（二）歐盟政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估主要內(nèi)容

歐盟政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估圍繞用戶需求，以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向，著重考察各個(gè)國(guó)家政府網(wǎng)站公共服務(wù)能力。由于各國(guó)公共服務(wù)數(shù)量眾多、分類復(fù)雜，在開(kāi)展績(jī)效評(píng)估時(shí)不可能對(duì)所有公共服務(wù)進(jìn)行逐一考察，因此歐盟選取了20個(gè)最具代表性、最常用的公共服務(wù)作為評(píng)估內(nèi)容，其中包括為市民提供的12項(xiàng)服務(wù)和為企業(yè)提供的8項(xiàng)服務(wù)。

面向市民的12項(xiàng)基本服務(wù)為：

面向企業(yè)提供的8項(xiàng)服務(wù)為：

（三）歐盟政府網(wǎng)站在線服務(wù)評(píng)估模型

歐盟對(duì)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估將上述20項(xiàng)服務(wù)從低到高分為5個(gè)等級(jí)，即：基本信息服務(wù)、單項(xiàng)交互服務(wù)、雙向交互服務(wù)、在線處理服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，分別賦予不同的權(quán)重。 

•基本信息服務(wù)：處于此層次的服務(wù)，只能提供基本的相關(guān)信息；

   •單向互動(dòng)服務(wù)：處于此層次的服務(wù)能夠通過(guò)電子化手段下載相關(guān)的表格；

   •雙向互動(dòng)服務(wù)：處于此層次的服務(wù)能夠進(jìn)行在線表格填寫(xiě)和提交；

   •在線處理服務(wù)：處于此層次的服務(wù)能夠通過(guò)電子化手段實(shí)現(xiàn)完全在線處理，包括服務(wù)申請(qǐng)、批準(zhǔn)或決策并將結(jié)果返回給用戶；

   •一站式整合層次：一站式整合層次是指政府能夠圍繞用戶對(duì)象和用戶需求，主動(dòng)和自動(dòng)地向公民和企業(yè)提供全方位的服務(wù)，滿足用戶需求。一站式整合階段是在線公共服務(wù)發(fā)展的一個(gè)高級(jí)的階段，能夠達(dá)到這個(gè)階段的服務(wù)是基于電子政務(wù)前臺(tái)和后臺(tái)辦公的整合，數(shù)據(jù)資源的開(kāi)發(fā)和使用，以及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的建立。