在IT市場(chǎng)日漸成熟的今日，廣大企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者仍在很多情況下心存疑慮。回眸2011，我國(guó)市場(chǎng)在目睹了品牌成熟的同時(shí)，也經(jīng)歷了頗多品牌“質(zhì)量門”事件。不少消費(fèi)者身中數(shù)“箭”，帶傷而歸，療傷無(wú)門。不少消費(fèi)者找到安慰，重新回歸信心。不少消費(fèi)者不斷提問(wèn)，在征詢、爭(zhēng)取中找到這樣或那樣的答案。同時(shí)，值得欣喜的也包括，不少?gòu)S商從中找到問(wèn)題，努力改進(jìn)。一種無(wú)形、永恒的力量，總在推動(dòng)市場(chǎng)各方面的進(jìn)步。

1.上市三周 小米手機(jī)陷“質(zhì)量門”

    事件回放：小米手機(jī)自上市后，出現(xiàn)包括掉漆、相機(jī)無(wú)法拍照、頻繁死機(jī)、無(wú)法開(kāi)機(jī)、通話破音嚴(yán)重等十幾個(gè)問(wèn)題，對(duì)此，小米科技CEO雷軍及公關(guān)部經(jīng)理認(rèn)為小米手機(jī)存在問(wèn)題合情合理，并先后表態(tài)稱：“用戶期待過(guò)高”。 引發(fā)眾多粉絲和用戶不滿，并成為年度最熱議的此類話題。

    記者點(diǎn)評(píng)：小米在集諸多國(guó)產(chǎn)“神機(jī)”光環(huán)于一身的同時(shí)，也日漸成為消費(fèi)者心中“拉大旗”的代名詞。當(dāng)小米對(duì)全國(guó)范圍的一機(jī)難求三緘其口時(shí)，當(dāng)各種質(zhì)量問(wèn)題纏身、消費(fèi)者卻被指“要求太高”時(shí)，或許是時(shí)候讓這匹國(guó)產(chǎn)黑馬捫心自問(wèn)一番。特立獨(dú)行的技術(shù)可令自身“十戰(zhàn)十勝”，但特立獨(dú)行的營(yíng)銷手段和售后卻很有可能讓自己陷入“十面埋伏”——聯(lián)通時(shí)代的小米科技將作出何種選擇，我們拭目以待。

2.英特爾召回缺陷電腦

    事件回放：2011年1月底，英特爾新上市的代號(hào)為“Cougar Point”6系列芯片組存在設(shè)計(jì)缺陷。2月14日，英特爾開(kāi)始正式宣布“召回”缺陷產(chǎn)品，針對(duì)直接客戶進(jìn)行更換。鑒于英特爾的知名度和輻射面，此新聞事件影響力較大。

    記者點(diǎn)評(píng)：“對(duì)用戶影響較輕”不代表沒(méi)有影響，完美主義的信條或許并不足取，但對(duì)于諸如英特爾這樣的國(guó)際知名廠商而言，卻理應(yīng)將“至臻品質(zhì)”作為企業(yè)孜孜不倦的使命和追求。與其他企業(yè)“欲說(shuō)還休”的遮掩態(tài)度相比，英特爾的積極召回或許值得贊許，但借郭德綱的相聲中常用的一句話：“您早干嘛來(lái)著？”

3.惠普召回16.26萬(wàn)塊筆記本電池

    事件回放：5月29日，由于存在過(guò)熱和破損并可能導(dǎo)致起火、灼傷用戶的問(wèn)題，惠普再次召回16.26萬(wàn)塊筆記本鋰電池。此前的2010年5月和2009年五月，惠普就曾先后兩次召回5.4萬(wàn)塊和7萬(wàn)塊筆記本電池。

    記者點(diǎn)評(píng)：2010年，因nVIDIA缺陷而引發(fā)的惠普筆記本“質(zhì)量門”事件的陰霾尚未徹底散去，今年惠普又因筆記本電池問(wèn)題再度“重磅回歸”電腦質(zhì)量黑名單。對(duì)于如今風(fēng)雨飄搖的惠普而言，過(guò)多的剖析和抨擊或許略顯蒼白，在此僅奉上網(wǎng)友相關(guān)評(píng)論一條，唯愿這位昔日霸主能聊以自?。?ldquo;我去年冬天真得感謝惠普。我們寢室很冷的，我把惠普電腦放被窩里面，半夜熱的都不用蓋被子了！謝謝啊惠普！”

