節(jié)假日期間網(wǎng)站如何有效應(yīng)對(duì)流量激增
從現(xiàn)在開(kāi)始，已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)上商店的銷(xiāo)售旺季，而對(duì)于網(wǎng)店店主和電商而言就意味著要竭力保護(hù)自己網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)，也就是要保證網(wǎng)站的可訪問(wèn)性以及處理高訪問(wèn)量的能力。
零售行業(yè)觀察家認(rèn)為，一家公司的教訓(xùn)往往可以讓其他公司學(xué)習(xí)到經(jīng)驗(yàn)。以2005年Best Buy的遭遇為例：其網(wǎng)站遭遇了災(zāi)難性的假日購(gòu)物狂潮，顧客甚至無(wú)法進(jìn)行在線交易。同年，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Circuit City的網(wǎng)站流量也出現(xiàn)了激增。
網(wǎng)站保護(hù)措施
盡早確認(rèn)容量夠用，而且負(fù)載平衡。
確認(rèn)預(yù)計(jì)的流量經(jīng)過(guò)內(nèi)部股東的審核，這樣你就不是靠猜測(cè)來(lái)確定高峰值。
檢查要過(guò)細(xì)，從應(yīng)用服務(wù)器到網(wǎng)絡(luò)防火墻，任何會(huì)減慢網(wǎng)速的細(xì)節(jié)都要檢查，最好是檢查兩次以上。
要制定突發(fā)事件策略以防止網(wǎng)絡(luò)流量超出預(yù)期?？梢砸瞥加么罅磕芎暮蛶挼墓δ軄?lái)完成，如為每個(gè)訪客部署動(dòng)態(tài)自定義信息。
如果你打算先暫停網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的維護(hù)，要確保訪客可以從其他途徑獲取需要的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)零售商的可訪問(wèn)性應(yīng)達(dá)到99.5%。即便是99%都不夠，因?yàn)檫@意味著有1%的潛在交易量在流失。
今年的假期購(gòu)物潮與往年相比，有過(guò)之而無(wú)不及。Web零售商要準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)激增的訪客，因?yàn)橛泻芏囝櫩涂赡芡ㄟ^(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)網(wǎng)店。最近一項(xiàng)由移動(dòng)廣告網(wǎng)絡(luò)InMobi發(fā)出的報(bào)告就指出約有六千萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)計(jì)劃在黑色星期五那個(gè)周末使用自己的設(shè)備逛網(wǎng)店，約2.1千萬(wàn)人打算在這些設(shè)備上完成交易。
準(zhǔn)備，測(cè)試和檢查
技術(shù)運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)工程總經(jīng)理Kris Ongbongan稱(chēng)，在線鞋商Zappos 在今年秋季進(jìn)行了負(fù)載測(cè)試，目的是確保其網(wǎng)站在假期具有高可訪問(wèn)性。每年他們都會(huì)按照相同的流程評(píng)估負(fù)載。
Ongbongan稱(chēng)在九月份的時(shí)候公司的財(cái)務(wù)和規(guī)劃部門(mén)就給出了銷(xiāo)售預(yù)期，于是他們對(duì)可以承載的流量進(jìn)行了測(cè)試。這給了他們足夠的時(shí)間進(jìn)行調(diào)整以及添加必要的設(shè)備。
KPMG的IT顧問(wèn)服務(wù)部門(mén)的Michael Ebert稱(chēng)，零售商應(yīng)該在九月/十月期間進(jìn)行交易量測(cè)試和驗(yàn)證，然后將系統(tǒng)鎖定到節(jié)后。在此期間，零售商一般會(huì)鎖定系統(tǒng)然后不做任何更新，除非要排除一些影響性能的障礙。
