東亞銀行(中國)有限公司(“東亞中國”)近期啟動了IT服務(wù)管理建設(shè)項目，通過部署B(yǎng)MC軟件為其提供的業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Business Service Management, BSM)解決方案，提升數(shù)據(jù)中心管理的自動化程度，從而能夠更靈活地應(yīng)對快速變化的市場。通過部署B(yǎng)MC業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理，東亞中國得以為其不斷增長的分行網(wǎng)點提供領(lǐng)先的服務(wù)。

　　東亞中國是***在內(nèi)地建立數(shù)據(jù)中心的外資銀行，以提供支持其分行所需要的強(qiáng)大信息通信平臺。

　　但隨著數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，傳統(tǒng)批處理過程中由人工操作和監(jiān)控造成的效率低下與日俱增，完成一次系統(tǒng)更新往往需要一周的時間。此外，對于人數(shù)有限的運維團(tuán)隊來說，需要對數(shù)據(jù)中心進(jìn)行人工管理和建設(shè)，還要處理來自用戶的服務(wù)請求業(yè)務(wù)流，工作負(fù)荷超載。

　　東亞中國CIO何長明表示：“全國銀行大集中需要高效的業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)監(jiān)控及運營和業(yè)務(wù)連續(xù)，這些對銀行IT服務(wù)提出很高的要求。因此，我們必須使用BMC高效的管理工具，實現(xiàn)IT管理的可視化、流程化、自動化。”

　　為此，東亞中國啟動了其“ITD一體化運維項目”，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心自動化。東亞中國的目標(biāo)在于提升數(shù)據(jù)中心的質(zhì)量等級、提高操作效率、降低風(fēng)險、引進(jìn)ITIL®(IT Infrastructure Library®)構(gòu)架來支持達(dá)到***實踐的轉(zhuǎn)換，從而使東亞中國成為更具有競爭力的“流程銀行”。

　　東亞中國CIO何長明表示：“BMC一直以來都是業(yè)務(wù)服務(wù)管理領(lǐng)域的***。它幫助我們的IT運維從業(yè)務(wù)視角去解決問題，可迅速定位IT運維問題對企業(yè)業(yè)務(wù)帶來的影響，及時解決對業(yè)務(wù)影響嚴(yán)重的IT事件。”

　　東亞中國也從統(tǒng)一的IT服務(wù)臺獲益，它能夠監(jiān)控、管理事件告警，包括自動生成的或由短信、郵件、電話等多種方式到達(dá)的。此外，工作單可自動生成并與業(yè)務(wù)優(yōu)先級相匹配。截止2012年10月，服務(wù)臺記錄的事件解決率超過99.94%，覆蓋了東亞中國的全部分行以及各數(shù)據(jù)中心。

　　采用BMC軟件的解決方案之前，東亞中國的系統(tǒng)為人工管理，數(shù)據(jù)中心面臨著及時安全加固與系統(tǒng)更新的挑戰(zhàn)，若干服務(wù)器配置項的合規(guī)率相對較低。使用BMC BladeLogic Automation套件之后，服務(wù)器配置項的合規(guī)率提高到90%，自動化配置管理的安全加固核查時間縮短到1天。

　　過去，IT人員總是忙于應(yīng)對發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。自從在東亞中國位于深圳的數(shù)據(jù)中心部署了BMC ProactiveNet Performance Management Suite之后，其主動預(yù)警和控制使得每天告警次數(shù)減少為原來的14%。

　　此外，通過采用BMC自動化批處理平臺Control-M，集中統(tǒng)一調(diào)度后臺批量作業(yè)，消除了人工操作中無法避免的失誤，整體上減少80%的批量運行錯誤，縮短90%的批量錯誤修復(fù)時間。因為BMC Control-M自動化批處理平臺跟蹤作業(yè)的相關(guān)性，及時調(diào)整作業(yè)安排，使批量作業(yè)得以按時、高效運行，東亞中國數(shù)據(jù)中心從而更好地為業(yè)務(wù)服務(wù)。