節(jié)假日期間網(wǎng)站如何有效應對流量激增
從現(xiàn)在開始，已經(jīng)進入了網(wǎng)上商店的銷售旺季，而對于網(wǎng)店店主和電商而言就意味著要竭力保護自己網(wǎng)站的正常運營，也就是要保證網(wǎng)站的可訪問性以及處理高訪問量的能力。
零售行業(yè)觀察家認為，一家公司的教訓往往可以讓其他公司學習到經(jīng)驗。以2005年Best Buy的遭遇為例：其網(wǎng)站遭遇了災難性的假日購物狂潮，顧客甚至無法進行在線交易。同年，其競爭對手Circuit City的網(wǎng)站流量也出現(xiàn)了激增。
網(wǎng)站保護措施
盡早確認容量夠用，而且負載平衡。
確認預計的流量經(jīng)過內部股東的審核，這樣你就不是靠猜測來確定高峰值。
檢查要過細，從應用服務器到網(wǎng)絡防火墻，任何會減慢網(wǎng)速的細節(jié)都要檢查，最好是檢查兩次以上。
要制定突發(fā)事件策略以防止網(wǎng)絡流量超出預期?？梢砸瞥加么罅磕芎暮蛶挼墓δ軄硗瓿?，如為每個訪客部署動態(tài)自定義信息。
如果你打算先暫停網(wǎng)絡進行必要的維護，要確保訪客可以從其他途徑獲取需要的服務。
網(wǎng)絡零售商的可訪問性應達到99.5%。即便是99%都不夠，因為這意味著有1%的潛在交易量在流失。
今年的假期購物潮與往年相比，有過之而無不及。Web零售商要準備應對激增的訪客，因為有很多顧客可能通過移動設備訪問網(wǎng)店。最近一項由移動廣告網(wǎng)絡InMobi發(fā)出的報告就指出約有六千萬移動用戶計劃在黑色星期五那個周末使用自己的設備逛網(wǎng)店，約2.1千萬人打算在這些設備上完成交易。
準備，測試和檢查
技術運營和系統(tǒng)工程總經(jīng)理Kris Ongbongan稱，在線鞋商Zappos 在今年秋季進行了負載測試，目的是確保其網(wǎng)站在假期具有高可訪問性。每年他們都會按照相同的流程評估負載。
Ongbongan稱在九月份的時候公司的財務和規(guī)劃部門就給出了銷售預期，于是他們對可以承載的流量進行了測試。這給了他們足夠的時間進行調整以及添加必要的設備。
KPMG的IT顧問服務部門的Michael Ebert稱，零售商應該在九月/十月期間進行交易量測試和驗證，然后將系統(tǒng)鎖定到節(jié)后。在此期間，零售商一般會鎖定系統(tǒng)然后不做任何更新，除非要排除一些影響性能的障礙。
Ebert稱，較大的互聯(lián)網(wǎng)零售商傾向于使用分布式網(wǎng)絡，目的是跟蹤流量確保交易可以平穩(wěn)進行。這樣一來，如果有網(wǎng)站過于繁忙，顧客就可以自動切換到另一個站點。所以你可以設置多個站點。數(shù)據(jù)中心的響應可能會比較慢，但至少它仍在運行。如果顧客離開網(wǎng)站，那么就會損失一單生意。
零售商關心的另一個問題是網(wǎng)絡延時或者說頁面加載和交易完成所需的響應時長。IDC Retail Insight項目總監(jiān)Greg Girard預測在此次節(jié)假日期間會出現(xiàn)網(wǎng)絡延時或是其他問題。因為網(wǎng)關到信用卡進程網(wǎng)絡之間會出現(xiàn)流量瓶頸。
從經(jīng)濟角度來講維護網(wǎng)站接納量需要經(jīng)濟投資，而這種接納量又只在高峰期出現(xiàn)，而所謂的高峰期每年出現(xiàn)的頻度并不高。所以二者之間需要權衡。
借用云技術
Girard稱，對于大量規(guī)模較小的在線零售商而言，很難驗證他們?yōu)榱藵M足一年中某一天的購物潮而增加網(wǎng)站接待能力是否是物有所值。有些零售商采用了云策略。這樣零售商就可以借用云計算以高一點的價格增加高峰期的網(wǎng)站接待量。
Zappos公司的Ongbongan稱，他們在內部處理所有網(wǎng)絡功能且不使用云服務。
更多保護措施如下：
確保電子商務網(wǎng)站的安全性，特別要防止DDoS攻擊力；
在節(jié)假日前后要停止所有維護和沒必要的代碼變更；