Ebert稱(chēng)，較大的互聯(lián)網(wǎng)零售商傾向于使用分布式網(wǎng)絡(luò)，目的是跟蹤流量確保交易可以平穩(wěn)進(jìn)行。這樣一來(lái)，如果有網(wǎng)站過(guò)于繁忙，顧客就可以自動(dòng)切換到另一個(gè)站點(diǎn)。所以你可以設(shè)置多個(gè)站點(diǎn)。數(shù)據(jù)中心的響應(yīng)可能會(huì)比較慢，但至少它仍在運(yùn)行。如果顧客離開(kāi)網(wǎng)站，那么就會(huì)損失一單生意。
零售商關(guān)心的另一個(gè)問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)延時(shí)或者說(shuō)頁(yè)面加載和交易完成所需的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。IDC Retail Insight項(xiàng)目總監(jiān)Greg Girard預(yù)測(cè)在此次節(jié)假日期間會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延時(shí)或是其他問(wèn)題。因?yàn)榫W(wǎng)關(guān)到信用卡進(jìn)程網(wǎng)絡(luò)之間會(huì)出現(xiàn)流量瓶頸。
從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)講維護(hù)網(wǎng)站接納量需要經(jīng)濟(jì)投資，而這種接納量又只在高峰期出現(xiàn)，而所謂的高峰期每年出現(xiàn)的頻度并不高。所以二者之間需要權(quán)衡。
借用云技術(shù)
Girard稱(chēng)，對(duì)于大量規(guī)模較小的在線零售商而言，很難驗(yàn)證他們?yōu)榱藵M(mǎn)足一年中某一天的購(gòu)物潮而增加網(wǎng)站接待能力是否是物有所值。有些零售商采用了云策略。這樣零售商就可以借用云計(jì)算以高一點(diǎn)的價(jià)格增加高峰期的網(wǎng)站接待量。
Zappos公司的Ongbongan稱(chēng)，他們?cè)趦?nèi)部處理所有網(wǎng)絡(luò)功能且不使用云服務(wù)。
更多保護(hù)措施如下：
確保電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性，特別要防止DDoS攻擊力；
在節(jié)假日前后要停止所有維護(hù)和沒(méi)必要的代碼變更；
確保為每個(gè)組成要素都準(zhǔn)備了降低風(fēng)險(xiǎn)的策略，這樣如果網(wǎng)絡(luò)崩潰還有應(yīng)急措施；
與銷(xiāo)售部門(mén)或其他相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)溝通確保他們了解你的意圖；
考慮使用云技術(shù)來(lái)處理季節(jié)性的訪問(wèn)激增問(wèn)題。
但是不論你準(zhǔn)備多么充分，問(wèn)題仍然不期而至，特別是當(dāng)你把任務(wù)外包給第三方供應(yīng)商時(shí)。Forrester 研究公司首席分析師Mike Gualtieri認(rèn)為沒(méi)有什么措施是絕對(duì)安全的，因此在線零售商需要的是故障容差。他回憶稱(chēng)，自己接觸過(guò)一家使用外部信用卡服務(wù)的零售商曾在某年的假日崩潰，導(dǎo)致這家公司的訂單無(wú)法處理。
他推薦這家零售商重新搭建自己的網(wǎng)站，這樣如果支付進(jìn)程再次崩潰，該公司就還可以收集訂單和支付信息，然后等網(wǎng)站恢復(fù)后再處理交易。這一招特別適用于較小的零售商，因?yàn)樗麄儫o(wú)法投資在線購(gòu)物車(chē)這樣的技術(shù)，所以要依賴(lài)于第三方提供的功能。
Gualtieri認(rèn)為暫且不論這些公司的規(guī)模，零售商需要檢測(cè)系統(tǒng)的每個(gè)組成部分，然后指定一到五個(gè)信任級(jí)別。每個(gè)在線零售商應(yīng)該看一看自己的網(wǎng)站架構(gòu)以及使用的所有組件：購(gòu)物車(chē)，產(chǎn)品搜索，賬戶(hù)注冊(cè)——然后評(píng)定其信任級(jí)別。指定信任級(jí)別后還要準(zhǔn)備補(bǔ)救措施和備份計(jì)劃。
