【51CTO專訪報(bào)道】企業(yè)的發(fā)展很多時(shí)候由技術(shù)推動，面對IT消費(fèi)化的趨勢，企業(yè)必須變得敏捷、創(chuàng)新，才能夠捕捉和響應(yīng)快速變化的市場需求。在消費(fèi)時(shí)代***的這場技術(shù)變革中，CIO正從一個(gè)信息系統(tǒng)的管理者，變?yōu)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)的改革者。

 

企業(yè)中新應(yīng)用在不斷上線，運(yùn)行成本不能成比例得到提高，IT服務(wù)管理除了要解決成本壓力，安全規(guī)范運(yùn)行，還需要面對提高效率和系統(tǒng)優(yōu)化的壓力。國內(nèi)一些項(xiàng)目在實(shí)施IT服務(wù)管理時(shí)，往往只注重流程梳理、組織配套措施和管控措施沒有得到相應(yīng)的關(guān)注，導(dǎo)致很多IT服務(wù)管理沒有達(dá)到預(yù)期的效果。

 

“這樣的情況，會使整個(gè)IT服務(wù)還在用比較粗暴的方式進(jìn)行交付，而不是通過有效的、自動化的規(guī)范流程進(jìn)行交付“，BMC軟件北亞地區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍?jiān)诮邮?1CTO記者專訪時(shí)談到：“CIO需要對服務(wù)的整體規(guī)劃有一定的預(yù)見性，將人（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）、信息（Information）通過IT服務(wù)管理平臺合理統(tǒng)一的實(shí)現(xiàn)交付。”

 

 

可以看到的是越來越多的集團(tuán)化企業(yè)走向數(shù)據(jù)大集中的模式，這對數(shù)據(jù)中心管理提出很高的期望與要求。大集中的模式，將會對未來的服務(wù)管理帶來深刻的變化。BMC軟件北亞地區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍?jiān)诮邮?1CTO記者專訪時(shí)談到：“大型金融企業(yè)，銀行在多年前便開始了大集中的模式，他們作為行業(yè)應(yīng)用的領(lǐng)跑者，近兩年從單純的運(yùn)維管理逐步邁向了綜合運(yùn)營管理。”

 

雖然運(yùn)維和運(yùn)營只是一字之差，但是，他們的內(nèi)涵卻截然不同。“這其中的差別是說明，保證系統(tǒng)不宕機(jī)安全運(yùn)行，這兩年已經(jīng)不是他們的主要問題。他們現(xiàn)在考慮的是成本的優(yōu)化和管理“，BMC軟件北亞區(qū)***顧問畢巍解釋道：“企業(yè)的CIO開始考慮如何讓IT部門從成本中心轉(zhuǎn)成利潤中心。他們越來越講究的是綜合運(yùn)營，對服務(wù)成本、服務(wù)目錄和整個(gè)容量的管理等，都是在原有運(yùn)維管理的同時(shí)越來越被關(guān)注的環(huán)節(jié)。”

 

第二，自然是云計(jì)算帶來的新挑戰(zhàn)。私有云的***步是虛擬化，虛擬化***步是基礎(chǔ)架構(gòu)的規(guī)范化。這不僅僅是一個(gè)技術(shù)層面的問題，也是管理層面和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的問題。除此之外，云計(jì)算不再是一個(gè)內(nèi)部管理平臺，開始向外提供服務(wù)。“云計(jì)算把所有的基礎(chǔ)架構(gòu)都變成了服務(wù)，對于用戶來說，不需要知道內(nèi)部具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，只需要直接使用計(jì)算資源和應(yīng)用的服務(wù)“，畢巍認(rèn)為”云計(jì)算服務(wù)提供商需要一套管理平臺，把面向外部的服務(wù)和內(nèi)部所有的基礎(chǔ)架構(gòu)、日常管理、人員、運(yùn)維全部貫穿起來，這是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。“

 

 

傳統(tǒng)的IT管理是靜態(tài)的，云計(jì)算管理模式相對是動態(tài)的。對基礎(chǔ)架構(gòu)、流程、組織架構(gòu)都有彈性的需求。“因此云計(jì)算對傳統(tǒng)IT服務(wù)管理模式帶來的挑戰(zhàn)，需要提出適合云環(huán)境的IT服務(wù)管理的理念和模式，BMC提出的BSM框架正在完成整個(gè)管理架構(gòu)的演進(jìn)“，BMC大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)趙大平介紹到：”BMC從原來的點(diǎn)到點(diǎn)的整合，到能夠提出ITIL框架，以及最終面向服務(wù)的管理框架。既包含企業(yè)實(shí)施愿景同時(shí)又能夠有一些具體指導(dǎo)性的框架落地。特別的是將國外的經(jīng)驗(yàn)與本地化實(shí)現(xiàn)緊密的融合。“

 

近年來，BMC持續(xù)加大對中國市場的投入。繼2011年在亞太區(qū)專門設(shè)立一位CTO技術(shù)服務(wù)用戶之后，2012年BMC在亞太區(qū)設(shè)立業(yè)務(wù)價(jià)值顧問部門（BVC），這是BMC的全球性組織。它既不屬于售前，也不屬于售后，而是橫跨售前和售后，為全面提升客戶價(jià)值而設(shè)立的。以確保用戶在前端所定義的價(jià)值，實(shí)施后能被更好的體現(xiàn)出來運(yùn)用起來。