項目背景

鞍山鋼鐵集團公司(以下簡稱“鞍鋼”)，是新中國第一個恢復建設的大型鋼鐵聯合企業(yè)和最早建成的鋼鐵生產基地，重組后的鞍鋼集團公司已形成跨區(qū)域、多基地、國際化的發(fā)展格局，成為國內布局完善、最具有資源優(yōu)勢的鋼鐵企業(yè)。在東北地區(qū)，形成了鞍山本部、鲅魚圈新區(qū)，朝陽新區(qū)三大基地。

在經濟全球化和資源國際化形勢下，信息化建設需求也在不斷提升。經過多年發(fā)展，鞍鋼的IT基礎建設已頗具規(guī)模，整個集團自上而下，大量業(yè)務已部署于IT系統(tǒng)之上，屬于大型IT體系。

對于鞍鋼集團來說，既要保證IT基礎設施穩(wěn)定、正常運轉，更要保障各業(yè)務系統(tǒng)高質量無間斷運行，同時對于大型集團式企業(yè)，建立符合自身發(fā)展需求的IT服務管理體系，也勢在必行。

項目需求

國內IT運維管理整體解決方案提供商北塔軟件，就鞍鋼的現時和長遠發(fā)展需求進行詳細了解后，對鞍鋼的運維管理需求提煉如下：

一、對于全域IT基礎設施的管理需求

對于鞍鋼集團這樣的大型IT體系，需要就全域網絡物理結構直觀展現，并能就未來的層次化管理提供可能;對其復雜的網絡環(huán)境要做到透明化、事前、無人值守管理;可進行IP規(guī)劃及接入管理;針對日常設備的人工/自動化管理;并且要對以IBM為主的服務器、數據庫、中間件等進行管理等。

二、全域核心業(yè)務服務管理需求

如何直觀展示業(yè)務服務構成，監(jiān)控并將全域業(yè)務運行情況透明化，對業(yè)務系統(tǒng)實現根原因定位及分析，并能提供服務管理水平，在業(yè)務和IT部門之間建立正式的服務等級協(xié)議。

三、 構建符合ITSS(國家信息技術服務標準工作組)運維服務標準的管理體系解決方案

針對鞍鋼的三大運維需求，北塔軟件為其制定了如下一體化解決方案，助鞍鋼的運維工作有序、長期、穩(wěn)定發(fā)展。

為實現鞍鋼全域IT基礎設施管理需求，北塔軟件為其提供了基于北塔BTIM IT綜合管理軟件的“IT綜合管理解決方案”，該方案旨在幫助鞍鋼集團的基礎設施運維更為高效：

♦ 北塔BTIM可以通過網絡拓撲、網絡設備、網絡性能、網絡安全、網絡故障及報表六個方面的管理，來最終實現對網絡平臺的全面管理，能很好地實現鞍鋼對復雜網絡環(huán)境透明化、事前無人值守管理的需求，達到高效的管理目的

♦ 對于層次化管理需求，BTIM可以通過在總部中心設立中心管理節(jié)點，在下屬區(qū)域設立區(qū)域管理節(jié)點，中心可以直接管理下屬區(qū)域網絡來實現。這樣從總部到分部的網絡運行狀況將一覽無余

♦ BTIM也提供完善的IP地址接入管理，提供大型企業(yè)對于IP地址資源的規(guī)劃使用，可以按照部門級別建立不同的IP地址規(guī)劃;BTIM提供了IP地址分布圖，以圖形化的方式直觀展現IP地址分布，地址空間利用率、連接情況，是否安裝PC-Agent等信息

♦ BTIM支持自定義備份周期以及備份數，并可對備份數據逐行顯示變更內容，使配置得到及時備份，正確還原，從而提高設備的配置安全性

♦ BTIM的事件管理是通過對事件的廣泛監(jiān)控、主動的事件發(fā)生機制、靈活的事件輸出機制、完善的事件后續(xù)處理機制，來最終提供智能分析的事件管理，并且管理人員可以定義故障事件是否觸發(fā)報警、發(fā)送給哪個角色或人員、發(fā)送時間段及內容等等，還可設置多種報警方式，包括彈出窗口、短信、語音或郵件

