2012年1月11日，云計算及跨平臺IT管理領先供應商CA今天宣布發(fā)布了新一代服務保障解決方案CA Service Operations Insight 3.0中文版，旨在幫助企業(yè)、服務提供商及政府機構管理跨越傳統(tǒng)IT和云環(huán)境的業(yè)務，加速從混合云環(huán)境中獲取價值，并做出正確的“云選擇”。

　　發(fā)力服務保障組合，助力正確“云選擇”

　　要做出正確的“云選擇”，管理和安全往往是優(yōu)先考慮的問題。CA Technologies提供了廣泛的產(chǎn)品組合和解決方案管理云的生命周期，從而成功實施云服務，包括計劃、設計、交付、安全及保障等。CA Technologies服務保障組合能夠幫助客戶處理混合云環(huán)境中復雜綜合的應用程序、服務和交易。新發(fā)布的Service Operations Insight，以及該公司最近對ITKO和WatchMouse的收購都印證了CA Technologies在服務保障方面的投入。

　　CA Technologies服務保障副總裁Stephen Miles表示：“目前基于IT的業(yè)務服務管理工具專注于配置變更管理，并且需要大量人力成本，已不足以應對如今充滿挑戰(zhàn)、動態(tài)多變的業(yè)務和技術環(huán)境。CA Service Operations Insight正是這樣一名改變游戲規(guī)則的先鋒，它專注于實時服務運營管理，擁有自動化性能，能夠建立和維持對基礎架構和交付服務應用部件的實時檢測，當基礎架構動態(tài)變化時也能夠靈活調(diào)整工作流來解決服務質量和可用性問題。如今，實時、交互式的在線服務推動著眾多企業(yè)和政府的轉型，CA Service Operations Insight作為新一代解決方案恰恰可以精準應對此類服務的質量需求，并有效減少人力成本。”

　　CA Service Operations Insight，IT管理革命的急先鋒

　　通過CA Service Operations Insight(過去稱為CA Spectrum Service Assurance)，IT運營主管及員工能夠查閱并分析基礎架構、應用和交易等方面的數(shù)據(jù)，有助于定義、優(yōu)先排序并解決跨越技術領域和IT供應鏈上的服務問題，從而降低服務風險，改善服務質量和可預測性，最終優(yōu)化運營效率。此類業(yè)務服務包括網(wǎng)上銀行、零售、保險申請?zhí)幚?、駕駛執(zhí)照續(xù)領以及倉庫和分銷系統(tǒng)。

　　CA Service Operations Insight可實時關聯(lián)和分析來自基礎架構、應用性能及其他IT管理工具的信息。通過此信息，該解決方案可確定并顯示交付特定業(yè)務服務的IT資產(chǎn)，計算服務質量，識別影響服務質量的IT資產(chǎn)并將之列為風險等級。為應對服務降級和中斷的問題，CA Service Operations Insight可做出服務臺票證、升級及修正行為(如流程自動化)，并對數(shù)據(jù)中心和云資源進行配置。

　　CA Service Operations Insight 3.0提供下列改進功能：

　　· 動態(tài)業(yè)務服務模型，可自動簡化建立和保持實時、端到端檢測服務的任務;

　　· 自動化操作，可對數(shù)據(jù)中心和云資源進行配置，從而快速解決服務問題，并主動降低風險;

　　· 移動用戶界面，即便管理人員及工作人員不在場，也能管理服務和警告;

　　· 統(tǒng)一事件管理，有助于運營團隊確定標準和執(zhí)行對所有技術領域警告的***實踐反應;

　　· 分層式結構，這使組織在維持集中檢測的同時，靈活分配跨地域業(yè)務服務模型和分析的響應性和流程。

　　Enterprise Management Associates副總裁Dennis Drogseth表示：“具備持續(xù)交付承諾的服務水平能力，以及對關鍵業(yè)務服務的支持，被視為評估IT組織的合理標準。CA Service Operations Insight具有結構嚴密且功能強大的設計，可對從服務到應用之間動態(tài)的相依性和性能問題提供迅速分析，從而降低業(yè)務風險，統(tǒng)一資源與業(yè)務目標，滿足了終端用戶消費者和關鍵業(yè)務利益相關者對服務質量的期望。”