確保為每個組成要素都準備了降低風險的策略，這樣如果網(wǎng)絡崩潰還有應急措施；
與銷售部門或其他相關的業(yè)務部門溝通確保他們了解你的意圖；
考慮使用云技術來處理季節(jié)性的訪問激增問題。
但是不論你準備多么充分，問題仍然不期而至，特別是當你把任務外包給第三方供應商時。Forrester 研究公司首席分析師Mike Gualtieri認為沒有什么措施是絕對安全的，因此在線零售商需要的是故障容差。他回憶稱，自己接觸過一家使用外部信用卡服務的零售商曾在某年的假日崩潰，導致這家公司的訂單無法處理。
他推薦這家零售商重新搭建自己的網(wǎng)站，這樣如果支付進程再次崩潰，該公司就還可以收集訂單和支付信息，然后等網(wǎng)站恢復后再處理交易。這一招特別適用于較小的零售商，因為他們無法投資在線購物車這樣的技術，所以要依賴于第三方提供的功能。
Gualtieri認為暫且不論這些公司的規(guī)模，零售商需要檢測系統(tǒng)的每個組成部分，然后指定一到五個信任級別。每個在線零售商應該看一看自己的網(wǎng)站架構以及使用的所有組件：購物車，產(chǎn)品搜索，賬戶注冊——然后評定其信任級別。指定信任級別后還要準備補救措施和備份計劃。
優(yōu)化流量
Karmaloop 公司CTO Joseph Finsterwald稱，在2010年該公司就就吸取了很多教訓，其中就包括它沒有在節(jié)前對內容傳輸網(wǎng)絡的配置進行流量優(yōu)化。而且其網(wǎng)絡還出現(xiàn)了并列進程和同步化方面的問題，重寫代碼后問題得以解決。
Finsterwald稱，公司年收益漲幅達50%-70%，所以Karmaloop正在使用Keynote的LoadPro Web負載測試服務來確保其網(wǎng)站不會出現(xiàn)接待能力吃緊的情況。由于該公司去年沒有優(yōu)化自己的CDN網(wǎng)絡，所以當時網(wǎng)站頻繁出問題。
他認為這種情況讓人清醒地認識到要在高峰負載下準備備份。負載測試是太優(yōu)雅的科學;你試圖模擬用戶訪問量，但是使用的卻是第三方組件。如果一項測試是在非高峰期完成，那么第三方機構或許有能力應對，但是當客戶成倍增長時，就應接不暇了。
今年，在進行負載測試時，Karmaloop就擴展了自己的系統(tǒng)，用較高的負載觸發(fā)問題讓供應商解決。“有些供應商的性能就降低了，”Finsterwald，“因此我們一直跟進以確保他們可以完成自己該做的事情。”
與股東溝通
將每個人都考慮進來也是保持系統(tǒng)穩(wěn)步運行和高可訪性的關鍵。“每個人都應該參與到規(guī)劃和預測進程中來，”Zappos的Ongbongan說。在Zappos，這一觀念意味著每個人，從品牌營銷到財政規(guī)劃再到倉儲員工，都要納入高峰期的規(guī)劃中考慮。
從與其他部門的溝通中，該集團認識到高峰期的流量一般出現(xiàn)在12月中旬，也就是感恩節(jié)過后到圣誕前夕的這段時間里。
Forrester 公司分析師Gualtieri稱，當營銷團隊操作可能導致網(wǎng)絡流量激增而又沒有知會IT部門時，網(wǎng)絡肯定會出問題。他曾與一家大型的保險公司合作過，這家保險公司在一次球賽期間在電視廣告上投資了幾百美金。當廣告進行播放測試的時候，這家公司的網(wǎng)站幾乎立刻崩潰，因為公司的營銷部門沒有告訴IT部門他們要放廣告。因此，當時IT部門完全不明白為什么網(wǎng)站流量激增500倍。最后，該公司不得不忍痛放棄這個廣告。
Gaultieri預計，不論零售商采用什么前攝措施，節(jié)假日仍然會有網(wǎng)站出現(xiàn)頁面故障。盡管各公司都在盡力保護自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)頁崩潰在所難免，然而持續(xù)改變和進步是會促進網(wǎng)友的在線購物體驗的。
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