Lincoln Electric是全球領先的焊接解決方案制造商，在全球五大洲18個國家擁有38家工廠。世界未來經濟的增長有很大一部分將與焊接密集型工程相關，包括了基礎設施升級、能源生產和交付、建筑設備制造及各類運輸方式（包括造船）等等。

由于需要更好地控制銷售流程及更準確地把握新的銷售前景，Lincoln Electric旗下Harris Products Group公司選擇使用SAP CRM為其銷售代表提供360度的客戶視角，更緊密銜接的銷售機會，以及對關鍵客戶和銷售活動的實時分析等輔助手段。有了SAP CRM的幫助，Lincoln Electric建立了一個通用客戶數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)建了標準的銷售方法論，以提供更大的職責空間和透明度；同時消除了報告中的重復內容，并提供了更好的機會可見性。

Lincoln Electric旗下公司Harris Products Group的銷售副總裁Greg Langston表示：“我們需要一個能夠提供全面客戶真實情況的系統(tǒng)，因為我們無法管理那些難以估量的情況。SAP CRM改變了銷售代表的銷售方式，現(xiàn)在我們能更好地控制收入和預測銷售。另外，該系統(tǒng)還使我們更關注于我們的客戶，并在直接影響我們成功的方面進行投資，這些都是***的信息和流程帶給我們的益處。”