因為一個企業(yè)vSphere基礎(chǔ)架構(gòu)是由多種多樣的、復(fù)雜的硬件與軟件所組成，所以VMware故障排除服務(wù)實行起來可能會感到冗長乏味和有困難。因此，許多公司購買了VMware技術(shù)支持服務(wù)和包月套餐服務(wù)，以此來避免因IT部門無力解決虛擬化技術(shù)問題而導(dǎo)致的損失。

　　那么，你應(yīng)該如何去著手處理VMware故障排除問題呢?你應(yīng)該在什么時候致電VMware公司呢?請依照以下的步驟，獲取最快速、最簡單的方法來解決vSphere系統(tǒng)難題。

　　VMware的故障排除步驟一：隔離問題

　　比方說，一個初級管理員認為，在虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)中一切的性能都下降了。難道你希望發(fā)生這種事嗎?在你轉(zhuǎn)向vSphere求助之前，你需要把問題隔離起來。

　　檢查存儲器。大多數(shù)虛擬機器都存儲在存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)附加存儲中。如果存儲器不可用，虛擬機器通常會凍結(jié)服務(wù)。當(dāng)機器發(fā)生運行中斷這種在許多環(huán)境中都會發(fā)生的單點故障的時候，是一個檢查存儲器的好機會。

　　檢查網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)也可能成為一種單點故障。如果核心網(wǎng)絡(luò)交換器失去動力或者被鎖定，那么虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)的連接也將失效。此外，如果你使用網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)或iSCSI存儲協(xié)議，那么網(wǎng)絡(luò)發(fā)生中斷時可能也會導(dǎo)致存儲中斷。

　　檢查域名服務(wù)器。當(dāng)僅僅是域名服務(wù)器出現(xiàn)問題的時候，如果域名服務(wù)器停止工作，那么虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)也會出現(xiàn)停止運作的現(xiàn)象。

　　檢查vCenter。即使vCenter服務(wù)器關(guān)閉，虛擬機和主機將仍然可以運作，但是vSphere用戶將無法連接到vCenter服務(wù)器。當(dāng)這種情況出現(xiàn)的時候，缺乏經(jīng)驗的管理員可能會認為整個虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)已關(guān)閉。

　　檢查主機。如果實際運行服務(wù)器或者關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器例如，vCenter或者DNS服務(wù)器出現(xiàn)故障或者失去動力，你可能會認為主機出現(xiàn)了更大的問題。

　　無論是vCenter或者ESX/ESXi主機的問題，假設(shè)你已經(jīng)把問題隔離起來，那么這個時候應(yīng)該采用下一個VMware故障排除步驟

　　VMware的故障排除清單

　　在vSphere操作系統(tǒng)中，隔離問題可能是一個復(fù)雜的過程。把它覆蓋在我的vSphere故障排除視頻中花了我14個小時的時間，而且VMware公司擁有一個龐大的技術(shù)支持團隊致力于這個項目。

　　不過，這里有一份速效的VMware vSphere故障排除清單，它將盡最大可能幫你解決問題，使你的系統(tǒng)盡快地運行起來。

　　1。通過Secure Shell遠程命令行、物理控制臺或基于IP的KVM的控制臺，連接到ESX 或者ESXi服務(wù)器控制臺。 然后，運行esxtop指令，以識別掛起的進程或那些過度利用資源的進程。如果一個進程合理占用資源，你可能打算關(guān)閉一個掛起的進程或者調(diào)整其資源限制。

　　2。使用vSphere客戶端來監(jiān)控主機和vCenter的工作性能。 很多時候，一個性能問題將會使vCenter出現(xiàn)停機或者使一臺主機出現(xiàn)unresponive現(xiàn)象。

　　3。通過vSphere客戶端的圖形用戶界面或者命令行，檢查/var/log/vmware位置的ESX / ESXi服務(wù)器日志文件的錯誤信息。 一些常見的錯誤包括iSCSI命名或者認證的問題和主機連接問題。你可以在VMware知識庫的文章中找到這些錯誤消息的所有解決方案。

　　4。如果vSphere 客戶端或者vCenter無法連接到ESX / ESXi服務(wù)器vCenter把主機視為斷開連接，你可以按照下列步驟重新啟動管理流程：

　　在ESX服務(wù)器中，使用mgmt-vmware服務(wù)重新啟動 和vmware - vpxa服務(wù)重新啟動的指令。

　　在ESXi服務(wù)器中，使用/ sbin / services.sh重新啟動指令或者從直接控制臺用戶界面重新啟動ESXi管理代理。

　　如果你不能快速地解決你的問題? 除非你有一份VMware的技術(shù)支持合同，否則不要做任何極端的事情，例如硬啟動主機或者重新安裝ESX / ESXi服務(wù)器。 您的公司支付了不少錢來獲取VMware技術(shù)支持，所以現(xiàn)在是你從這項投資獲得回報的好時機。

　　使用VMware技術(shù)支持

　　當(dāng)然，你可以調(diào)用VMware的技術(shù)支持，并遵照指示。 不過，就像去看醫(yī)生，如果你預(yù)先考慮到將會發(fā)生什么，并且準(zhǔn)備好協(xié)助他們，它將發(fā)揮最好的作用。

　　在調(diào)用VMware的技術(shù)支持，這里有五個建議，可以使整個過程發(fā)揮最高的效率：

　　1。請務(wù)必先搜索一下VMware知識庫，看看你能不能找到一個可以解決您的問題的方法。

　　2。您不必通過電話提交支持請求。在網(wǎng)上也可以做到。準(zhǔn)備好下列信息以迅速獲得支持：

　　3。VMware.com的用戶名和密碼

　　     VMware用戶代碼

　　    你的vCenter和ESX / ESXi服務(wù)器的版本號

　　快速、具體、明確地概述問題例如，不要只告訴他們，vSphere出現(xiàn)了故障。 包括你做出了哪些變動，和你可能在排除故障過程中已經(jīng)了解到的情況。

　　收集vSphere的診斷信息給VMware公司或者任何你正在使用的VMware產(chǎn)品的診斷信息。例如，在ESXi服務(wù)器中，你可以在運行技術(shù)支持模式控制臺的虛擬機支持腳本時，收集技術(shù)支持信息 ——如日志和配置文件的。創(chuàng)建一個TGZ文件時也收集技術(shù)支持信息，以提供給VMware的技術(shù)支持小組。

　　4.如果您的支持請求是至關(guān)重要的，你會覺得VMware是在給它應(yīng)有的優(yōu)先地位，從而你可以逐步提升你的要求。