♦ BTIM所提供的巡檢系統(tǒng)可以幫助用戶解決設備巡檢工作中的如下問題：

——巡檢工作不準時、不全面、不到位

——手工填報巡檢結果效率低、容易漏項或出錯

——管理人員難以及時、準確、全面地了解巡檢狀況，做出人員考核，優(yōu)化巡檢方案

♦ BTIM對主機系統(tǒng)、數據庫、中間件、應用服務等業(yè)務元素，提供了樹形圖、狀態(tài)圖、參數瀏覽方式，并且KPI的覆蓋也是業(yè)務監(jiān)控必要元素。BTIM通過物理層、數據交換層、應用進程、應用服務層的“四位一體”的保障模式來保障業(yè)務系統(tǒng)的可靠運行

在對全域IT基礎架構進行全面監(jiān)管后，北塔軟件還為鞍鋼集團提出了行之有效的業(yè)務服務管理解決方案。鞍鋼集團的IT系統(tǒng)上運行著包括成本、生產、營銷、質量、財務、人事等多個業(yè)務系統(tǒng)，如何更好地支持核心業(yè)務的運轉，提升業(yè)務價值，北塔軟件的方案如下：

♦ 首先構建企業(yè)關鍵業(yè)務架構，北塔BTIM為企業(yè)的核心業(yè)務系統(tǒng)服務建立業(yè)務服務模型，能幫助用戶清晰地描述業(yè)務與IT之間的關聯關系和IT服務的關鍵目標。在構建好企業(yè)關鍵業(yè)務架構的基礎上，北塔BTIM采用了層層推進的方式，以圖形化、層次化的方式將企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)在各個層面直觀地展現在業(yè)務人員和管理人員面前，滿足了管理者在不同層次上對業(yè)務系統(tǒng)關注的不同需要。

北塔BTIM提供了一張直觀的業(yè)務管理門戶圖，為管理者提供關聯到業(yè)務系統(tǒng)模型圖，企業(yè)各分支區(qū)域，各業(yè)務系統(tǒng)服務視圖的入口。這張門戶圖還收集了業(yè)務訪問情況統(tǒng)計、業(yè)務運行情況統(tǒng)計、業(yè)務在線用戶統(tǒng)計等重要業(yè)務運行數據，方便管理者從宏觀層面上對企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)進行監(jiān)控和管理。

♦ BTIM能夠幫助用戶實現業(yè)務使用管理的透明化，結合IP地址管理規(guī)劃，依托強大的網絡管理能力，對業(yè)務的使用狀況、用戶分布情況進行監(jiān)測管理，剝離不同業(yè)務的實時流量情況。BTIM所提供的業(yè)務流量分布圖，可以直觀查看各業(yè)務系統(tǒng)用戶的分布，各網絡節(jié)點對業(yè)務流動的影響，幫助管理者輕松分析業(yè)務應用情況

♦ 對于發(fā)生了問題卻無法知曉業(yè)務系統(tǒng)的受影響度，無法確定問題資源故障與業(yè)務映射關系的困擾，BTIM的業(yè)務模擬仿真提供了以用戶端體驗角度來校驗業(yè)務系統(tǒng)健康度的功能，幫助運維人員規(guī)避了此項問題

♦ 除了對業(yè)務的全面監(jiān)管，北塔BTIM通過融入業(yè)務故障分析、發(fā)現機制、實現服務影響和根源定位的管理能力，有效地幫助用戶快速定位業(yè)務系統(tǒng)故障，并幫助用戶進行根原因分析。北塔BTIM采用綠色環(huán)保“根原因分析”策略，提高整個IT服務管理 的自動化效率，實際上為企業(yè)IT管理帶來可觀的收益和回報，落實IT服務于業(yè)務之中，保障業(yè)務運行帶來生產效益

通過以上方案，鞍鋼的業(yè)務系統(tǒng)可以實現從業(yè)務IT組成架構展示、業(yè)務運行及使用狀況監(jiān)管，業(yè)務系統(tǒng)故障的快速響應和排錯全方位的管理落實，真正地實現了業(yè)務系統(tǒng)的透明化管理。

除了對IT基礎設施的管理和對業(yè)務系統(tǒng)的支持，結合國家ITSS服務標準及鞍鋼自身的業(yè)務特點，北塔軟件還為其打造了切實可行的IT服務管理體系建設實施規(guī)劃。

效果預期

北塔軟件的完整IT運維管理解決方案，涵蓋了鞍鋼集團IT基礎設施、業(yè)務服務管理及運維體系建設的各個方面。將IT、業(yè)務、流程緊密捆綁，使得鞍鋼集團這樣一個大型IT體系有序、穩(wěn)定運行，并逐步實現價值提升，實現IT、業(yè)務雙贏。