HP LaserJet 系列打印機(jī) - 故障排除基本步驟
下列各節(jié)將幫助解決 HP LaserJet 系列打印機(jī)的各種打印問題。 這些步驟將幫助確定 HP LaserJet 系列打印機(jī)是否工作正常、建立通訊以及卸載并重新安裝 HP LaserJet 系列打印機(jī)軟件。 并非所有步驟均適用于所有情況。 根據(jù)問題狀況，可能需要進(jìn)行進(jìn)一步操作。
打印機(jī)噪音
如果 HP LaserJet 系列打印機(jī)在進(jìn)行打印或啟動(dòng)時(shí)發(fā)出難聽或零星噪音，請(qǐng)打開打印機(jī)并取出硒鼓。關(guān)閉打印機(jī)門。
取出硒鼓之后如果不再出現(xiàn)噪音，請(qǐng)更換硒鼓。
如果仍有噪音，則表明可能存在硬件故障。 如有可能，請(qǐng)找到并確定噪音位置，然后根據(jù)產(chǎn)品 用戶指南 中的電話號(hào)碼聯(lián)系當(dāng)?shù)氐幕萜珍N售與服務(wù)支持中心。
確認(rèn)打印機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常
啟動(dòng) HP LaserJet 系列打印機(jī)的電源，然后打印自檢配置頁。
如有電源問題，或者自檢失敗，請(qǐng)完成下列步驟：
NOTE:
每次執(zhí)行一個(gè)步驟。 完成每個(gè)步驟之后請(qǐng)嘗試打印自檢配置頁。 如果仍有問題，請(qǐng)繼續(xù)執(zhí)行下一步驟。
確保打印機(jī)正確連接電源。 撤走所有電源板、電涌保護(hù)器或延長線，然后將打印機(jī)直接接入壁裝電源插座。 如已連接壁裝電源插座，請(qǐng)?jiān)囉闷渌谘b電源插座。
拆除打印機(jī)中已經(jīng)添加了的所有多余設(shè)備或附件（例如多余的內(nèi)存 SIMM/DIMM 或 HP JetDirect 卡）
NOTE:
設(shè)備/附件可能會(huì)導(dǎo)致 HP LaserJet 系列打印機(jī)產(chǎn)生硬件問題，例如無電、空屏和/或打印機(jī)控制面板錯(cuò)誤消息。
斷開 HP LaserJet 系列打印機(jī)的通訊（并行、USB 或網(wǎng)絡(luò)）連接線。
通過重置打印機(jī)，或關(guān)閉并重新啟動(dòng)打印機(jī)，解決并清除 HP LaserJet 系列打印機(jī)的所有可能錯(cuò)誤。
對(duì)打印機(jī)執(zhí)行冷復(fù)位。
如果打印機(jī)不能打印自檢配置報(bào)告，則表明打印機(jī)可能存在硬件問題。 請(qǐng)使用產(chǎn)品 用戶指南 中提供的電話號(hào)碼聯(lián)系當(dāng)?shù)氐幕萜珍N售與服務(wù)支持中心。
建立通訊
斷開打印機(jī)與電腦的通訊連接線，然后檢查連接線兩端是否有損壞。 然后，重新連接連接線，并確保連接牢靠。
確認(rèn)打印機(jī)直接連接電腦的端口。 開關(guān)盒、集線器、Zip 驅(qū)動(dòng)器、擴(kuò)展塢或安全密鑰等其他設(shè)備可能會(huì)干擾打印機(jī)與電腦之間的通訊。
如果使用并行連接線，請(qǐng)確認(rèn)并行連接線是支持 IEEE-1284 的并行連接線。 如有可能，請(qǐng)使用其他并行連接線或 USB 連接線，以排除連接線存在缺陷的可能。
對(duì)于 HP LaserJet 系列產(chǎn)品，轉(zhuǎn)換連接線（例如 USB/并行轉(zhuǎn)換）不受支持。
更改并行端口模式。 如果并行端口設(shè)置錯(cuò)誤，在軟件中選擇 “Print” 之后本產(chǎn)品可能不會(huì)響應(yīng)，或電腦顯示屏中可能顯示消息，指出向并行端口發(fā)送打印作業(yè)時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤。
并行端口的模式將決定并行端口與本產(chǎn)品的合作方式。此模式可以默認(rèn)采用多個(gè)不同的設(shè)置。 但遺憾的是，產(chǎn)品軟件不能自動(dòng)選擇最佳設(shè)置。 （ECP 模式通常能夠?qū)崿F(xiàn)最佳打印和掃描性能）。
