N97是諾基亞2009年底推出的采用Symbian 9.4 S60 5.0操作系統(tǒng)的3G智能手機，號稱當(dāng)年諾基亞“機皇”。在中國大陸市場，N97包括N97國行、N97mini(包括普通版、導(dǎo)航版、流金版)和N97i三個版本。

讓諾基亞尷尬和消費者意外的是，傳聞這款“機皇”N97的國行、普通版N97mini和流金版N97mini都已經(jīng)由于質(zhì)量問題停產(chǎn)停售，目前只有導(dǎo)航版N97mini和N97i仍在市場上進行銷售。

停產(chǎn)停售的N97面臨的問題很多，歸納起來，大致有：一、采用的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定，上手比較困難，用戶接受度不好，比起iPhone和Android手機，可用軟件很少，應(yīng)用體驗跟不上;二、最初諾基亞宣傳時為1.3GHZ的CPU，真機CPU實際上只有434HZ，軟件運行起來比較吃力，容易造成死機;三、聽筒聲音太小，通話時往往要把側(cè)滑蓋打開，才能接聽暢通，但打開側(cè)滑蓋，就成了免提，一點隱私都沒有;四、電池不耐用，正常通話時間下，往往不能支撐一天;五、容易出現(xiàn)黑屏故障，需要卸掉電池重啟;六、諾基亞官方聲明承認(rèn)N97鏡頭蓋與下方保護鏡距離過近，導(dǎo)致灰塵或顆粒進入鏡頭蓋內(nèi)部后，容易劃傷攝像頭鏡面;七、無故震動，并伴隨高溫現(xiàn)象……

但諾基亞對N97若干版本采取停產(chǎn)停售措施，并沒有圓滿地解決問題：一是停產(chǎn)停售的N97版本出現(xiàn)的大多數(shù)問題，在沒有停產(chǎn)停售的導(dǎo)航版N97mini和N97i產(chǎn)品上仍然比較普遍地存在;二是讓使用被停產(chǎn)停售三款機型用戶的權(quán)益得不到保障。

一位計劃購買N97的用戶告訴記者，既然那么多N97版本停產(chǎn)停售了，為什么不把N97全部停產(chǎn)停售呢?諾基亞能保證導(dǎo)航版N97mini和N97i不會出現(xiàn)類似質(zhì)量問題嗎?N97mini和N97i沒有停產(chǎn)停售，是不是諾基亞在推銷庫存?

記者從多個論壇上看到一位N97用戶強烈希望諾基亞對N97采取“召回”的帖子。我國《缺陷產(chǎn)品召回管理條例(草案)》要求企業(yè)對缺陷產(chǎn)品主動召回，如果企業(yè)沒有主動召回，政府可以責(zé)令其召回。

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