4.索尼筆記本三包期內(nèi)廠家堅(jiān)持只修不換

    事件回放：北京一消費(fèi)者于2011年4月在索尼官網(wǎng)購(gòu)買了一臺(tái)索尼筆記本電腦后，不出幾天便頻繁出現(xiàn)花屏和死機(jī)現(xiàn)象，索尼方面只接受維修，若退貨需要維修站出具檢測(cè)報(bào)告，而索尼維修站卻宣稱產(chǎn)品沒(méi)有檢測(cè)出問(wèn)題。在該消費(fèi)者訴諸于媒體曝光后，索尼公司改口承認(rèn)電腦確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)繼續(xù)維修，但不會(huì)退貨。

    記者點(diǎn)評(píng)：服務(wù)就是質(zhì)量。其它，無(wú)語(yǔ)。

5. 創(chuàng)維“M3”電腦輻射騷擾項(xiàng)目超標(biāo)

    事件回放：由于在國(guó)家質(zhì)檢總局產(chǎn)品抽檢中發(fā)現(xiàn)輻射騷擾項(xiàng)目微量超標(biāo)，會(huì)對(duì)其它電子產(chǎn)品或信息技術(shù)設(shè)備產(chǎn)生影響，創(chuàng)維電器科技有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交了召回報(bào)告，并從2011年11月10日起，召回部分“M3”型號(hào)平板電腦。

    記者點(diǎn)評(píng)：創(chuàng)維因產(chǎn)品“輻射騷擾項(xiàng)目微量超標(biāo)”而宣布召回產(chǎn)品，并公布一系列相關(guān)補(bǔ)救措施，其態(tài)度和做法令不少閃爍其詞、“作風(fēng)硬派”的知名品牌都羞赧難當(dāng)、相形見(jiàn)絀。但是，能否在產(chǎn)品銷售之前就防微杜漸，將隱患、缺陷乃至故障在出廠前徹底杜絕呢？

6.華碩因Wi-Fi問(wèn)題召回部分新上市平板電腦

    事件回放：12月16日，華碩電腦宣布主動(dòng)召回少量最新上市的平板電腦，因該產(chǎn)品內(nèi)置的Wi-Fi裝置接收性能不穩(wěn)定。該型號(hào)電腦于12月1日推出的，現(xiàn)在只在臺(tái)灣市場(chǎng)銷售。

    記者點(diǎn)評(píng)：同樣是在危機(jī)處理方面，我們欣喜地看，不少企業(yè)責(zé)任意識(shí)亦不斷建立完善，在企業(yè)態(tài)度等方面甚至超過(guò)了不少“大鱷”。但編者在此卻仍要提出一個(gè)或許有些“苛刻”的要求，我們的民族IT品牌，在危機(jī)處理和企業(yè)責(zé)任日漸超過(guò)歐美品牌的同時(shí)，能否在產(chǎn)品質(zhì)量和細(xì)節(jié)方面也盡可能地趨于完美、超越歐美日的同行們？來(lái)日方長(zhǎng)，堅(jiān)信這一天并不遙遠(yuǎn)，終究會(huì)到來(lái)。

7.索尼全球召回160萬(wàn)臺(tái)液晶電視 中國(guó)地區(qū)不召回

    事件回放：10月12日，索尼將在全球范圍內(nèi)召回160萬(wàn)臺(tái)液晶電視。此次召回不涉及中國(guó)地區(qū)，召回原因?yàn)樗髂岙a(chǎn)40英寸電視發(fā)生多起冒煙和零部件融化事件。但該公司隨即改口稱，此舉并非召回，而是“預(yù)防性檢查和免費(fèi)維修”服務(wù)，也并非對(duì)中國(guó)地區(qū)區(qū)別對(duì)待。

    記者點(diǎn)評(píng)：同樣是索尼，不過(guò)這次的事件主角則為該公司的拳頭產(chǎn)品--液晶電視。既然先前已經(jīng)發(fā)生多起冒煙和零部件融化時(shí)間，索尼公司卻依舊“猶抱琵琶半遮面”，美其名曰為“預(yù)防性檢查”。究竟是“召回”還是“預(yù)防性檢查”--諸如此類的文字游戲純屬貽笑大方，而消費(fèi)者的合法權(quán)益卻不容任何褻瀆。對(duì)于任何“鴕鳥”而言，“粉飾太平”之舉都絕非危機(jī)公關(guān)的良策，只有證實(shí)自身質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者抱有最基本的尊重和負(fù)責(zé)的態(tài)度才是擺脫舛運(yùn)之王道。“良藥苦口利于病”--這般道理若真能誠(chéng)心聽(tīng)取又談何容易！

8.優(yōu)派深陷“質(zhì)量門” 盲目布局多產(chǎn)品線顯頹勢(shì)

    事件回放：國(guó)家質(zhì)檢總局于2011年9月對(duì)北京、上海等6個(gè)省、直轄市的26種微型計(jì)算機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行抽查，優(yōu)派“VPC191”輻射騷擾檢測(cè)不合格。