請(qǐng)?jiān)陔娔X BIOS（基本輸入/輸出系統(tǒng)）中檢查或更改并行端口模式設(shè)置。 惠普建議將其設(shè)置為 ECP（Enhanced Capabilities Port，增強(qiáng)功能端口）或雙向模式，但也可采用其他模式。 關(guān)于更改電腦并行端口模式的具體操作說明，請(qǐng)參閱電腦文檔或請(qǐng)聯(lián)系電腦制造商。
電腦制造商的產(chǎn)品系列內(nèi)通常有不同的 BOIS 選項(xiàng)。 對(duì)于所有內(nèi)置了此項(xiàng)功能的所有電腦，更改并行端口模式的操作過程大體相似。
即便并行端口的標(biāo)簽可能標(biāo)示為“ECP”，該端口仍有可能并不遵循 ECP 協(xié)議。 如果選定的端口模式選項(xiàng)無效，請(qǐng)?jiān)囉闷渌x項(xiàng)。 如果電腦沒有內(nèi)置 ECP 功能，則可安裝外置并行端口卡以增添此項(xiàng)功能。
如果通過并行端口進(jìn)行連接，從 DOS 執(zhí)行打印是建立通訊的有效測試方法。 在嘗試從 Windows 執(zhí)行打印之前請(qǐng)從 DOS 建立通訊。
將 HP LaserJet 系列打印機(jī)直接連接至電腦。 確保沒有連接任何通道式設(shè)備，例如掃描儀、Zip 驅(qū)動(dòng)器或開關(guān)盒。
按照下列操作說明，使用 HP LaserJet 系列打印機(jī)打印一個(gè) DOS 目錄。
在 Windows ME/2000/XP 中打開 DOS 提示符
在 Windows 任務(wù)欄中，點(diǎn)擊 “開始” 。
選擇 “程序” 。
選擇 “附件” 。
選擇 “MS-DOS 命令提示符” 。
在 Windows NT 4.0 中打開 DOS 提示符
在 Windows 任務(wù)欄中，點(diǎn)擊 “開始” 。
選擇 “程序” 。
選擇 “附件” 。
選擇 “MS-DOS 命令提示符” 。
在 Windows 98 中打開 DOS 提示符
重新啟動(dòng)電腦。
在電腦開機(jī)自檢（開機(jī)自檢，通常是指啟動(dòng)過程中電腦發(fā)出蜂鳴聲，并且隨后短暫轉(zhuǎn)入全黑屏幕）之后立即按下 F8 鍵。
在 “Windows Startup” 菜單中，選擇 “Command prompt only” 。
在 MS DOS 模式中重新啟動(dòng)電腦。
在 Windows 95 中打開 DOS 提示符
重新啟動(dòng)電腦。
啟動(dòng)過程中，當(dāng)屏幕中出現(xiàn) “Starting Windows 95” 時(shí)按下 F8 鍵。
在 “Windows Startup” 菜單中，選擇 “Command prompt only” 。
在 MS DOS 模式中重新啟動(dòng)電腦。
從 DOS 命令提示符執(zhí)行打印
在 c:\> 提示符下，鍵入 “DIR>LPT1” 。 LPT1 是并行端口，打印機(jī)通常向該端口發(fā)送打印作業(yè)。 如果是其他端口，請(qǐng)插入端口的正確路徑。 然后按 Enter 回車鍵。 此命令將根目錄復(fù)制到 HP LaserJet 系列打印機(jī)中。
如果打印機(jī)沒有打印根目錄，請(qǐng)執(zhí)行下列步驟：
檢查控制面板指示燈狀態(tài)，以確認(rèn)打印機(jī)內(nèi)存中是否還有未打印的數(shù)據(jù)。 如果還有，請(qǐng)按 “Form Feed” 或 “GO” 按鈕讓打印機(jī)打印相應(yīng)頁面。
如果出現(xiàn)了 “Write Fault Error” 消息，則表明并行連接線連接可能有問題。 嘗試重新安裝 HP LaserJet 系列打印機(jī)和電腦的并行連接線。 如果此措施無效，請(qǐng)?jiān)囉昧硗庖桓⑿羞B接線。
如果電腦還有其他并行端口，請(qǐng)將該連接線連接至其他并行端口以確認(rèn)能否打印。
