記者了解到，近兩個(gè)月內(nèi)，瑞星公司連續(xù)推出了瑞星安全助手、瑞星安全網(wǎng)址、瑞星加密盤、軟件精選和賬號保險(xiǎn)柜等免費(fèi)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品中***的安全助手作為瑞星2011年重量級產(chǎn)品正在進(jìn)行公測。對此，記者專門采訪了瑞星公司副總裁張雨牧。

記者：請問張總，瑞星為什么要推出安全助手這款產(chǎn)品？

張雨牧：我們在經(jīng)過思考后，研究了用戶的安全需求，開發(fā)了全新的“瑞星安全助手”、“瑞星安全網(wǎng)址”、“瑞星加密盤”等一系列與安全相關(guān)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的目的都是為解決用戶在平時(shí)上網(wǎng)中存在著的眾多安全隱患。并且，我們將這些產(chǎn)品全部集中在了新版“瑞星安全助手”中，目的是讓用戶通過一款軟件能夠使用所有的安全功能。瑞星安全助手的推出，是我們2011年的***款重量級產(chǎn)品，而且我們還將不斷繼續(xù)進(jìn)行研發(fā)，開發(fā)出更多優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶提供更全面的安全產(chǎn)品和服務(wù)。

記者：那么到目前為止，瑞星安全助手的公測情況進(jìn)行得如何？

張雨牧：通過兩周的公測，我們收到了大量用戶提出的產(chǎn)品bug和改進(jìn)建議，對此我們真誠地向用戶表示感謝。到目前為止，經(jīng)過研發(fā)部門的加班分析解決，幾類集中的產(chǎn)品bug已經(jīng)全部處理；通過多個(gè)部門的分析討論，我們將用戶提出的建議進(jìn)行了匯總和分析，最終做出改進(jìn)決策，接下來我們會(huì)參考用戶建議不斷增加、增強(qiáng)產(chǎn)品功能。

記者：據(jù)我所知，瑞星之前有款叫做卡卡上網(wǎng)安全助手的產(chǎn)品，從卡卡上網(wǎng)安全助手到瑞星安全助手，兩者有什么不同呢？對于瑞星而言，又有什么不同的意義呢？

張雨牧：目前，“瑞星安全助手Beta”正在進(jìn)行公測，這款產(chǎn)品的前身是“瑞星卡卡上網(wǎng)安全助手”。我們這次推出新品，不只是名稱的變化，而是一種全新的轉(zhuǎn)變。我們認(rèn)為，要讓用戶關(guān)注瑞星、信任瑞星，喜歡使用瑞星的產(chǎn)品，就首先要學(xué)會(huì)重視用戶感受，尊重我們的用戶，把用戶的需求放在首位。

作為老牌專業(yè)安全廠商，我們擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和品牌。我們將來自用戶的反饋和建議當(dāng)作我們進(jìn)步的原動(dòng)力。在開發(fā)瑞星安全助手的過程中，我們首先對用戶使用習(xí)慣和用戶面對的安全問題進(jìn)行了深入的市場調(diào)查，學(xué)習(xí)借鑒了同類產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合瑞星公司專注安全行業(yè)20年來所積累的專業(yè)安全技術(shù)和內(nèi)核開發(fā)實(shí)力，針對用戶的切身需求和使用習(xí)慣，最終開發(fā)出了這款更貼近普通網(wǎng)民的專業(yè)安全輔助工具。

記者：聽您的介紹，瑞星對于這款產(chǎn)品還是十分重視的。從您的回答中，我注意到了一個(gè)關(guān)鍵詞——重視用戶感受。請問，瑞星在這點(diǎn)上有什么相應(yīng)的舉措嗎？

張雨牧：為了使瑞星安全助手能夠真正做到“好用”，我們在客服、研發(fā)等方面加大了投入，客服由以前的兩班變?yōu)槿?，為的就是能夠及時(shí)收集反饋用戶提出的問題；研發(fā)總經(jīng)理親自擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理，24小時(shí)安排人員解決產(chǎn)品問題。我們內(nèi)部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)是——遇到重大集中問題，必須馬上反饋，馬上解決，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會(huì)追究具體責(zé)任。

目前，通過仔細(xì)分析用戶反饋的問題和建議，我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品還存在很多需要改進(jìn)的地方。作為一款新產(chǎn)品，我們不怕存在問題，不怕不完善，因?yàn)槲覀円呀?jīng)明確了目標(biāo)——重視用戶！所以在接下來的測試期內(nèi)，我們將繼續(xù)快速解決產(chǎn)品問題，吸收用戶提出的寶貴建議，快速增加新功能，做到用戶滿意。

所以，我們希望能夠有更多的用戶參與到瑞星新品的公測活動(dòng)中來，提出您的問題和建議，共同提高瑞星安全助手的質(zhì)量，同時(shí)也來驗(yàn)證一下瑞星是否做到重視用戶，是否能夠快速解決問題。