一個(gè)經(jīng)典的場(chǎng)景：

銷售經(jīng)理：“我們要使用一個(gè)CRM系統(tǒng)，需要多久?”

IT經(jīng)理：“我們最近項(xiàng)目積壓比較多,給我們大概一年時(shí)間行嗎?”

銷售經(jīng)理：“額…”

于是，銷售經(jīng)理離開后開始訂閱Salesforce.com的CRM服務(wù)，選擇采用云計(jì)算而放棄了IT部門的長(zhǎng)達(dá)一年時(shí)間才能投入使用的CRM系統(tǒng)。IT經(jīng)理也開始認(rèn)識(shí)到使用基于云的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的潛在好處，包括只需低成本的基礎(chǔ)設(shè)施，改善了靈活性，減少了軟件維護(hù)和升級(jí)所耗費(fèi)的時(shí)間等。由于按需隨選(on-demand)軟件供應(yīng)商日益增長(zhǎng)，這里列出20個(gè)最牛的云應(yīng)用，解決方案供應(yīng)商們和他們的客戶都有必要關(guān)注一下。

Birst

Birst致力于它的基于云的商業(yè)智能工具。它針對(duì)中端市場(chǎng)，以及一些大企業(yè)由于資金問題或經(jīng)驗(yàn)不足而缺乏某些部門的情況，開發(fā)大規(guī)模復(fù)雜的商業(yè)智能系統(tǒng)。企業(yè)可以利用Birst從多個(gè)源中提取數(shù)據(jù)，創(chuàng)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和角色報(bào)告。Birst Live Access的最近版本的特色在于能讓企業(yè)利用預(yù)先存在的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。同時(shí)，Birst Advance ETL服務(wù)還能幫助用戶進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。

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Callidus Software

在影片“Glengarry Glen Ross(拜金一族)”中，Alec Bladwin通過一輛車或一套牛排餐刀作為業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)銷售代表們。銷售管理現(xiàn)在已經(jīng)有了更好的工具，隨著Callidus推出按需隨選(on-demand )的銷售業(yè)績(jī)和激勵(lì)薪酬管理的應(yīng)用，它想要開發(fā)類似Salesforce.com CRM模式的銷售薪酬管理應(yīng)用。Callidus的這項(xiàng)應(yīng)用幫助企業(yè)對(duì)員工、經(jīng)銷商、代理商和渠道伙伴的薪酬激勵(lì)進(jìn)行管理，從而幫助企業(yè)協(xié)調(diào)激勵(lì)機(jī)制。

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FinancialForce.com

FinancialForce.com(前Coda)，是另一家采用了Saleforce.com模式的云計(jì)算應(yīng)用供應(yīng)商。事實(shí)上，Salesforce持有該公司的少數(shù)股份，而且FinacialForce.com的即時(shí)結(jié)賬應(yīng)用是基于Salesforce的Force.com云計(jì)算平臺(tái)的。去年，F(xiàn)inancialForce發(fā)布了Winter 10版本，該版本具有增強(qiáng)的債務(wù)管理能力，具有將非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到應(yīng)用的功能，并且具有一個(gè)全新的稱為“Launchpad”的功能，該功能可為用戶在復(fù)雜的財(cái)務(wù)處理中導(dǎo)航。

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Google

無論有什么問題，云計(jì)算尤其是Google Apps 總是***時(shí)間準(zhǔn)備好。去年，洛杉磯市的政府同Google簽了一份725萬美元的合同，采用了Google e-mail和按需隨選(on-demand)的應(yīng)用。洛杉磯政府選擇了Google Apps而沒有選擇它的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者——微軟。2009年初期，Google公司又***時(shí)間開始提供了包含辦公軟件的Google Apps。

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IBM

許多業(yè)界觀察者認(rèn)為IBM的Lotus業(yè)務(wù)受到微軟的擠壓。然而，Lotus卻在隨著其產(chǎn)品LotusLive的推出走向成功，LotusLive是一個(gè)即時(shí)協(xié)作和交流的服務(wù)，可以用它來替代企業(yè)預(yù)置(on-premise)類應(yīng)用軟件，例如微軟Office和云計(jì)算人事管理工具(如Google Apps)。

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InContact

InContact提供SaaS呼叫中心和“代理優(yōu)化(agent optimization)”應(yīng)用，其應(yīng)用已被大概650個(gè)用戶使用。InContact成立于1997年，成立時(shí)叫做UCN公司，當(dāng)時(shí)是作為一個(gè)通訊服務(wù)的轉(zhuǎn)售商成立的，該公司接下來進(jìn)行了大量的收購(gòu)。除了提供可供服務(wù)代理使用來幫助用戶的應(yīng)用以外，Incontact廣泛的產(chǎn)品線還包括交互式的語音響應(yīng)和自動(dòng)呼叫分配軟件，計(jì)算機(jī)電話集成，甚至還呼叫中心服務(wù)人員管理工具。

