對(duì)領(lǐng)先技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu) Lumen21公司而言，業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)明顯暴露了其過時(shí)的幫助臺(tái)系統(tǒng)所存在的缺陷。高漲的運(yùn)行成本和陳舊的IT流程，嚴(yán)重阻礙了公司為客戶快速提供高水平服務(wù)的能力。

　　為改變這一局面，Lumen21制定了幫助臺(tái)升級(jí)計(jì)劃，并最終選擇了 BMC Remedyforce服務(wù)臺(tái)解決方案 。該決策使公司的投資回報(bào)率(ROI)高達(dá)7148%。同時(shí)，并讓Lumen21榮獲美國(guó)市場(chǎng)研究公司Nucleus Research 授予的“技術(shù)投資回報(bào)獎(jiǎng)(Technology ROI Award)”。Lumen21總裁Ed Don表示：“在BMC 軟件公司的幫助下，我們已經(jīng)真正實(shí)現(xiàn)巨大的業(yè)務(wù)收益，包括縮減大量成本及通過Remedyforce 服務(wù)臺(tái)解決方案獲得了超高投資回報(bào)。 Lumen21在實(shí)施一周后便實(shí)現(xiàn)了全部項(xiàng)目投資回報(bào)，并且能夠更好地支持其遠(yuǎn)程站點(diǎn)，***限度減少與幫助臺(tái)任務(wù)有關(guān)的手動(dòng)操作。Nucleus Research將技術(shù)投資回報(bào)獎(jiǎng)?lì)C給我公司，對(duì)我們所取得的成功進(jìn)行表彰，對(duì)此，我們深感榮幸。”

　　通過對(duì)以前耗時(shí)的IT服務(wù)票據(jù)生成、電子郵件響應(yīng)、票據(jù)更新和客戶滿意度調(diào)查等多種任務(wù)實(shí)行自動(dòng)化，Lumen21將IT支持效率提高了30%，更重要的是，客戶滿意度提高了20%以上。

　　Nucleus Research的技術(shù)投資回報(bào)獎(jiǎng)通常授予那些成功利用IT部署***限度實(shí)現(xiàn)每美元價(jià)值的機(jī)構(gòu)。Lumen21是實(shí)現(xiàn)***累計(jì)投資回報(bào)的公司之一。

　　Nucleus Research公司研究部門副總裁Rebecca Wettmann表示：“該獎(jiǎng)項(xiàng)是為了表彰那些能夠?qū)T戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合的公司。 Lumen21通過部署B(yǎng)MC Remedyforce 服務(wù)臺(tái)解決方案證明了這點(diǎn)，同時(shí)還明確展示了他們?nèi)绾卧诮档瓦\(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提高生產(chǎn)率，從而實(shí)現(xiàn)了業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)部署投資回報(bào)。”

　　自2003年起，Nucleus Research就開始發(fā)起技術(shù)投資回報(bào)獎(jiǎng)的評(píng)選，對(duì)從項(xiàng)目中獲得實(shí)際回報(bào)的前十項(xiàng)技術(shù)部署加以表彰。每位獲獎(jiǎng)?wù)邠碛姓w投資回報(bào)成功案例，完整的獲獎(jiǎng)?wù)呙麊慰蓮腘ucleus Research 網(wǎng)站上獲得。