在通信行業(yè)每一個新發(fā)展都帶來統(tǒng)一通訊技術(shù)的每個部分的進步。在2012年影響統(tǒng)一通信的最大的技術(shù)發(fā)展趨勢便是協(xié)作，BYOD(帶上自己的設(shè)備)環(huán)境、移動化以及云統(tǒng)一通信服務(wù)，重要在于混合的云產(chǎn)品。這些初露頭角的趨勢在未來幾年內(nèi)將繼續(xù)影響統(tǒng)一通信產(chǎn)品。

Gartner公司的統(tǒng)一通信魔力象限評選是分析統(tǒng)一通信未來發(fā)展路線，并分析統(tǒng)一通信市場領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的會議，他們在會議中更加強調(diào)了統(tǒng)一通信的這些發(fā)展趨勢。

協(xié)作的產(chǎn)品和組件在整個2012年已經(jīng)成為了企業(yè)進行生產(chǎn)活動的組成部分，統(tǒng)一通信術(shù)語也從UC(統(tǒng)一通信)演變成了UC&C或UCC(統(tǒng)一通信與協(xié)作)。各種各樣的企業(yè)和垂直市場上對UCC的需求從來沒有像現(xiàn)在這樣強烈過。越來越多的企業(yè)都在需找協(xié)作工具套件，運用它能滿足特定的業(yè)務(wù)需求，加強同事之間的合作，這已經(jīng)被證明，是可以提高生產(chǎn)效率的。

統(tǒng)一通信開始使用協(xié)作工具這是一種很自然的契合，因而最終將會使用到UCC這樣的通信工具。Gartner的著名分析師Bern Elliot說。

UCC還被證明還有很大尚未開發(fā)的增長潛力，COMM總裁兼首席分析師Blair Pleasant認為。這一領(lǐng)域被證明能夠幫助企業(yè)跟上現(xiàn)代移動性和虛擬勞動力的發(fā)展趨勢，特別是在今年很多企業(yè)都從這一蓬勃發(fā)展的市場上受益不少。

其中看到UCC潛在價值的運營商便是思科，根據(jù)Elliot的言論，區(qū)別于思科的其他運營商的某些因素便是早期對VoIP的采用，并且成功的提供了它的合作戰(zhàn)略。

在現(xiàn)代通信世界里，移動性和BYOD使緊密相連的。將企業(yè)自有的統(tǒng)一通信應(yīng)用程序與員工自有設(shè)備相結(jié)合，雖然有些復(fù)雜，但是這對于運營商考慮統(tǒng)一通信市場的需求來說是十分必要的。

BYOD對于在潛在客戶企業(yè)內(nèi)部快速采用統(tǒng)一通信是具有促進作用的，但是供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)很難在BYOD環(huán)境中使用傳統(tǒng)典型的統(tǒng)一通信服務(wù)。

從而企業(yè)開始需求UCC供應(yīng)商開發(fā)的移動客戶端。大多數(shù)的供應(yīng)商都已經(jīng)不同程度的采用了BYOD和移動性策略，并取得了一定的成功。Gratner公司的Bern Elliot認為“有些公司在這方面做得很好，如思科，具有很多功能，而其他公司只是針對Windows環(huán)境下的開發(fā)，在其他環(huán)境下只有很少的一些功能，而用戶所希望的他們并沒有完全滿足。”

云計算已經(jīng)改變了IT專業(yè)領(lǐng)域的許多方面了，同時也讓那些人接受了云在推進統(tǒng)一通信發(fā)展方面起到的作用。許多統(tǒng)一通信系統(tǒng)目前仍然采用的是傳統(tǒng)的服務(wù)器托管和內(nèi)建式的方式，然而也有越來越多的供應(yīng)商和合作商開始提供統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)和云統(tǒng)一通信。

Bern Elliot認為，云發(fā)展使得人們更加關(guān)注混合云服務(wù)，因為客戶希望自己擁有并且自己享用。混合云的解決方案讓企業(yè)可以保持其內(nèi)建式的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，這一系統(tǒng)公司已經(jīng)進行了投資并且仍希望能控制，同時企業(yè)有可以不需要承擔(dān)管理基礎(chǔ)設(shè)施而進行托管統(tǒng)一通信服務(wù)。這并非云技術(shù)發(fā)展的最終跡象，企業(yè)可以更加了解云服務(wù)供應(yīng)商和外包統(tǒng)一通信的復(fù)雜性。