如果另一并行連接線不能打印，請(qǐng)嘗試將 HP LaserJet 系列打印機(jī)連接至其他電腦。
不能從 MS-DOS 命令提示符執(zhí)行打印可能是因?yàn)椴⑿羞B接線故障、打印機(jī)并行端口問題或電腦并行端口問題。 如果不能打印，則表明 HP LaserJet 系列打印機(jī)有問題，并且可能需要維修。
卸載并重新安裝 HP LaserJet 打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序
如果打印機(jī)能夠打印 DOS 目錄，請(qǐng)嘗試從 Windows 執(zhí)行打印。 如果打印機(jī)無法從 Windows 執(zhí)行打印，則表明打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序的安裝可能有問題。 刪除并重新安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序。 重新安裝 HP LaserJet 打印機(jī)軟件時(shí)，務(wù)必關(guān)閉所有其他應(yīng)用程序。
后臺(tái)作業(yè)問題
系統(tǒng)中的已裝軟件與新近添加的軟件發(fā)生沖突時(shí)可能會(huì)發(fā)生某些錯(cuò)誤。 如果卸載并重新安裝新近添加的軟件不能消除錯(cuò)誤，請(qǐng)關(guān)閉所有正在運(yùn)行的程序以確認(rèn)這些程序是否是沖突原因。
使用 MSCONFIG 關(guān)閉 Windows 后臺(tái)運(yùn)行的程序。
NOTE:
僅適用于 Windows 98、Windows Me 和 Windows XP。
在 Windows 任務(wù)欄中，選擇 “開始” ，然后選擇 “運(yùn)行” 。
在 “打開” 框中鍵入 “MSCONFIG” ，然后選擇 “確定” 。 電腦顯示屏中應(yīng)出現(xiàn)“系統(tǒng)配置實(shí)用程序”。
在 “一般” 選項(xiàng)卡中，選擇 “有選擇的啟動(dòng)” ，然后取消選中 “Load startup group items” 復(fù)選框。
點(diǎn)擊 “應(yīng)用” 。
點(diǎn)擊 “確定” 。
點(diǎn)擊 “是” 重新啟動(dòng)電腦。
向打印機(jī)發(fā)送打印作業(yè)，以確認(rèn)打印機(jī)工作正常。 如果打印機(jī)能夠完成打印作業(yè)而無錯(cuò)誤，則表明剛才關(guān)閉的某個(gè)程序是沖突原因。 以下各步驟，借助排除方法，將確認(rèn)哪個(gè)程序是錯(cuò)誤的根本原因。
重復(fù)步驟一和步驟二。在步驟二中，重新選中 “Load startup group items” 復(fù)選框，然后重新啟動(dòng)電腦。
選擇 “開始” ，然后選擇 “運(yùn)行” 。
在 “打開” 框中鍵入 “MSCONFIG” ，然后選擇 “確定” 。 電腦顯示屏中應(yīng)出現(xiàn)“系統(tǒng)配置實(shí)用程序”。
點(diǎn)擊 “系統(tǒng)配置實(shí)用程序” 界面右側(cè)的 “啟動(dòng)” 選項(xiàng)卡。
取消選中 “啟動(dòng)” 組中的所有程序，但保留選中一個(gè)程序。
選擇 “應(yīng)用” 。
點(diǎn)擊 “確定” 。
點(diǎn)擊 “是” 重新啟動(dòng)電腦。
向打印機(jī)發(fā)送打印作業(yè)，以確認(rèn)打印機(jī)工作正常且無錯(cuò)誤。
重復(fù)步驟五至九，選擇相應(yīng)程序以添加一個(gè)新的運(yùn)行程序。
如果再次出現(xiàn)錯(cuò)誤，則表明最后選擇的程序是沖突程序。 此時(shí)，您可以關(guān)閉此程序 — 在“啟動(dòng)”組內(nèi)取消選中此程序而選中其他所有程序。 如需使用此程序，您可聯(lián)系程序廠商以確認(rèn)是否已有升級(jí)或補(bǔ)丁程序。
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