檢查本地網(wǎng)絡(luò)

首先，如果你的互聯(lián)網(wǎng)連接徹底斷開(kāi)了，那么首先要檢查的就是網(wǎng)絡(luò)線纜的連接。這個(gè)建議看似廢話，但是在實(shí)際工作中，我遇到過(guò)很多次網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，歸根到底就是某個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口松動(dòng)導(dǎo)致的。

通過(guò)Speedtest檢查網(wǎng)絡(luò)

不是只有用戶才會(huì)使用五類線連接網(wǎng)絡(luò)，而且，對(duì)于Wi-Fi接入點(diǎn)或路由器或DSL貓，如果他們的電源線松動(dòng)了，也會(huì)造成用戶的網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)。之所以會(huì)提到電源線的問(wèn)題，是因?yàn)橛幸淮挝业囊粋€(gè)朋友打電話來(lái)求助，說(shuō)他家的網(wǎng)絡(luò)連不上了，我在電話里指導(dǎo)他檢查了半天，最后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是他在用吸塵器打掃房間的時(shí)候把AP的電源拔下來(lái)了，后來(lái)忘記插回去。因此，如果斷網(wǎng)了，首先檢查一下線纜的問(wèn)題沒(méi)有錯(cuò)的。

如果你的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有連接成功，一個(gè)最簡(jiǎn)單的也是首先應(yīng)該做的，就是檢查一下你的PC連接的是否是正確的無(wú)線接入點(diǎn)。如果你的電腦的首選無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是鄰居家的，那你肯定無(wú)法通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接到互聯(lián)網(wǎng)的。另外需要記住的是，如果你修改了AP的用戶接入密碼，那么其它設(shè)備上的密碼也要進(jìn)行修改。我曾經(jīng)遇到個(gè)客戶，在電腦上弄了半天也沒(méi)能上網(wǎng)，后來(lái)才想起來(lái)，這臺(tái)電腦很久沒(méi)用過(guò)了，而這期間他們公司的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)密碼修改過(guò)了。

那么，如果所有的線纜都連接正常，密碼也正確，還是上不了網(wǎng)，是怎么回事兒呢?最簡(jiǎn)單的方法就是再檢查一下所有接頭和基本的連接設(shè)置。

如果還是一切正常，但就是上不了網(wǎng)，該怎么辦呢?首先看看你能不能連接到AP上。大部分AP都帶有基于Web的管理界面。如果能連接到管理界面，就證明本地網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題，接下來(lái)需要檢查互聯(lián)網(wǎng)連接。

檢查互聯(lián)網(wǎng)

接下來(lái)就該檢查互聯(lián)網(wǎng)連接情況了。檢查的辦法很多，但是這里我希望能把最簡(jiǎn)單的方法教給大家。首先，拔掉網(wǎng)線或DSL貓，等待半分鐘，然后將網(wǎng)線插回去。如果這個(gè)時(shí)候你打電話向ISP求助，他們的客服有99.9%的可能性也會(huì)讓你做相同的動(dòng)作。

接下來(lái)，如果你還不能連接到互聯(lián)網(wǎng)，可以打電話給ISP了。通常這個(gè)電話都不會(huì)有什么實(shí)際意義，但是偶爾也會(huì)幫你獲得一些解決問(wèn)題的靈感。比如，不止是你家上不了網(wǎng)，鄰居家也同樣不能上網(wǎng)了，因?yàn)楦浇哪硞€(gè)骨干網(wǎng)出現(xiàn)了問(wèn)題。而且打通客服電話后，可能真的會(huì)成功幫助到你解決問(wèn)題。

接下來(lái)讓我們討論這種情況：網(wǎng)絡(luò)可以使用，但是用起來(lái)有點(diǎn)不正常。那么你可以做以下一些工作。首先確定網(wǎng)絡(luò)帶寬符合你所支付的帶寬容量。你可以通過(guò)Speedtest網(wǎng)站來(lái)測(cè)試你的網(wǎng)速和帶寬情況。該網(wǎng)站由網(wǎng)絡(luò)性能管理公司Ookla掌管。如果你想更多的了解你的局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)或者VPN網(wǎng)絡(luò)的性能情況，可以使用它們推薦的工具。

該網(wǎng)站通過(guò)連接服務(wù)器的方式對(duì)用戶的互聯(lián)網(wǎng)連接情況進(jìn)行檢測(cè)，而且用于檢測(cè)的服務(wù)器都是免費(fèi)的。Speedtest網(wǎng)站會(huì)告訴用戶，他的電腦到某個(gè)服務(wù)器的ping值，也就是單個(gè)數(shù)據(jù)包從用戶電腦發(fā)送到服務(wù)器的時(shí)間，以及數(shù)據(jù)下載和上傳時(shí)的速度。理想狀態(tài)下，我們應(yīng)該得到一個(gè)較低的ping值，如果服務(wù)器在境內(nèi)，應(yīng)該ping值10ms左右，而下載和上傳速度要符合我們購(gòu)買(mǎi)的帶寬數(shù)值。