優(yōu)化流量
Karmaloop 公司CTO Joseph Finsterwald稱(chēng)，在2010年該公司就就吸取了很多教訓(xùn)，其中就包括它沒(méi)有在節(jié)前對(duì)內(nèi)容傳輸網(wǎng)絡(luò)的配置進(jìn)行流量?jī)?yōu)化。而且其網(wǎng)絡(luò)還出現(xiàn)了并列進(jìn)程和同步化方面的問(wèn)題，重寫(xiě)代碼后問(wèn)題得以解決。
Finsterwald稱(chēng)，公司年收益漲幅達(dá)50%-70%，所以Karmaloop正在使用Keynote的LoadPro Web負(fù)載測(cè)試服務(wù)來(lái)確保其網(wǎng)站不會(huì)出現(xiàn)接待能力吃緊的情況。由于該公司去年沒(méi)有優(yōu)化自己的CDN網(wǎng)絡(luò)，所以當(dāng)時(shí)網(wǎng)站頻繁出問(wèn)題。
他認(rèn)為這種情況讓人清醒地認(rèn)識(shí)到要在高峰負(fù)載下準(zhǔn)備備份。負(fù)載測(cè)試是太優(yōu)雅的科學(xué);你試圖模擬用戶(hù)訪問(wèn)量，但是使用的卻是第三方組件。如果一項(xiàng)測(cè)試是在非高峰期完成，那么第三方機(jī)構(gòu)或許有能力應(yīng)對(duì)，但是當(dāng)客戶(hù)成倍增長(zhǎng)時(shí)，就應(yīng)接不暇了。
今年，在進(jìn)行負(fù)載測(cè)試時(shí)，Karmaloop就擴(kuò)展了自己的系統(tǒng)，用較高的負(fù)載觸發(fā)問(wèn)題讓供應(yīng)商解決。“有些供應(yīng)商的性能就降低了，”Finsterwald，“因此我們一直跟進(jìn)以確保他們可以完成自己該做的事情。”
與股東溝通
將每個(gè)人都考慮進(jìn)來(lái)也是保持系統(tǒng)穩(wěn)步運(yùn)行和高可訪性的關(guān)鍵。“每個(gè)人都應(yīng)該參與到規(guī)劃和預(yù)測(cè)進(jìn)程中來(lái)，”Zappos的Ongbongan說(shuō)。在Zappos，這一觀念意味著每個(gè)人，從品牌營(yíng)銷(xiāo)到財(cái)政規(guī)劃再到倉(cāng)儲(chǔ)員工，都要納入高峰期的規(guī)劃中考慮。
從與其他部門(mén)的溝通中，該集團(tuán)認(rèn)識(shí)到高峰期的流量一般出現(xiàn)在12月中旬，也就是感恩節(jié)過(guò)后到圣誕前夕的這段時(shí)間里。
Forrester 公司分析師Gualtieri稱(chēng)，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)操作可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)流量激增而又沒(méi)有知會(huì)IT部門(mén)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)肯定會(huì)出問(wèn)題。他曾與一家大型的保險(xiǎn)公司合作過(guò)，這家保險(xiǎn)公司在一次球賽期間在電視廣告上投資了幾百美金。當(dāng)廣告進(jìn)行播放測(cè)試的時(shí)候，這家公司的網(wǎng)站幾乎立刻崩潰，因?yàn)楣镜臓I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)沒(méi)有告訴IT部門(mén)他們要放廣告。因此，當(dāng)時(shí)IT部門(mén)完全不明白為什么網(wǎng)站流量激增500倍。最后，該公司不得不忍痛放棄這個(gè)廣告。
Gaultieri預(yù)計(jì)，不論零售商采用什么前攝措施，節(jié)假日仍然會(huì)有網(wǎng)站出現(xiàn)頁(yè)面故障。盡管各公司都在盡力保護(hù)自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)頁(yè)崩潰在所難免，然而持續(xù)改變和進(jìn)步是會(huì)促進(jìn)網(wǎng)友的在線購(gòu)物體驗(yàn)的。
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