伍來維護各個網(wǎng)點的信息化服務(wù)，每次遇到系統(tǒng)升級、運營維護和技術(shù)支持等問題都很頭疼，希望利用精干的IT團隊對公司及網(wǎng)點提供有力的IT支持。

手工處理物流信息

龍?zhí)炻吩械臉I(yè)務(wù)基本靠客服手工錄入Excel表格的方式進行處理，這種方式效率低，而且容易出錯，可能影響整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。對于客戶而言，無法在線實時查詢貨物的狀態(tài)，只能撥打公司的客服電話查詢，影響了客戶體驗。因此需要建立一套物流跟蹤系統(tǒng)，易于客服和客戶使用，安全穩(wěn)定，并具有良好的擴展性。

希望在有限的預(yù)算內(nèi)開辟更多網(wǎng)點

物流公司的網(wǎng)點數(shù)量是衡量公司業(yè)務(wù)的一個直觀指標。每次拓展新的網(wǎng)點時，龍?zhí)炻范紩龅揭粋€問題，怎樣讓新網(wǎng)點更快地實現(xiàn)與總部同步的物流信息處理。龍?zhí)炻废Ｍ麥p少在IT上的投入，在有限的預(yù)算內(nèi)，拓展新的業(yè)務(wù)網(wǎng)點。

解決方案

通過比較前期資金投入、系統(tǒng)部署實施周期、客戶體驗等諸方面因素，北京龍?zhí)炻肺锪饔邢薰咀罱K選擇了微軟的Office 365來構(gòu)建他們的物流專業(yè)系統(tǒng)。

支持PC、手機等各種設(shè)備訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

Office 365能夠安裝在員工的多種設(shè)備上，比如手機和平板電腦，讓他們可以移動辦公，在異地實時查看到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶狀況，快速及時地作出響應(yīng)。

將IT服務(wù)托管給微軟Office 365

Office 365可以解決困擾龍?zhí)炻返腎T管理難題，無需構(gòu)建龐大復(fù)雜的IT基礎(chǔ)設(shè)施，無需配備大量IT管理人員，基于托管方式的Office 365能夠為系統(tǒng)的全面運轉(zhuǎn)提供保證，各個網(wǎng)點都能獲得來自微軟全球技術(shù)支持中心的24x7多渠道專業(yè)服務(wù)保障，當遇到緊急和難點技術(shù)故障時，可享受到微軟專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員的直接服務(wù)，使公司獲得穩(wěn)定可靠的IT環(huán)境。

基于Office 365的物流跟蹤系統(tǒng)

如果購買一套物流解決方案平臺，成本將會很高。Office 365平臺的開放性和兼容性，允許用戶以低成本開發(fā)出更多應(yīng)用。龍?zhí)炻吩谖④浐献骰锇榈膸椭?，在SharePoint Online的基礎(chǔ)上很容易開發(fā)出定制化的物流跟蹤系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息化和自動化的管理。業(yè)務(wù)人員無需進行人工輸入，只需掃描二維碼即可錄入數(shù)據(jù)，簡單易用，錯誤幾率大大降低。派送人員可在

異地更新業(yè)務(wù)狀態(tài)。同時，客戶可以通過電腦或手機實時查詢物流狀態(tài)。

采用Office 365訂閱模式控制新網(wǎng)點拓展成本

Office 365的訂閱模式為龍?zhí)炻凡捎肐T軟件產(chǎn)品和服務(wù)開辟了一條新道路。新網(wǎng)點在試運營時，可以按需訂閱Office 365的服務(wù)，訂閱數(shù)量可以靈活擴展，無需投入硬件設(shè)施，成本完全可以預(yù)見。新網(wǎng)點的員工只需一個賬號，即可利用瀏覽器或Office軟件，在公司基于Office 365的業(yè)務(wù)平臺上開展各項業(yè)務(wù)。

優(yōu)勢與收益

龍?zhí)炻吠ㄟ^Office 365的服務(wù)擴展出滿足自身需要的物流跟蹤系統(tǒng)，迅速提高了競爭力，贏得更多客戶的青睞，公司的拓展能力和成本控制能力得以顯著提升。

隨時隨地的業(yè)務(wù)響應(yīng)能力，抓住潛在商機

跨設(shè)備的一致體驗讓龍?zhí)炻返膯T工無論在哪里，都能靈活工作，用觸手可及的各種設(shè)備快速響應(yīng)業(yè)務(wù)，為客戶提供更敏捷的服務(wù)，保持客戶數(shù)量的增長。

簡化IT管理，獲得更節(jié)省的高質(zhì)量服務(wù)

Office 365省去了配備大量專業(yè)的IT管理團隊的麻煩，無需投資建立復(fù)雜的IT基礎(chǔ)設(shè)施，節(jié)省了人力財力。龍?zhí)炻分恍枧鋫渚傻腎T團隊，即可用簡單一致的管理界面同時管理各個營業(yè)網(wǎng)點的IT服務(wù)。軟件更新升級也能自動完成。

提升客戶和員工滿意度

采用Office 365的物流跟蹤系統(tǒng)后，以往通過手工方式需要90分鐘才能完成的物流信息處理工作，現(xiàn)在只需要50分鐘，可提升80%的業(yè)務(wù)處理效率。員工對Office 365的表現(xiàn)非常滿意，因為它能減輕工作壓力，提高了業(yè)務(wù)處理效率和準確率。憑借在客戶面前展現(xiàn)出的強大專業(yè)能力，龍?zhí)炻返姆?wù)也獲得客戶的高度認同。

順利拓展新網(wǎng)點，低成本快速擴張

龍?zhí)炻凡捎肙ffice 365的訂閱計劃，減輕了拓展新網(wǎng)點的成本壓力，靈活按需配備服務(wù)。由于無需購買全套物流解決方案和二維碼掃描技術(shù)方案，只需基于Office 365平臺進行局部的二次開發(fā)，節(jié)省了IT預(yù)算和投入，獲得了相同甚至更優(yōu)的效果。另外，無須投資購買昂貴的IT基礎(chǔ)設(shè)施，也使IT成本得以大幅降低。在軟件投入、硬件投入和維護方面，預(yù)計總計可以節(jié)省40%的成本。隨著拓展新的網(wǎng)點， Office 365的服務(wù)能夠快速擴展到各個網(wǎng)點，這種低成本的優(yōu)勢更為明顯。

“Office 365突破了原有信息訪問方式的局限性，在任何時候都可以使用自己攜帶的設(shè)備，像手機或者平板電腦，接收來自客戶的請求。哪怕在我出差的旅途中，我都可以快速并且及時的響應(yīng)客戶需求，不會遺漏任何的商機，而且可以增強客戶的滿意度”。

——孫艷清，客服經(jīng)理