    記者點(diǎn)評(píng)：在昔日初次進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)時(shí)，優(yōu)派猶如一位弱冠之年的片片少年，意氣風(fēng)發(fā)、躊躇滿志；然而10年光陰轉(zhuǎn)眼即至。其當(dāng)日揚(yáng)言要占有“中國(guó)LCD市場(chǎng)目標(biāo)50%、完成100%本土生產(chǎn)的”豪言仍如余音繞梁，但現(xiàn)實(shí)似乎并沒(méi)有給這位昔日的野心家半點(diǎn)顧影自憐的余地。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，其市場(chǎng)失敗之處歸咎于營(yíng)銷手段的缺失，然而在筆者眼中看來(lái)，比起所謂的營(yíng)銷，這位當(dāng)年之勇真正輸在質(zhì)量的跑道上。正所謂“英雄難過(guò)質(zhì)量關(guān)”。中外IT品牌，概莫如是。

9.人民網(wǎng)3C曝光臺(tái)：夏普液晶電視為何總自動(dòng)關(guān)機(jī)？

    事件回放：人民網(wǎng)產(chǎn)品曝光臺(tái)接到江蘇一消費(fèi)者投訴，稱其于2009年購(gòu)買的夏普LCD-32GH3液晶電視在今年9月出現(xiàn)了自動(dòng)關(guān)閉現(xiàn)象，該液晶電視尚在“三包”期內(nèi)，夏普維修人員上門檢查后表示，電視顯示器配件出現(xiàn)損壞，需要返廠維修。該維修人員同時(shí)開(kāi)具了一張沒(méi)有維修站蓋章、機(jī)構(gòu)代碼的“夏普家電產(chǎn)品服務(wù)單”，從此便失去了聯(lián)系。另?yè)?jù)一則數(shù)據(jù)顯示，在所有外資品牌中，夏普的投訴率高居榜首，占整個(gè)被投訴品牌的3.2%.

    記者點(diǎn)評(píng)：作為二戰(zhàn)后迅速崛起的經(jīng)濟(jì)巨人，夏普曾以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)及令人刮目相看的產(chǎn)品質(zhì)量而風(fēng)靡世界。但如今，昔日優(yōu)勢(shì)已逐漸讓位于許多后起之秀。曾幾何時(shí)，有關(guān)制度改革的要求呼之欲出，誠(chéng)然，正所謂不破不立，舊有的企業(yè)制度著實(shí)亟需徹底變革，但世界萬(wàn)物終究逃不過(guò)一句“變與不變”，變得可以是創(chuàng)新，是制度，但作為企業(yè)而言，永遠(yuǎn)不應(yīng)該變的，則是對(duì)質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者的那份亙古不變的執(zhí)著與責(zé)任。

10.清華同方電腦抽檢不過(guò)關(guān)

    事件回放：新聞晨報(bào)報(bào)道，（上海）市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局近期對(duì)本市生產(chǎn)和銷售的微型計(jì)算機(jī)及液晶顯示器 產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了抽檢，共抽查了17批次產(chǎn)品，經(jīng)檢驗(yàn)，4批次不合格。不合格產(chǎn)品分別為：神舟“H2391G41F”微型計(jì)算機(jī)、神舟“天運(yùn)F2000EVS4”筆記本電腦、七彩虹“S350”筆記本電腦、清華同方“真愛(ài)C4990”微型計(jì)算機(jī)。其中，神舟兩款抽檢不合格產(chǎn)品經(jīng)復(fù)查后被判定為合格。據(jù)了解，進(jìn)入此次“黑名單”的電腦產(chǎn)品均被檢測(cè)出存在輻射騷擾問(wèn)題。該項(xiàng)目為國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的電磁兼容性項(xiàng)目，主要危害是干擾其他電子產(chǎn)品或信息技術(shù)設(shè)備的正常工作，并對(duì)人體造成一定的危害。

    記者點(diǎn)評(píng)：前日與一位拿著MacBook的友人談及同方電腦時(shí)，對(duì)方一臉茫然，竟不知所謂何物。當(dāng)再提及“清華”二字時(shí)，對(duì)方這才恍然若悟，一副“追古思今”之態(tài)。對(duì)于失去“清華”二字的同方而言，是否就像失去赤兔馬庇佑的呂布一般如斷手足？如此好的基礎(chǔ)，如此好的背景支持，這許多年的“奮進(jìn)”，卻日漸淡出主流行列，讓消費(fèi)者噓唏，可嘆。產(chǎn)品是立身之本，自強(qiáng)不息是創(chuàng)新之源，今后當(dāng)自強(qiáng)