【51CTO.com綜合報(bào)道】賽門鐵克公司今日公布了《2011年社交媒體保護(hù)快速投票調(diào)查》（Symantec 2011 Social Media Protection Flash Poll）結(jié)果。該調(diào)查針對(duì)企業(yè)如何防范因使用社交網(wǎng)站（如Facebook、Twitter及其他在線論壇等）而帶來的負(fù)面影響。投票結(jié)果表明：社交媒體在企業(yè)內(nèi)部普遍存在，因此企業(yè)IT部門必須重視。一般企業(yè)都經(jīng)歷過九類社交媒體事件，比如去年有員工公開上傳機(jī)密信息等。其中，有94%的企業(yè)因此而遭受名譽(yù)損失、顧客信任度下降、數(shù)據(jù)丟失或收入減少等負(fù)面影響。

隨著企業(yè)越來越多地利用社交網(wǎng)絡(luò)與顧客、合作伙伴和員工分享業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，機(jī)密信息被公開的風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)增大。對(duì)于企業(yè)而言，對(duì)獲取的社交信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂剖种匾?，由此才能使其符合公開記錄需求、行業(yè)規(guī)定，比如，美國(guó)金融業(yè)監(jiān)管局（FINRA）10-06修正案中的監(jiān)督需求以及可能的電子搜索（eDiscovery）請(qǐng)求等。

據(jù)Gartner 公司預(yù)測(cè)，到2013年底，50%的企業(yè)將被要求把取自社交媒體的材料用于電子搜索請(qǐng)求。歸檔軟件解決方案可以幫助企業(yè)給予員工因公使用社交媒體的許可，同時(shí)還能夠確保企業(yè)保存、搜索和發(fā)現(xiàn)在Facebook、Twitter、LinkedIn、SharePoint和博客等社交工具中的具體內(nèi)容。

賽門鐵克信息管理集團(tuán)產(chǎn)品管理高級(jí)總監(jiān)Greg Muscarella表示：“所有企業(yè)都知道保護(hù)與保存電子郵件、即時(shí)信息、電子表格和其他非結(jié)構(gòu)化信息是何等的重要?，F(xiàn)在，他們需要認(rèn)識(shí)到傳播于社交網(wǎng)絡(luò)的信息也同樣重要。賽門鐵克幫助企業(yè)在繼續(xù)通過社交網(wǎng)絡(luò)使用和分享信息的同時(shí)，捕捉和保存用于合法及法規(guī)遵從目的的信息。”

賽門鐵克調(diào)查顯示，82%的企業(yè)至少正在討論實(shí)施歸檔解決方案，進(jìn)而收集、保存和發(fā)現(xiàn)經(jīng)由社交媒體傳輸?shù)拿舾行畔?。同時(shí)他們還在討論諸如制定社交媒體使用政策及員工培訓(xùn)項(xiàng)目等其他措施。然而，只有不足四分之一的企業(yè)真正將上述技術(shù)或政策付諸實(shí)踐。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在去年大部分企業(yè)遭遇的社交媒體事件中，以下三類事件的發(fā)生率***：

l員工在公共論壇分享過多信息（46%）

l機(jī)密信息丟失或者泄露（41%）

l訴訟增多（37%）

在接受調(diào)查的企業(yè)中，超過90%的企業(yè)經(jīng)歷過社交媒體事件，同時(shí)也受到如下負(fù)面影響：

l股價(jià)下跌（平均損失：1,038,401 美元）

l訴訟費(fèi)用花費(fèi)（平均損失：650,361美元）

l直接經(jīng)濟(jì)損失（平均損失：641,993美元）

l品牌名譽(yù)損失/顧客信任度下降（平均損失：638,496美元）

l收入減少（平均損失：619,360美元）

Greg Muscarella還表示：“這正是我們?cè)贓nterprise Vault 10中補(bǔ)充新功能的原因。Enterprise Vault 10將于今年夏季末推出，它可以幫助企業(yè)保存、搜索和發(fā)現(xiàn)除電子郵件和其他非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)之外的位于社交網(wǎng)站上的信息。教育和培訓(xùn)員工合理使用社交媒體滿足業(yè)務(wù)需求與充分的技術(shù)準(zhǔn)備同等重要。”

賽門鐵克的建議

l與所有的企業(yè)傳播一樣，定義如何使用社交媒體以及培訓(xùn)員工發(fā)布適當(dāng)?shù)男畔?/p>

l明確與理解自身行業(yè)特定的法律或法規(guī)需求，實(shí)施相關(guān)政策，從而進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)有關(guān)保存社交網(wǎng)站內(nèi)容的規(guī)定

l部署允許計(jì)算機(jī)自動(dòng)獲取和保存社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的歸檔解決方案，對(duì)于法規(guī)嚴(yán)格的行業(yè)尤需如此

l部署數(shù)據(jù)丟失防護(hù)解決方案，從而提供另一保護(hù)層，防止機(jī)密信息和專利資料從公司流傳到社交網(wǎng)絡(luò)上

關(guān)于賽門鐵克社交媒體保護(hù)快速投票調(diào)查

賽門鐵克社交媒體保護(hù)快速投票調(diào)查是Applied Research公司在2011年4月的研究結(jié)果。該調(diào)查的對(duì)象包括大型（員工人數(shù)超過5000人）、中型（員工人數(shù)介于2500-4999人）、小型（員工人數(shù)介于1000-2400人）企業(yè)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)資源的IT與高級(jí)管理人士。該報(bào)告旨在測(cè)評(píng)企業(yè)如何采取保護(hù)措施抵御社交網(wǎng)絡(luò)帶來的負(fù)面影響。調(diào)查對(duì)象包括來自北美、EMEA（歐洲、中東和非洲）、亞太和拉丁美洲地區(qū)33個(gè)國(guó)家的1225人。