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Intacct

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)蕭條的時(shí)期，許多SMBs(中小型企業(yè))已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?nèi)狈ω?cái)務(wù)精細(xì)化管理能力。電子表格以及為中小型企業(yè)設(shè)計(jì)的財(cái)務(wù)管理軟件已經(jīng)不能滿足他們快速增長(zhǎng)的需求，但是購(gòu)買一個(gè)企業(yè)級(jí)的ERP系統(tǒng)又會(huì)帶來過大的財(cái)務(wù)壓力。Intacct為規(guī)模為25到1000名員工的企業(yè)提供了一個(gè)按需隨選(on-demands)的財(cái)政管理和記賬系統(tǒng)。為與微軟競(jìng)爭(zhēng)，NetSuite 公司從2007年開始籌集了2900萬美元，并于2008年啟動(dòng)了一個(gè)渠道推廣計(jì)劃，目前已經(jīng)擁有超過2500名用戶。

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LiveOps

LiveOps與InContact在同一市場(chǎng)空間競(jìng)爭(zhēng)，將整個(gè)云計(jì)算帶到另一個(gè)層次。它提供了一個(gè)按需隨選的聯(lián)系中心平臺(tái)，企業(yè)可以使用該平臺(tái)運(yùn)行他們的客戶服務(wù)部門。然而它還進(jìn)一步提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，讓大約20000個(gè)客戶代理能在家使用該系統(tǒng)，這讓基于云的業(yè)務(wù)成為可能，并使得其軟件不僅僅是一個(gè)呼叫中心的軟件，而是面向整個(gè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的軟件。

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MyDails

MyDails是眾多SaaS商業(yè)智能廠商之中的又一家，它致力于為用戶提供運(yùn)行性能管理儀表，該儀表板可以顯示關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPIs)和其他可視化度量指標(biāo)。作為對(duì)制造業(yè)舉足輕重的廠商，MyDails同為用戶開發(fā)有用的KPIs的渠道伙伴協(xié)同工作。MyDials 3.0提供了新的“what-if”場(chǎng)景和問題分析能力，并連接到更廣泛的可使用的ERP、CRM和供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用。

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NetSuite

ERP應(yīng)用曾經(jīng)是由一些大公司(如Oracle和SAP)專為大型企業(yè)自身開發(fā)的。自從1998年NetSuite公司創(chuàng)立以來，它致力于為SMBs(中小型企業(yè))提供整合的按需隨選(on-demand)的ERP、CRM和電子商務(wù)的應(yīng)用，讓它們可以擁有曾經(jīng)只有幾家大型企業(yè)才能擁有的自動(dòng)化過程的能力。NetSiute也一直在努力積累其ISV資源，ISV的產(chǎn)品通過NetSuite的SuiteCloud Ecosystem(包括開發(fā)工具和在線應(yīng)用市場(chǎng))優(yōu)化，同時(shí)對(duì)NetSuite的核心應(yīng)用進(jìn)行擴(kuò)展。

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Oracle

Tom Siebel在1993年創(chuàng)建Seibel System的時(shí)候基本上創(chuàng)建了CRM產(chǎn)業(yè)。該公司于2003年開始提供其SaaS版本的軟件，Oracle公司在2006年以58億美元收購(gòu)了它。如今，Oracle不僅提供Seilbel產(chǎn)品系列——Oracle CRM On Demand ，還提供企業(yè)預(yù)置(on-premise)的應(yīng)用——Oracle Siebel CRM。企業(yè)可以同時(shí)實(shí)施兩種應(yīng)用，并能通過Oracle應(yīng)用整合架構(gòu)(Oracle Application Integration Architecture )和Oracle融合中間件(Oracle Fusion Middleware)將兩種應(yīng)用進(jìn)行連接。

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PivotLink

商業(yè)智能化可以說是云計(jì)算的“下一件大事”。PivotLink公司擁有15000個(gè)付費(fèi)訂閱者，每個(gè)月產(chǎn)生200萬個(gè)分析報(bào)表，因此，正在被許多人所關(guān)注。即便是在2009年風(fēng)險(xiǎn)投資商們緊捂錢袋的時(shí)候，該公司還籌得了1000萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。同年4月，該公司的PivotLink Gadget***亮相，讓開發(fā)者能將商業(yè)智能功能添加到Google Apps。

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QlikTech

QlikTech的QlikView商業(yè)智能軟件可以在云中或在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行企業(yè)預(yù)置(on-premise)的部署。該公司于1993年在瑞典創(chuàng)立，2004年走向全球，目前已經(jīng)擁有超過12000個(gè)客戶。