接下來(lái)我們假設(shè)網(wǎng)絡(luò)速度并沒(méi)有理想狀態(tài)下那么好。如果數(shù)據(jù)與理論值相差不是很大，可以這樣解釋：一般ISP在宣傳時(shí)可能都會(huì)對(duì)自己提供的帶寬和網(wǎng)速有少許夸大。

另外，就算你測(cè)出來(lái)的ping值和網(wǎng)絡(luò)帶寬看上去正常的，可能你的互聯(lián)網(wǎng)連接表現(xiàn)仍然不夠理想。這是因?yàn)閜ing和帶寬都只是網(wǎng)絡(luò)連接表現(xiàn)狀況的因素之一，而不是全部因素?？赡苣阌龅搅藖G包或者網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)。要檢測(cè)此類問(wèn)題，可以使用Pingtest.net.另外Measurement Lab的Network Diagnostic Tool(NDT)工具也可以用來(lái)幫助分析問(wèn)題所在。

Pingtest返回結(jié)果

包丟失根據(jù)字面意思就能理解。你的電腦將某些數(shù)據(jù)包發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)上的某個(gè)網(wǎng)站，而該網(wǎng)站并沒(méi)有真正收到數(shù)據(jù)包。很多因素都能導(dǎo)致數(shù)據(jù)包丟失，比如干擾，網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備過(guò)載，或者連接錯(cuò)誤。

互聯(lián)網(wǎng)的情況很復(fù)雜，所以偶爾的丟包現(xiàn)象很正常。理想狀況下，我們都希望丟包量為零，但是正常使用時(shí)，總有1%到2%的數(shù)據(jù)包丟失。但是如果你在使用網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議，或者網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音通信(VoIP)，玩魔獸3之類的網(wǎng)絡(luò)游戲，你會(huì)發(fā)現(xiàn)丟包是個(gè)很痛苦的事情。如果你打算進(jìn)行以上活動(dòng)，或者發(fā)現(xiàn)丟包量太大，可以打電話詢問(wèn)你的ISP。

網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)(Jitter)或者更精確的說(shuō)事數(shù)據(jù)包延遲變化，是指計(jì)算機(jī)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)延遲的時(shí)間差。比如你ping一個(gè)網(wǎng)站，回應(yīng)時(shí)間是1ms，但是第二次再ping的時(shí)候，響應(yīng)時(shí)間變成10ms了，說(shuō)明抖動(dòng)很嚴(yán)重。簡(jiǎn)單的講，抖動(dòng)越多，你的連接就越不穩(wěn)定。在一些比較古老的程序，比如電郵客戶端或者比較老的瀏覽器里，你可能不會(huì)體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)的問(wèn)題，但是在較高抖動(dòng)的情況下，網(wǎng)絡(luò)視頻，VoIP以及網(wǎng)絡(luò)游戲等將出現(xiàn)很多狀況。

如果數(shù)據(jù)包丟失或抖動(dòng)來(lái)自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，那么再次檢查網(wǎng)絡(luò)連接，如果有條件，就更換某個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，看看情況是不是有所好轉(zhuǎn)。另外還可以使用Measurement Lab的NPAD(網(wǎng)絡(luò)路徑和應(yīng)用診斷)工具.Measurement Lab表示，該工具“通過(guò)指令來(lái)糾正網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤，適合非專業(yè)人士使用”，可用于任何網(wǎng)絡(luò)故障的檢測(cè)。當(dāng)然，宣傳有些夸張，你還是需要一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)才能解決各種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。不過(guò)，就算不是網(wǎng)絡(luò)專家，試著用用這款工具也是有幫助的。

如果還沒(méi)有找到問(wèn)題所在，那么打電話叫個(gè)更懂網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)人員來(lái)吧。一般來(lái)說(shuō)，擁有Network+認(rèn)證的技術(shù)人員都能解決常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。當(dāng)然，如果你對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也比較了解，可以通過(guò)Wire Shark之類的工具自己解決問(wèn)題。

如果你的互聯(lián)網(wǎng)連接速度總是達(dá)不到ISP許諾的速度，先別急著抱怨自己被奸商坑了，而是要再次檢查一下你的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口，沒(méi)錯(cuò)，多查幾次沒(méi)壞處。然后再試試看看連接速度是否有改善。如果還是很慢，你可以直接將PC或筆記本連接到調(diào)制解調(diào)器上并再次測(cè)試網(wǎng)速。如果這時(shí)候你的網(wǎng)速升上去了，說(shuō)明問(wèn)題出現(xiàn)在局域網(wǎng)內(nèi)部。如果問(wèn)題真的出現(xiàn)在局域網(wǎng)內(nèi)部，你可以嘗試找個(gè)更懂技術(shù)的人來(lái)看看。

