企業(yè)背景

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（www.dangdang.com）是全球***的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，在線商品包括家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書(shū)、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類(lèi)，逾百萬(wàn)種商品，在庫(kù)圖書(shū)達(dá)到60萬(wàn)種。

目前，每年有近千萬(wàn)顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊(cè)用戶，遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)東西，每月有3000萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類(lèi)信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷(xiāo)售商品超過(guò)2000萬(wàn)件，自成立十年來(lái)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)黾恿?00倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)始終堅(jiān)持“更多選擇、更多低價(jià)”的使命，讓越來(lái)越多的顧客享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的方便和實(shí)惠。

服務(wù)需求

近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為消費(fèi)者不可或缺的一部分。購(gòu)物網(wǎng)站訪問(wèn)量徐徐上升，用戶在線體驗(yàn)面臨巨大考驗(yàn)。如何保障網(wǎng)站的在線訪問(wèn)質(zhì)量，如何提升消費(fèi)者在線購(gòu)物環(huán)節(jié)的順暢進(jìn)行成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)十分關(guān)注的問(wèn)題。

電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物流程的特點(diǎn)是，每一步操作都是獨(dú)立的，但每個(gè)操作都依賴于前一個(gè)操作的正確完成，所有的操作構(gòu)成一個(gè)完整的購(gòu)物流程。缺少其中一步都無(wú)法完成整個(gè)購(gòu)物流程及交易，這對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的影響是非常大的?；{(diào)網(wǎng)絡(luò)提供的事務(wù)流程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)恰恰可以解決這一問(wèn)題。通過(guò)對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物流程的每一次操作的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)影響整個(gè)購(gòu)物流暢性的操作出現(xiàn)在那個(gè)步驟，查找出該步驟運(yùn)行異常的原因，從而使問(wèn)題得以解決，并改善整個(gè)事務(wù)處理流程。

此外，基調(diào)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)對(duì)當(dāng)當(dāng)購(gòu)物流程中廣告的監(jiān)測(cè)，分析廣告對(duì)網(wǎng)站購(gòu)物流程的影響，合理放置廣告位置，以免影響網(wǎng)站訪問(wèn)速度。同時(shí)，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以幫助評(píng)估CDN服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，保證當(dāng)當(dāng)網(wǎng)良好的在線用戶體驗(yàn)。

客戶評(píng)價(jià)

“網(wǎng)站性能對(duì)于任何一個(gè)網(wǎng)站都很重要，尤其在電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站的體現(xiàn)尤為明顯。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)某負(fù)責(zé)人針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的幾大特點(diǎn)結(jié)合網(wǎng)站性能做了詳細(xì)闡述：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為中國(guó)***的B2C網(wǎng)站，日均訂單量超過(guò)10萬(wàn)，平均1秒多鐘就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)訂單，如果網(wǎng)站頁(yè)面的響應(yīng)速度出現(xiàn)問(wèn)題，將影響到我們的客戶體驗(yàn)及訂單量，所以網(wǎng)站的速度尤為重要。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的首屏?xí)r間在行業(yè)內(nèi)最快，保持在2.7s左右，這是使用監(jiān)測(cè)系統(tǒng)后達(dá)到的效果，也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在網(wǎng)站性能方面引以為豪的事情。”

“事務(wù)流程處理是電子商務(wù)網(wǎng)站一個(gè)特點(diǎn)，也是用戶十分關(guān)注的一個(gè)方面。在購(gòu)物過(guò)程中如果出現(xiàn)錯(cuò)誤會(huì)是件很麻煩的事情。通過(guò)基調(diào)提供的事務(wù)流程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，我們可以對(duì)購(gòu)物流程的每一次操作進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速解決，避免因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題給用戶帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。”

“此外，事務(wù)流程處理對(duì)網(wǎng)站自身的內(nèi)部管理也有很大幫助。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每天的訪問(wèn)量很大，有不斷的訂單產(chǎn)生，需要通過(guò)一個(gè)流程把這些訂單逐步推到后臺(tái)進(jìn)行分布式處理，對(duì)這***程的監(jiān)控也是十分重要的。事務(wù)流程的監(jiān)控要比單一頁(yè)面的監(jiān)測(cè)要復(fù)雜，存在關(guān)聯(lián)性和交互性，對(duì)于性能監(jiān)測(cè)的平臺(tái)有一定的難度，基調(diào)在這方面相對(duì)做的是很好的。”

***，該負(fù)責(zé)人談到了使用網(wǎng)站性能監(jiān)測(cè)的一些感觸：“在未使用監(jiān)測(cè)系統(tǒng)之前，對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)是被動(dòng)且不可控制的。當(dāng)有人向我反應(yīng)頁(yè)面出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我無(wú)從知曉是個(gè)人問(wèn)題還是普遍性問(wèn)題，是由于客戶端原因還是服務(wù)器出現(xiàn)了問(wèn)題。有了網(wǎng)站性能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可以很簡(jiǎn)單直觀的定位到問(wèn)題的所在點(diǎn)，對(duì)于查找網(wǎng)站問(wèn)題和改進(jìn)系統(tǒng)，有很大幫助。”