QlikView使用一個(gè)“內(nèi)存聯(lián)想方式(in-memory, associative approach)”進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，允許軟件進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析。7月份，該公司發(fā)布了QlikView 9，該版本具有優(yōu)化的虛擬化和搜索能力，PDF格式的報(bào)表，同時(shí)具有支持超大規(guī)模數(shù)據(jù)集的功能。

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Salesforce.com

Salesforce.com普及了云計(jì)算的概念，將一個(gè)含糊的IT架構(gòu)概念轉(zhuǎn)變成一個(gè)主流的計(jì)算模式，同時(shí)提供CRM SaaS應(yīng)用，對(duì)許多企業(yè)來說，使用CRM SaaS意味著步入了云計(jì)算。Salesforce一直憑借其Force.com平臺(tái)和用于開發(fā)及運(yùn)行云計(jì)算應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施工具，追求著不斷鞏固其作為SaaS/云計(jì)算***的地位。然而，Salesforce的按需隨選(on-demand)CRM應(yīng)用任然占公司銷售額的大多數(shù)。

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SAS

這個(gè)價(jià)值20億美元的巨獸是商業(yè)智能化和分析軟件的***之一，它提供的軟件從基本的報(bào)告軟件到復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析。SAS已經(jīng)一直在分析應(yīng)用領(lǐng)域保持持續(xù)增長(zhǎng)，它提供了市場(chǎng)活動(dòng)管理和藥物開發(fā)軟件的按需隨選(on-demand)的版本?？吹皆谠剖袌?chǎng)中的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，SAS目前正在投資7000萬美元于一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，以對(duì)SaaS和托管類應(yīng)用產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。

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SugarCRM

SugarCRM一直在云計(jì)算領(lǐng)域有步驟地前進(jìn)。2009年5月發(fā)布了Sugar Express，Sugar Express是一個(gè)低成本的(每個(gè)用戶每個(gè)月10美元)按需隨選的(on-demand)CRM應(yīng)用版本，它針對(duì)小型企業(yè)、家庭辦公和大公司分支機(jī)構(gòu)。9月份，SugarCRM開始向亞馬遜EC2平臺(tái)上的開發(fā)者提供Sugar Community Edition，允許基于SugarCRM的ISV和開發(fā)者利用該云進(jìn)行開發(fā)、測(cè)試和部署。

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Taleo

在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的時(shí)候，企業(yè)又要展開新一輪的員工招聘工作了。Taleo提供了按需隨選的(on-demand)服務(wù)用于吸引、雇傭和聘請(qǐng)高端人才。該公司擁有大概4200個(gè)用戶，其中包括大約3500個(gè)SMB(中小型企業(yè))。它最近發(fā)布的Taleo 10擁有升級(jí)的Web2.0的界面，具有新員工發(fā)展能力，可以通過移動(dòng)設(shè)備訪問社交網(wǎng)絡(luò)，類似于LinkedIn和Facebook。

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Xactly

Xactly是Callidus的競(jìng)爭(zhēng)者之一，提供了按需隨選(on-demand)應(yīng)用，用以幫助銷售經(jīng)理記錄優(yōu)秀的銷售代表是如何實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的，并幫助他們管理激勵(lì)措施如傭金，甚至還幫他們進(jìn)行銷售區(qū)域劃分。所有的這一切似乎看起來與Salesfoece.com的應(yīng)用十分接近，事實(shí)上Xactly可以與Salesforce很好地結(jié)合：Xactly 的Xactly Business Solutions軟件幾乎都是基于Salesforce的Force.com云計(jì)算平臺(tái)的。

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Zlago

對(duì)于那些IT資源極為有限的小型企業(yè)來說，向云遷移將是一件讓人頭痛的事。Zlago致力于幫助中小企業(yè)克服這些資源限制，它提供了提供了托管應(yīng)用軟件包，包括桌面、電子郵件、備份、安全、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和其他商業(yè)應(yīng)用。Zlago正在招募VARs(增值經(jīng)銷商)，讓他們?yōu)榭蛻籼峁┳杂衅放频耐泄芊?wù)?？傊?，對(duì)于任何在尋找通向云端之路的人來說，Zlago都是一家值得關(guān)注的廠商。

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Zoho

Zoho，成立于1996年，提供了21種云計(jì)算的應(yīng)用，包括從文字處理和電子表格到CRM(客戶關(guān)系管理)和項(xiàng)目管理的應(yīng)用。Zoho公司成功的原因之一是它不強(qiáng)迫用戶轉(zhuǎn)換平臺(tái)。它將它的項(xiàng)目管理軟件整合到Google Apps中，同時(shí)也提供能使用Microsoft Office and SharePoint應(yīng)用的插件，這是一種能使解決方案供應(yīng)商更容易地幫助他們的客戶的戰(zhàn)略。

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