無限打印解決方案在安徽人壽的成功應用
在保險市場競爭日益激烈的今天，中國的保險公司正面臨著日益激烈的全方位競爭。如何為保戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務?如何更好地樹立公司形象?如何增強自身的核心競爭力并降低運營成本?就成為各家保險公司關(guān)注的焦點。尤其是在體驗經(jīng)濟大行其道的今天，提升公司外在服務的形象已變成各家保險公司贏得更多保戶而祭出的又一“撒手锏”。
保單作為保險公司和用戶的契約性文件，是保險產(chǎn)品惟一的有形體現(xiàn)，也是保戶獲得的惟一憑證。它對于保險公司來說，不僅僅是和保戶之間的契約性文件，同時也是公司外在服務形象的重要表現(xiàn)形式。而對于保戶來說，它不僅是保障自己權(quán)益的一種憑證，同時也是表示保險公司服務形象的一個窗口。于是，如何提供保單便成為保險公司之間新的競爭焦點。
把用戶的投保信息輸入電腦，然后按一下“打印”鍵，一份精美漂亮的保險單就從另外一端的惠普LaserJet 9000打印機中生成，這就是目前中國人壽安徽分公司(簡稱“安徽人壽”)輸出保單的方式。
打掉保單缺陷
由于保險業(yè)務發(fā)展很快，中國人壽的省級分公司也陸續(xù)成立了以地市為中心的業(yè)務處理中心，保單數(shù)量不斷增加，緊隨而來的是保單打印量的年增長率也非常高。為此，人壽保險省級分公司都希望能獲得一種好的解決方案，既能保證業(yè)務對打印速度的要求，同時還能不斷提升保單的打印質(zhì)量。
安徽人壽原來采用的是高速針式打印機套打預印的五聯(lián)保單，是由人工附加條款的模式，極易出現(xiàn)問題。首先，針式打印機打印“無碳復寫保單”時分辨率低，容易發(fā)生打印錯位;其次，這種方式打印的保單保存時間很短，3年后字跡就開始變得模糊，而對于承保時間在30年或40年，甚至更長時間的險種，到客戶理賠或給付時，將會導致不少糾紛;第三，這種保單在制作流程中有很多地方需要人工干預，增加了出錯的機會。而且，如果遇到險種條款改變或保險單樣式改變的情況，大批預先印刷好的空白保單將變成廢紙; 第四，原有的打印設備與新配置的系統(tǒng)不同步，使企業(yè)無法將打印系統(tǒng)、IT系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)緊密地結(jié)合在一起，導致工作效率低下。
從長遠發(fā)展及全面提升競爭力的綜合考慮，安徽人壽急需引進理想的打印平臺，既能靈活拓展，以滿足不同時期的需求，同時還能適應不同地市分支機構(gòu)的需求; 另一方面，還可使整個公司具有統(tǒng)一的打印系統(tǒng)，實現(xiàn)資源共享、異地同步操作，進而提高工作效率。
借機包打天下
為了滿足快速發(fā)展的業(yè)務需要，安徽人壽也曾考慮自己購置高速的打印平臺。但經(jīng)過可行性論證后發(fā)現(xiàn)：如果公司一次性購入昂貴的高速打印平臺，一方面初始投資過大，而且在業(yè)務不飽和時浪費巨大;另一方面，如果打印量超過其負荷量，又需要再購置新平臺，進一步給成本控制造成巨大壓力。有鑒于此，安徽人壽否定了自行購置的可行性，他們決定做一次全新的嘗試——將打印外包，使保單的質(zhì)量登上一個新臺階。并且他們針對完全解除現(xiàn)有保單打印缺陷的目標，擬定了所采用的打印外包解決方案所必須具有的特殊性：
● 可隨業(yè)務發(fā)展而拓展的方案。
由于安徽人壽的保險業(yè)務發(fā)展速度很快，保單打印量年增長率也非常高，所以采用的理想打印平臺必須能靈活拓展，滿足其不同時期的需求。
● 既靈活又統(tǒng)一的打印方案。
由于安徽人壽分布在省會、地市、縣等各級城市，業(yè)務發(fā)展水平不平衡，中心城市和偏遠地區(qū)的業(yè)務量有非常大的差別，這就要求打印平臺能適應不同分支機構(gòu)的需求，但與此同時，為了實現(xiàn)資源共享，接受外包的打印平臺可在整個安徽人壽公司形成統(tǒng)一的打印系統(tǒng)。
● 既節(jié)省資源又安全可靠的方案。
考慮到保單打印的特殊性，這樣的外包服務必須絕對的安全可靠，同時，外包服務商需要有全省范圍的服務支持能力，以保證響應時間和響應速度。
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