IBM攜手伙伴共推網(wǎng)絡(luò)洞察 電商邁入2.0時代
原創(chuàng)2012年7月17日,IBM于北京舉辦網(wǎng)絡(luò)行為分析洞察主題發(fā)布會,IBM正式在中國市場啟動Coremetrics產(chǎn)品,并攜手兩家電商合作伙伴共推網(wǎng)絡(luò)分析洞察服務(wù)。
企業(yè)信息化部署的當(dāng)前階段,傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)運(yùn)維和管理已經(jīng)不能應(yīng)對業(yè)務(wù)對IT的要求,越來越多的用戶開始關(guān)注怎樣通過IT技術(shù)手段支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新和提高業(yè)務(wù)效益。IBM副總裁、企業(yè)營銷管理(EMM)集團(tuán)總經(jīng)理李有群表示,“IBM去年正式啟動了智慧商務(wù),我們認(rèn)為這是對任何成功的企業(yè)想要進(jìn)行更有效的營銷和管理的一種方式。企業(yè)希望獲得成功,需要把客戶放在中心,需要了解和客戶相關(guān)的數(shù)據(jù),對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并且了解哪些數(shù)據(jù)對客戶是相關(guān)的、有助的,這樣對于他的服務(wù)來說就更有相關(guān)性。迄今為止,智慧商務(wù)是IBM最為成功的一項(xiàng)努力,到2011年它是IBM增長最快的領(lǐng)域。”
IBM副總裁、企業(yè)營銷管理(EMM)集團(tuán)總經(jīng)理 李有群先生
本次會議上IBM正式在中國啟動Coremetrics產(chǎn)品。根據(jù)李有群先生的介紹,2011年IBM推出企業(yè)營銷管理的策略,主要源自IBM收購的四個產(chǎn)品。分別是Coremetrics、UNICA、DemandTec和Tealeaf。在營銷管理套件中Coremetrics是網(wǎng)絡(luò)行為分析洞察產(chǎn)品。Coremetrics對企業(yè)而言可以使用SaaS(軟件即服務(wù))的方式來進(jìn)行使用。李有群表示,“SaaS模式可以幫助企業(yè)不需要投入硬件、流程或者基礎(chǔ)架構(gòu)的成本,而使所需的服務(wù)運(yùn)行起來,很快地獲得投資回報(bào)。通過Coremetrics的網(wǎng)絡(luò)分析能力,企業(yè)營銷平臺可以擁有進(jìn)一步與客戶接觸的系統(tǒng)能力。這讓我們能夠更好地了解客戶需求,作出決策,實(shí)現(xiàn)跨多個渠道向客戶營銷。”
李有群先生表示,“歐舒丹、雅詩蘭黛等零售企業(yè)已經(jīng)采用了基于Coremetrics的營銷管理解決方案。他們的平均投資回報(bào)是12個月。”IBM的網(wǎng)絡(luò)行為分析洞察剛剛在中國起步,李有群先生表示IBM需要進(jìn)一步和本土合作伙伴共同開拓市場。本次會議上現(xiàn)身的兩個IBM合作伙伴分別是華工信元和上海涌錦。
廣州華工信元通信技術(shù)有限公司協(xié)作和營銷管理事業(yè)部總經(jīng)理 黃衛(wèi)國先生
華工信元公司的協(xié)作和營銷管理事業(yè)部總經(jīng)理黃衛(wèi)國先生認(rèn)為,新一代的電商平臺應(yīng)當(dāng)具備可視化的流程,包括可視化的報(bào)表和可視化的用戶體驗(yàn);還應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)行為和數(shù)據(jù)資源擁有敏感度,便于企業(yè)即時洞察所需內(nèi)容;另外,還應(yīng)具備對于未來趨勢的分析和預(yù)見能力、對于網(wǎng)站流程和設(shè)計(jì)的持續(xù)優(yōu)化,以及采用PaaS模式帶來的低成本等特點(diǎn),這些系列的因素是電子商務(wù)2.0時代的標(biāo)志。
新一代電子商務(wù)的方式可能會對企業(yè)的傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生很大影響,企業(yè)的銷售模式和渠道格局均會發(fā)生變化,作為希望開展電子商務(wù)的企業(yè)需要怎樣應(yīng)對這種變化呢?黃衛(wèi)國先生向51CTO記者表示,“首先,舉一個傳統(tǒng)行業(yè)考慮跨入電商的例子,我們正在做的一個郵政企業(yè)的項(xiàng)目。郵政是一個很傳統(tǒng)的物流,但現(xiàn)在也嘗試性的進(jìn)入電商。他們需要做一個革命性的改變,因?yàn)樾枰匦陆M織團(tuán)隊(duì),所以專門設(shè)立了電子商務(wù)分局。他們需要掌握和實(shí)現(xiàn)的就包含了數(shù)據(jù)分析和挖掘。在傳統(tǒng)行業(yè)使用電子商務(wù)的手段,需要跨過學(xué)習(xí)門檻。Coremetrics的好處是在于現(xiàn)在不需要花一年時間重新學(xué)習(xí)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘,把Coremetrics的所有標(biāo)識安裝在網(wǎng)站上就可以洞察出客戶的網(wǎng)絡(luò)行為并形成報(bào)表;第二,可視化是需要傳統(tǒng)電商升級的,升級在哪兒呢?電銷這一塊。很多傳統(tǒng)的電商有很龐大的電銷隊(duì)伍,這種坐席全部是通過話音來做的,我們需要升級到可視化,就是客人看到某一項(xiàng)產(chǎn)品之后可以即時連線后面的電銷服務(wù)員,服務(wù)員可以用PPT講解這個產(chǎn)品的優(yōu)勢點(diǎn),確認(rèn)你沒有看錯,而且可以引導(dǎo)他進(jìn)入交易流程,然后交易完成,貨物包裝好,分發(fā)出去。這樣的洞察、分析、數(shù)據(jù)挖掘、客戶終身循環(huán)加上可視化的過程,就是我們所說的2.0的網(wǎng)絡(luò)銷售時代。”