北上廣小米之家日均接待用戶200人

目前，小米之家共26家，另有6家在建，用戶到小米之家主要是自提、咨詢、質(zhì)檢、維修。在北京、上海、廣州等一線城市，日均接待用戶200人，其中咨詢、質(zhì)檢用戶約100人。無(wú)錫、大連、沈陽(yáng)等城市日均接待用戶80-100人。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，用戶咨詢問(wèn)題中，30%為“軟件沖突”問(wèn)題;維修方面，刷機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題比例較高，小米之家可幫用戶進(jìn)行恢復(fù)。

客服團(tuán)隊(duì)408人 電話日呼入量2萬(wàn)

小米手機(jī)客服包括傳統(tǒng)電話客服和在線客服兩方面，團(tuán)隊(duì)共408人，平均年齡20歲，是小米手機(jī)最年輕團(tuán)隊(duì)，預(yù)計(jì)年底將擴(kuò)大到600人。

據(jù)介紹，小米手機(jī)電話客服與線上客服人員比例為7:3。電話客服日呼入量2萬(wàn)，接通率95%。線上客服包括論壇、微博客服，日均服務(wù)用戶5000人。微博客服團(tuán)隊(duì)20人。

第二代手機(jī)年底推出 將集成客服APP

小米相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，小米手機(jī)第二代年底推出，將集成一個(gè)維修APP，覆蓋訂單信息、使用信息、投訴記錄、維修記錄等方面，用戶還可主動(dòng)請(qǐng)求遠(yuǎn)程控制檢測(cè)。目前，這款A(yù)PP已在研發(fā)之中。

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