Sun甲骨文融合后的一些問題
由于還沒有達到預期的滿意程度，我遲遲沒有就SUN-甲骨文的現(xiàn)狀發(fā)表看法。但是我已經(jīng)無法再忍耐了。你無法相信要從甲骨文處得到任何有關SUN硬件或者軟件的支持有多么令人灰心喪氣。
而事實上就是如此：你不能。至少我肯定是沒有享受到他們的支持。
在過去的幾個月里，我一直在處理兩款Sun Unified Storage Servers的問題。大部分問題都與應用軟件新版本的漏洞有關。比如由于漏洞導致一個工作站每秒就產(chǎn)生了數(shù)千次輸入/輸出，從而出現(xiàn)了數(shù)以萬計虛假的CIFS輸入/輸出。用快照刪除方式來修正這個嚴重問題的軟件升級版本也存在漏洞，由于在之前的版本中出現(xiàn)問題，還需要再次進行復制。同樣的防火墻升級版本還導致軟件反復的自動重啟。
但是之前的存儲系統(tǒng)還是不錯的，對嗎？我的意思是那些可以全天候使用的存儲，對嗎？
服務記錄已經(jīng)提交，電話也打了，電子郵件也沒有回應，問題始終無法解決。這些問題首先是出現(xiàn)在二進制補丁中，當這個問題被解決了，其他問題又再次出現(xiàn)了。看起來技術支持團隊對所發(fā)生的問題無計可施。這確實給了我一種錯覺。
我不想就這些問題去指責支持團隊，因為感覺在SUN被甲骨文收購后，SUN軟件的支持團隊一直缺乏有效的管理和規(guī)范的支持。盡管筆者對他們由于培訓和信息不足而導致的反饋乏力深表同情，但他們依然要面對用戶潮水般的抱怨，我認為他們的老板應該對此負責。沒有任何借口可以對那些為硬件和支持合同付出可觀費用的用戶置之不理。
或許，我對支持網(wǎng)站導致的問題的嚴重程度有一點夸張。但甲骨文將甲骨文和SUN的所有產(chǎn)品合并到一個入口的***支持網(wǎng)站就是讓這個問題變得過火的例子。網(wǎng)站上全是Flash版本的（公司聲稱有一個HTML的版本，但是筆者沒有發(fā)現(xiàn)），筆者在網(wǎng)站轉(zhuǎn)化后的兩周內(nèi)都無法使用任何資源資源。筆者甚至就這個問題致電支持團隊并要求取得服務記錄--服務記錄描述了我無法使用服務記錄的情況，然后得到承諾說會在幾小時內(nèi)得到反饋。
但承諾期過去了三天，也就是我遭遇這個問題整整兩周后，最終可以看到服務記錄了--在新的支持系統(tǒng)上還是幾個月前的舊信息。
更糟的是這些單元都是SUN設計和執(zhí)行的***例子：強大的性能，難以置信的管理工具，讓人眼花繚亂的特性和合情合理的價格。而如今要應對這個問題就好比你帶著你的布加迪去找福特的經(jīng)銷商要求維修，要知道每次這樣做只會讓問題變得更糟，但是你又無從選擇，除非你放棄這輛車。
當這些存儲單元被收購后，SUN是SUN，甲骨文是甲骨文，支持的品質(zhì)和軟件的質(zhì)量遠比現(xiàn)在要好的多。整個狀況感覺就像一個誘導轉(zhuǎn)向法。希望隨著時間的推移這種情況能有所改變，但是我也沒有這個把握。
事實是，用戶在這些產(chǎn)品上投入了太多的金錢。他們必須繼續(xù)下去；他們沒得選擇。因此就像科林斯王一樣，和其他像我一樣的用戶命中注定要翻過這座大山，只有這樣才能看到底下的風景。IT要面臨很多與制造問題無關的挑戰(zhàn)。
【編輯推薦】