檢查ISP

讓我們假設(shè)你的互聯(lián)網(wǎng)連接速度還是很慢。那么你可以進(jìn)行以下一系列工作。首先是一些自己能夠解決的問(wèn)題，比如，如果你正在使用BT軟件下載東西，或者正在觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，那么網(wǎng)絡(luò)帶寬就已經(jīng)被占用了很大一部分了。

另外，還有一些情況是網(wǎng)絡(luò)有周期性的變慢。比如，由于網(wǎng)絡(luò)視頻的盛行，周末的時(shí)候很多人會(huì)在家觀看網(wǎng)絡(luò)電影，導(dǎo)致一些小得ISP在周末晚間的帶寬大部分被網(wǎng)絡(luò)視頻數(shù)據(jù)占用，網(wǎng)頁(yè)瀏覽明顯變慢。由于很多ISP所搭建的網(wǎng)絡(luò)比較早，沒(méi)有考慮到網(wǎng)絡(luò)視頻如此普及所帶來(lái)的帶寬沖擊，所以每到高峰期，這種網(wǎng)速問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)。

當(dāng)由于這種情況導(dǎo)致網(wǎng)速變慢時(shí)，你可以通過(guò)Measurement Lab的Pathload2帶寬檢測(cè)程序來(lái)查看自己的帶寬是否達(dá)到了ISP承諾的標(biāo)準(zhǔn)。如果實(shí)際帶寬遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到ISP承諾的帶寬，你可以向ISP投訴并要求退款，如果ISP不合作，你可以將情況反映給商業(yè)改進(jìn)局(Better Business Bureau，僅限于美國(guó)用戶)，或“有關(guān)部門(mén)”。

不過(guò)，也有可能是其他一些因素導(dǎo)致你的帶寬被占用。其中之一就是你的ISP對(duì)帶寬進(jìn)行了限制。ISP尤其是美國(guó)的ISP會(huì)為寬帶用戶網(wǎng)絡(luò)流量設(shè)定上限，這可能會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)帶寬。一般每月的網(wǎng)絡(luò)流量套餐從1GB到250GB不等。網(wǎng)絡(luò)專家兼作家GlennFleishman在今年夏天的一篇文章中就指出“超過(guò)半數(shù)的美國(guó)家庭寬帶用戶選擇有流量限制的寬帶服務(wù)”

250GB的流量限額看似很高了。這個(gè)容量相當(dāng)于5000萬(wàn)封電子郵件(0.05KB/email)，6.25萬(wàn)首MP3(4MB/song)或125個(gè)標(biāo)清電影(2GB/movie)。但是一旦你開(kāi)始在網(wǎng)上觀看高清視頻，或者家里幾個(gè)人一起上網(wǎng)，或者總是掛在網(wǎng)上辦公，這個(gè)容量限制就可能不夠用了。

不同的ISP對(duì)于超過(guò)流量限制的網(wǎng)絡(luò)使用采取不同的措施。比如AT&T，會(huì)對(duì)超過(guò)流量限制的數(shù)據(jù)流量收取額外費(fèi)用。其它的ISP，比如Comcast，當(dāng)用戶到達(dá)250GB的流量限制后會(huì)收到超額警告信息，如果下個(gè)月再次超額，就會(huì)關(guān)閉用戶的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。有些ISP會(huì)在某些服務(wù)量較大的情況下自動(dòng)降低用戶的帶寬，或者在用戶的網(wǎng)絡(luò)流量接近上限時(shí)降低用戶的網(wǎng)絡(luò)帶寬。

DiffProbe的檢查結(jié)果

要檢查是否出現(xiàn)了這種問(wèn)題，可以使用Shaper Probeaka DIff Probetest.目前該軟件支持WindowsXP,MacOSX,以及Linux，但是并不支持Windows7。

另外，ISP會(huì)對(duì)某些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行限速，比如網(wǎng)絡(luò)視頻或BT下載。要查看是否被ISP限制了某種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可以使用Glasnosttests.。這是一個(gè)基于Web的測(cè)試程序，可以針對(duì)特定協(xié)議和程序，查看ISP是否對(duì)其進(jìn)行了帶寬限制。目前，這個(gè)工具可以用來(lái)測(cè)試ISP是否限制或屏蔽了email,HTTP或SSH傳輸,Flash視頻,以及各種點(diǎn)到點(diǎn)傳輸工具，如BitTorrent,eMule和Gnutella。每個(gè)測(cè)試大約持續(xù)8分鐘。

如果測(cè)試結(jié)果顯示你的ISP有可能限制了某種服務(wù)或帶寬，你可以考慮更換ISP了，因?yàn)檫@是一種商業(yè)行為而不是技術(shù)問(wèn)題。