云計算市場在持續(xù)增長，企業(yè)如今關(guān)注的不僅僅是云服務(wù)的可用性，它們想要知道廠商能否為終端用戶提供更好的服務(wù)。因此，企業(yè)更關(guān)注服務(wù)級協(xié)議，也就是SLA（service level agreement），并需要監(jiān)控SLA的執(zhí)行情況。

　　1、輕松監(jiān)控SLA的先決條件

　　簽署SLA，會有一下形式：IaaS、PaaS和SaaS，分別是基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)、平臺即服務(wù)和軟件即服務(wù)。企業(yè)應(yīng)該確保它們能對所有簽署的SLA的進行監(jiān)控。

　　比如說，IT托管服務(wù)商Netmagic Solutions使用多種工具來監(jiān)控SLA和基礎(chǔ)設(shè)施的可用性。這些工具能夠監(jiān)控性能和基礎(chǔ)設(shè)施、容量的健康狀況趨勢，并作出報告。

　　2、第三方監(jiān)控

　　審計是很重要的一步，能夠確保安全，保證SLA的承諾和責(zé)任歸屬，保持需求合規(guī)。企業(yè)可以用第三方監(jiān)控。如果企業(yè)在云中運行業(yè)務(wù)關(guān)鍵的應(yīng)用，這項服務(wù)應(yīng)該保持定期審查，確保合規(guī)，敦促廠商與SLA步調(diào)一致。

　　對于不合規(guī)的處罰和SLA違反，我們只能基于服務(wù)信用。未來可以通過綁定業(yè)務(wù)級別SLA來作為彌補。

　　3、轉(zhuǎn)換SLA，幫助整個業(yè)務(wù)成果

　　盡管云計算市場正在迅猛增長，中小企業(yè)的IT大多數(shù)都不夠成熟，不足以支撐基于基礎(chǔ)設(shè)施的SLA來幫助義務(wù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該選擇最適合業(yè)務(wù)需求的SLA，而不是急急忙忙簽署協(xié)議。

　　如果企業(yè)操之過急，直接選擇基礎(chǔ)設(shè)施級別的SLA，可能會由公司內(nèi)部產(chǎn)生很多話費。比如說，某企業(yè)想要99.999%的高可用性，服務(wù)商就會提供更多冗余和災(zāi)難恢復(fù)，結(jié)果花費大幅提高。

　　當(dāng)聚焦于節(jié)儉型業(yè)務(wù)級別SLA時，云計算SLA監(jiān)控應(yīng)該具有邏輯性和可行性，而不僅僅是基礎(chǔ)設(shè)施級別的SLA。

　　4、確保告警裝置

　　為了讓SLA監(jiān)控更高效，你得確保可用性和責(zé)任時間通過Web portal定期報告。企業(yè)應(yīng)該保證及時的e-mail告警。

　　5、確保廠商有高效的后備設(shè)施

　　不同的廠商對于數(shù)據(jù)保護的系統(tǒng)也不同。但是有的廠商會把該職責(zé)推給客戶，這樣的話客戶只好自己保護數(shù)據(jù)。因此企業(yè)應(yīng)該確定服務(wù)商在簽署SLA時，是否對此負有責(zé)任。

　　你可以問這些問題：廠商用什么裝置保護數(shù)據(jù)？廠商是否在后端復(fù)制鏡像？有快照嗎？災(zāi)難恢復(fù)計劃是否有效？未授權(quán)的人能否訪問數(shù)據(jù)？

　　6、確保服務(wù)商的生態(tài)系統(tǒng)

　　選擇廠商時，要看看它的生態(tài)系統(tǒng)是否整合了SI、ISP、IaaS/PaaS供應(yīng)商。如果一個云供應(yīng)商只關(guān)注單一的基礎(chǔ)設(shè)施級別或者PaaS，不會關(guān)注別的，那就可能不適合長遠發(fā)展。

　　對于云管理即服務(wù)，第三方解決方案可以考慮用來進行云SLA監(jiān)控，它能以每秒為單位檢查問題，畢竟災(zāi)難常常源于細節(jié)問題。