【51CTO精選譯文】大家一定對(duì)這樣的情景再熟悉不過(guò)：用戶忙不迭地向服務(wù)臺(tái)打電話求助，一個(gè)勁抱怨產(chǎn)品之愚蠢與狀況之糟糕；然而調(diào)查之后的結(jié)論卻是，這要么完全是一場(chǎng)誤會(huì)、要么就是用戶自己造成的。既然用戶都能造成這種程度的破壞，那么一位來(lái)自IT部門的專家如果犯錯(cuò)，又會(huì)搞出怎樣的麻煩呢？相信這家伙一定會(huì)大大地出名——而他所帶來(lái)的問(wèn)題將成為引發(fā)其它眾多問(wèn)題的根源。

故事背景

在這個(gè)經(jīng)典故事發(fā)生之時(shí)，我正為某家規(guī)模巨大的非美國(guó)國(guó)有機(jī)構(gòu)工作。當(dāng)時(shí)機(jī)構(gòu)中的某位IT專家——我們姑且稱他為“Robert”——接到一項(xiàng)任務(wù)，即將主數(shù)據(jù)中心內(nèi)那些未貼標(biāo)簽的已經(jīng)離線且將不再繼續(xù)使用的服務(wù)器加以清退。當(dāng)時(shí)管理層的想法主要是為了清理空間、對(duì)中心內(nèi)的各使用中硬件進(jìn)行精確清點(diǎn)、搞明白哪些團(tuán)隊(duì)在使用哪些硬件以及使用的具體理由。如果對(duì)某件設(shè)備的作用不太清楚，Robert需要首先明確哪個(gè)團(tuán)隊(duì)在使用它，然后在著手處理前等待團(tuán)隊(duì)給出的詳細(xì)反饋信息。

同其它任何數(shù)據(jù)中心一樣，我們的這套設(shè)施也擁有大量服務(wù)器及其它周邊設(shè)備，其中一些裝置的重要性顯然高于其它。由于我所在的是一家國(guó)有機(jī)構(gòu)，所以外圍防火墻監(jiān)控著大量來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的信息流量：來(lái)自國(guó)內(nèi)外企業(yè)與組織的內(nèi)容、遠(yuǎn)程客戶端、所有內(nèi)部交互信息以及所有咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)等等。

這些防火墻由一臺(tái)中央管理服務(wù)器所控制，服務(wù)器向每個(gè)防火墻體系發(fā)送監(jiān)控政策及配置信息。防火墻所需進(jìn)行的任何必要變更都一定要由服務(wù)器端設(shè)定。而且根據(jù)設(shè)備供應(yīng)商的說(shuō)法，從防火墻端無(wú)法恢復(fù)服務(wù)器的管理機(jī)制內(nèi)容。一旦防火墻重新啟動(dòng)，它將完全根據(jù)管理服務(wù)器發(fā)來(lái)的配置文件實(shí)施配置。通過(guò)這種方式，整套防御體系將很快恢復(fù)正常功能。

Robert是怎么做的

Robert就這樣帶著他的任務(wù)穿梭在整個(gè)數(shù)據(jù)中心之中，并通過(guò)Excel表格記錄下所有詳細(xì)信息；這時(shí)情況出現(xiàn)了——出于某種我們無(wú)法理解的原因，他認(rèn)為這臺(tái)管理服務(wù)器并沒(méi)有承擔(dān)什么重要的工作內(nèi)容。他隨手將服務(wù)器關(guān)閉并直接把網(wǎng)線給拔掉了，并捧著機(jī)器回到自己的辦公桌旁。最可怕的是，他開(kāi)始著手格式化服務(wù)器硬盤。

有一點(diǎn)可以肯定，他并不是什么從事間諜活動(dòng)的危險(xiǎn)人物，也并非帶著共產(chǎn)主義國(guó)家的密令意欲摧毀資本主義世界的邪惡統(tǒng)治——他只是在管理生產(chǎn)型數(shù)據(jù)中心時(shí)犯了點(diǎn)迷糊。

接下來(lái)的事情大家也想得到，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始接手審查——當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)器直接從數(shù)據(jù)中心里消失后自然是又驚又怒，場(chǎng)面一片混亂。

當(dāng)他們最終在Robert的辦公桌上找到這臺(tái)管理服務(wù)器時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)Robert根本沒(méi)注意到服務(wù)器上所貼的標(biāo)簽，甚至沒(méi)注意到那臺(tái)服務(wù)器在被拔掉插頭之前處于使用狀態(tài)。他當(dāng)時(shí)迅速做出了判斷——壓根沒(méi)打算做什么調(diào)查——這臺(tái)服務(wù)器沒(méi)啥用。

結(jié)果……

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始嘗試全力挽救一切，但接下來(lái)的大問(wèn)題令人束手無(wú)策：服務(wù)器內(nèi)容并未進(jìn)行過(guò)備份。實(shí)際情況表明，這臺(tái)服務(wù)器的日常管理者沒(méi)有意識(shí)到數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容就保存在其中。由于缺乏溝通，管理員認(rèn)為一旦發(fā)生事故，只要根據(jù)防火墻端的信息進(jìn)行重裝即可令一切恢復(fù)正常。他們對(duì)防火墻進(jìn)行了多次備份，但服務(wù)器這邊則完全無(wú)人理睬。

事已到此也別無(wú)他法，從零開(kāi)始的重建工作一直持續(xù)了五個(gè)月，這才讓防御機(jī)制回到維護(hù)前的初始狀態(tài)。

情況跟大家想象的一樣，管理者們對(duì)Robert既非普通又非文藝的工作能力大為不滿，他在IT部門中的地位也隨之一落千丈。數(shù)據(jù)中心最佳實(shí)踐方案也做出一番大規(guī)模整頓，并成為機(jī)構(gòu)全體人員的進(jìn)修課程。此外，那臺(tái)管理服務(wù)器也從此得到了定期備份的待遇。

原文：http://www.infoworld.com/t/it-jobs/data-center-dont-unplug-first-ask-questions-later-185886?page=0,0