12月3日-5日，由中國領(lǐng)先的IP呼叫中心及統(tǒng)一通信解決方案提供商恒生通信主辦的“恒生通信2010客戶峰會”在杭州隆重舉行，來自大金融、外包/BPO，電子商務(wù)、運營商、政 務(wù)/公用事業(yè)、廣電、醫(yī)療、教育、交通/物流、電力等行業(yè)的60多家客戶代表出席了大會。同時，來自政府信息化機關(guān)，呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)組織，第三方咨詢機構(gòu)以及呼叫中心運營管理領(lǐng)域的多位嘉賓現(xiàn)場助陣，與由恒生公司總裁兼恒生通信總經(jīng)理方漢林、恒生通信副總經(jīng)理承孝強、研發(fā)總監(jiān)夏青領(lǐng)銜的恒生通信高管團隊共同探討了中國IP呼叫中心及統(tǒng)一通信市場的發(fā)展現(xiàn)狀和未來遠(yuǎn)景。

在本屆峰會上，恒生通信發(fā)布了新一代統(tǒng)一通信呼叫中心核心平臺HSIPCC V4.0。據(jù)現(xiàn)場介紹，HSIPCC（恒生IP呼叫中心）是恒生通信自主研發(fā)并擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心核心平臺產(chǎn)品，此前的最新版本是HSIPCC V3.0。自2009年起恒生通信開始潛心研發(fā)基于統(tǒng)一通信的呼叫中心核心平臺，兩年后的今天，HSIPCC V4.0正式面世。

恒生公司總裁兼恒生通信總經(jīng)理方漢林、恒生通信副總經(jīng)理承孝強和恒生通信研發(fā)總監(jiān)夏青共同參與了HSIPCC V4.0發(fā)布啟動儀式。方總表示：“今天是見證恒生通信“新生力量”的日子，恒生新一代統(tǒng)一通信呼叫中心HSIPCC V4.0正式發(fā)布。期待它繼續(xù)高舉呼叫中心民族產(chǎn)品的大旗，帶領(lǐng)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)不斷前進(jìn)。”

近年來，呼叫中心的應(yīng)用越來越多元化，建設(shè)規(guī)模也越來越大。籍此新品發(fā)布之際，恒生通信研發(fā)中心高級技術(shù)專家駱建軍為現(xiàn)場嘉賓介紹了如何基于HSIPCC V4.0產(chǎn)品較3.0版本的升級和特點以及基于HSIPCC4.0大規(guī)模呼叫中心部署方案。同時，北京澳際教育咨詢集團信息技術(shù)總監(jiān)曹罡先生也帶來HSIPCC核心平臺及整體解決方案在教育行業(yè)的應(yīng)用案例分享。

“恒久理念，新生力量”，是恒生公司2010年年度主題，也是本屆峰會的主題。恒生通信副總經(jīng)理承孝強先生與恒生通信研發(fā)總監(jiān)夏青先生聯(lián)袂為峰會現(xiàn)場客戶和嘉賓詮釋了恒生通信“恒久理念，新生力量”的涵義。承總指出：“恒久理念，即持之以恒的恒生精神。HSIPCC是中國民族呼叫中心品牌的驕傲！”。夏總表示：“新生力量，統(tǒng)一通信是一趟新的旅程，是恒生通信當(dāng)前的發(fā)展重點！”。

 核心產(chǎn)品導(dǎo)向的顧問式行業(yè)整體解決方案

“核心產(chǎn)品導(dǎo)向的顧問式行業(yè)整體解決方案”引起與會客戶和嘉賓的強烈反響，成了本屆峰會的又一熱點話題。恒生通信高級咨詢顧問張永華表示：“核心產(chǎn)品導(dǎo)向的顧問式行業(yè)整體解決方案，這應(yīng)該是一個中國呼叫中心領(lǐng)域具有里程碑式意義的理念。隨著呼叫中心的不斷發(fā)展，當(dāng)前呼叫中心建設(shè)所需要的不再僅僅是單一的呼叫中心平臺或產(chǎn)品提供商，或者純粹的系統(tǒng)集成商，而是需要同時擁有自主核心平臺、具有行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗、能提供顧問式專業(yè)服務(wù)的整體解決方案供應(yīng)商”。應(yīng)邀出席峰會的中企動力副總經(jīng)理路巖也現(xiàn)場闡述了如何利用HSIPCC呼叫中心整體解決方案來提高企業(yè)效能、降低企業(yè)成本。華道數(shù)據(jù)董事長楊鵬更是現(xiàn)場分享了華道數(shù)據(jù)利用恒生通信“核心產(chǎn)品導(dǎo)向的顧問式整體解決方案”獲得成功的經(jīng)典案例，兩位嘉賓以實際案例佐證了“核心產(chǎn)品導(dǎo)向的顧問式整體解決方案”這種“一站式”解決方案的巨大優(yōu)勢和市場潛力。

 形式多樣、精彩紛呈

本次恒生通信2010年客戶峰會以其內(nèi)容形式多樣、精彩紛呈獲得了在場客戶和嘉賓的高度評價和贊許。嘉賓討論中，各位嘉賓從不同的角度就統(tǒng)一通信及呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的現(xiàn)狀碰撞出很多精彩的觀點和智慧的火花。此外，峰會晚宴中還穿插了沙畫表演、薩克斯表演、影視新人獨唱等別具一格的精彩節(jié)目。

恒生通信2010價值合作伙伴的授牌儀式

在本屆峰會晚宴上隆重舉行了恒生通信2010價值合作伙伴授牌儀式。從2009年開始，恒生通信面向所有客戶及第三方合作伙伴推出了恒生通信價值合作伙伴計劃。在今年的授牌儀式上，華道數(shù)據(jù)、易才集團、杭州燃?xì)饧瘓F、溫州銀行等四家不同行業(yè)的企業(yè)現(xiàn)場接受了恒生通信2010價值合作伙伴授牌。

近年來，在廣大客戶以及合作伙伴的大力支持下，恒生通信取得了長足的發(fā)展與進(jìn)步，HSIPCC作為恒生通信自主研發(fā)并擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心核心平臺產(chǎn)品，自2000年開始獨立研發(fā)，2006年正式推出HSIPCC V3.0并開始商業(yè)化推廣，在短短4年時間客戶數(shù)已近150家，超過80,000+線IPIVR，17,000+席IPAgent部署規(guī)模，面對當(dāng)前統(tǒng)一通信技術(shù)及應(yīng)用的不斷發(fā)展，恒生通信再一次站在行業(yè)前列，從2009年開始潛心研發(fā)基于統(tǒng)一通信的聯(lián)絡(luò)中心核心平臺，2010年四季度正式推出HSIPCC v4.0。目前，HSIPCC及其整體解決方案除了繼續(xù)保持金融行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢之外，在外包/BPO/租賃、電子商務(wù)、政務(wù)/公用事業(yè)、廣電等眾多垂直行業(yè)均取得了重大突破和不俗的成績。同時，恒生通信統(tǒng)一通信領(lǐng)域產(chǎn)品線不斷完善，整體解決方案能力不斷提高。期待恒生通信秉承“持之以恒、生生不息”的恒生精神，繼續(xù)高舉呼叫中心民族產(chǎn)品的大旗，引領(lǐng)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速發(fā)展。