3月1日，據(jù)外媒報(bào)道，谷歌承認(rèn)部分Gmail用戶在周日早上丟失了所有電子郵件和聊天記錄，但它表示受到該問(wèn)題影響的用戶不到用戶總數(shù)的0.08%。

另外，谷歌表示公司目前正在調(diào)查問(wèn)題原因并積極想辦法進(jìn)行彌補(bǔ)，但它沒(méi)有給出明確的時(shí)間表。據(jù)悉，大約有15萬(wàn)Gmail用戶在周日早上發(fā)現(xiàn)自己的所有郵件和聊天記錄被刪除，部分用戶發(fā)現(xiàn)自己的帳戶被重置，因?yàn)樗麄兘拥搅斯雀璋l(fā)給新用戶的歡迎信。

谷歌在Google Apps狀態(tài)頁(yè)面表示：“部分用戶的Google Mail服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)過(guò)來(lái)，我們將在近期拿出面向所有用戶的解決方案。”它還提醒受影響的用戶說(shuō)：“在修復(fù)帳戶期間，部分用戶可能暫時(shí)無(wú)法登錄郵箱服務(wù)。”

谷歌周一下午表示，已經(jīng)恢復(fù)了三分之一的受影響Gmail賬戶，并希望在周一恢復(fù)全部受影響賬戶。盡管Gmail郵件消失僅僅是暫時(shí)現(xiàn)象，但這再次說(shuō)明用戶對(duì)Gmail之類(lèi)的免費(fèi)電子郵箱服務(wù)的依賴性。

Google過(guò)去也曾出現(xiàn)故障，但整個(gè)帳戶消失卻是第一次。在2009年出現(xiàn)最嚴(yán)重的一次故障，有兩個(gè)半小時(shí)服務(wù)停頓，許多人當(dāng)時(shí)曾向Google投訴需用這個(gè)系統(tǒng)工作。接二連三出錯(cuò)，令全球用戶數(shù)小時(shí)不能收發(fā)電郵。Google 及微軟等科技企業(yè)近年大力發(fā)展云計(jì)算，盼吸引企業(yè)客戶，但云計(jì)算儲(chǔ)存多次出事，恐打擊用戶信心。
 

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