BMC Software 委托Forrester Consulting對相關(guān)IT自動化安全問題進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查中的新發(fā)現(xiàn)向全球的CIO發(fā)出了預(yù)警。

許多IT部門已經(jīng)借助自動化提高了效率并降低了人為失誤。例如，隨著中國的商業(yè)競爭日趨激烈，企業(yè)面臨在削減開支的同時提高工作效率的壓力。在中國，有51%的受訪者指出，提高IT部門的整體效率是其2012年的首要任務(wù)。但是，在全球展開的調(diào)查顯示，大部分企業(yè)正同時使用多種自動化技術(shù)，其中90%的企業(yè)反映他們都曾遇到過重大問題。

“IT作業(yè)負(fù)荷自動化的產(chǎn)業(yè)化”調(diào)查對來自美國、歐洲和亞太地區(qū)的472位IT決策者進(jìn)行了問卷，以深入了解作業(yè)調(diào)度技術(shù)的趨勢。作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)是大中型IT系統(tǒng)的骨干系統(tǒng)，因?yàn)樗x、控制和管理著數(shù)百萬個每天都必須處理的作業(yè)任務(wù)，以保證企業(yè)的正常運(yùn)營。

隨著支持大數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)分析、云計(jì)算和移動設(shè)備等的工作壓力不斷加劇，需要處理的任務(wù)數(shù)量也在快速增加。另外，隨著業(yè)務(wù)的快速增長、兼并和數(shù)據(jù)中心升級等原因，公司發(fā)現(xiàn)正在同時被使用的作業(yè)負(fù)荷自動化技術(shù)越來越多，相關(guān)的風(fēng)險也同時增加。絕大多數(shù)受訪者都將IT作業(yè)負(fù)荷自動化視為集中化的解決方案，因?yàn)樗幚硭械墓ぷ髡{(diào)度，無論他們使用哪些硬件、應(yīng)用或身處何處。

在提高IT效率方面，中國的受訪者與其他市場的受訪者都把以下幾種方法作為優(yōu)先考慮——實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、IT流程自動化和流程改進(jìn)。因?yàn)槠髽I(yè)希望簡化業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)最大的投資回報率，所以被訪者都對作業(yè)負(fù)荷自動化對有形成本、滿意度和生產(chǎn)率收益的影響寄予極大的關(guān)注。

“我們相信，本調(diào)查清晰地顯示了受訪者對集中現(xiàn)有作業(yè)負(fù)荷自動化解決方案的需求，以確保按時交付服務(wù)、提高工作效率、合規(guī)性并提升企業(yè)用戶的滿意度。每天都有新客戶從競爭對手轉(zhuǎn)向使用我們的產(chǎn)品，并表達(dá)了相同的觀點(diǎn)。”BMC營銷總監(jiān)Saar Shwartz表示。

全球調(diào)查的結(jié)果顯示：

·在使用多種自動化技術(shù)的受訪者中，有90%的人表示曾遇到過關(guān)鍵工作故障、文件丟失、和人工干預(yù)過多等重大問題。

· 76%的受訪者表示作業(yè)負(fù)荷自動化可以減少人工操作和失誤。

· 73%的受訪者表示，作業(yè)負(fù)荷自動化對企業(yè)級用戶的滿意度有巨大影響。

· 應(yīng)對不斷增加的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)更大的掌控，而不增加IT人力資源投入。55%的受訪者將最終用戶自助服務(wù)視為作業(yè)負(fù)荷自動化極為重要的特點(diǎn)。

· 69%曾使用作業(yè)負(fù)荷自動化的受訪者表示，它至少可以節(jié)省兩名全職員工的工作時間。 70%的受訪者表示他們節(jié)省了10個或 10 個以上人員的工作時間。

·由作業(yè)負(fù)荷自動化帶來的效率是至關(guān)重要的，63%的受訪者表示正計(jì)劃支持或?qū)嵤┬碌募夹g(shù)，同時有50%的受訪者表示計(jì)劃在今年將通過推出新的IT或企業(yè)服務(wù)推動創(chuàng)新。