盡管開源CRM解決方案已經(jīng)問(wèn)世多年，一些企業(yè)仍然以各種各樣的原因猶疑于嘗試它們，包括秉持它們不如傳統(tǒng)CRM解決方案成熟和/或 不提供技術(shù)支持的觀念。但如eCRMGuide.com從與Martin Schneider，SugarCRM(一款領(lǐng)先的開源 CRM軟件提供商)通訊高級(jí)指揮官，的對(duì)話中所發(fā)現(xiàn)的那樣，比起傳統(tǒng)CRM解決方案，今天的開源 CRM已經(jīng)同樣可靠并且能提供更多的實(shí)惠的好處。

那么為什么您應(yīng)該為您的企業(yè)考慮開源CRM呢？我們找到10條很好的理由：

◆更大的實(shí)惠。就算不使用自由的開源解決方案（包括 SugarCRM的社區(qū)版本），商業(yè)化的開源CRM如SugarCRM企業(yè)版（600美元/ 年）也比比如說(shuō)Salesforce.com企業(yè)版（1500 美元/年）花費(fèi)要少很多，并且提供相似的特色、功能和技術(shù)支持。

◆專業(yè)的技術(shù)支持。開源CRM解決方案，同商業(yè)CRM一樣，提供給用戶多級(jí)別的在線和電話支持（根據(jù)用戶購(gòu)買的版本和服務(wù)級(jí)別而 有差異）。同時(shí)也有許多在線論壇和公告板，在那里你可以找到許多免費(fèi)建議和幫助。

◆更自由、更可行的定制。因?yàn)殚_源CRM解決方案是基于開源標(biāo)準(zhǔn)的，而且代碼可以被任何人獲取，所以必然有更多用戶定制可 用。這也將意味著您可以改變軟件以適應(yīng)您特定的業(yè)務(wù)需求，而不需要向任何第三方顧問(wèn)支付任何費(fèi)用。

◆易于使用。很多有豐富上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，比起傳統(tǒng)的、非基于網(wǎng)絡(luò)的CRM解決方案，開源CRM更加易用，或者說(shuō)更直觀，因?yàn)樗鼈?都有著相似的界面。因此學(xué)習(xí)曲線不那么突兀，培訓(xùn)時(shí)間將被最小化。

◆與其它云端服務(wù)緊密整合。絕大多數(shù)（如果不說(shuō)是全部）的 商業(yè)開源CRM解決方案都與微軟Outlook和其它一領(lǐng)先應(yīng)用相集成。

◆強(qiáng)伸縮性。不同于一些專有解決方案，彈性伸縮商業(yè)化開源CRM軟件應(yīng)用的規(guī)模不是什么大不了的事，也不是特別的昂貴。“如 果你是一名需要將產(chǎn)品規(guī)?；綋碛袔装偕踔粮嘤脩羧旱募夹g(shù)出售者或提供者，在今天，在這個(gè)時(shí)代，你需要使用開源來(lái)進(jìn)行有效的伸 縮，”SugarCRM的 Schneideryu說(shuō)。當(dāng)你在云環(huán)境下作業(yè)時(shí)更是如此。“云飄在開源之上，讓你伸縮服務(wù)規(guī)模而不至于帶來(lái)太大的 花費(fèi)，因?yàn)楝F(xiàn)在硬件便宜了，存儲(chǔ)便宜了，而軟件基礎(chǔ)設(shè)施事實(shí)上又是免費(fèi)的了。”

◆跨平臺(tái)。開源CMR解決方案，天生就是平臺(tái)與應(yīng)用相獨(dú)立的。這意味著你不必投資新的軟硬件來(lái)運(yùn)行它們。

◆設(shè)備無(wú)關(guān)。開源CRM解決方案可被桌面電腦、筆記本或連網(wǎng)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)。“這一獨(dú)立是至關(guān)重要的，因?yàn)樗馕吨髽I(yè)可以在任何環(huán)境下 運(yùn)行它們的CRM軟件，不必作出新的硬件投入，也不會(huì)將使用局限在某一兩臺(tái)設(shè)備上，”Schneider說(shuō)。

◆更大可移動(dòng)性。如今的大多數(shù)（如果不是全部）CRM應(yīng)用都將會(huì)運(yùn)行在移動(dòng)設(shè)備上，正在發(fā)布其最新版本Sugar 6的SugarCRM，更是把移動(dòng)性作為最高優(yōu)先。“Sugar的移動(dòng)應(yīng)用可在您的iPhone上，在BlackBerry上，在 Android上，在 Microsoft-running HTC智能手機(jī)上，甚至在任何手機(jī)上被免費(fèi)使用，”Schneider說(shuō)。這為什 么很重要？“那就讓我們看看，如果你是一個(gè)小的企業(yè)所有者，有八個(gè)營(yíng)銷人員。如果營(yíng)銷員A有一部iPhone，營(yíng)銷員B和 C有BlackBerry，一個(gè)新伙計(jì)有個(gè)HTC電話，另外的兩三個(gè)呢有Motorola Android手機(jī)。(使用開源CRM)他 們使用著同樣的應(yīng)用程序，同樣的功能，訪問(wèn)著同樣的一經(jīng)修改將會(huì)立即通過(guò)云同時(shí)更新到各個(gè)設(shè)備的數(shù)據(jù)庫(kù)，而且他們的手機(jī)不需要專人維 護(hù)”他解釋說(shuō)。這將意味著企業(yè)主不必購(gòu)買新的軟件或移動(dòng)中間件或?yàn)橥饧拥木S護(hù)或服務(wù)付費(fèi)了。

◆更快的功能更新和漏洞修復(fù)。開源解決方案比大的專有軟件公司能提供更便捷的維護(hù)，更短的開發(fā)周期。因此漏洞修復(fù)、新特性 發(fā)布等要更快些－－并且升級(jí)可以在同時(shí)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有任何事務(wù)干預(yù)。

作者：Jennifer Schiff

原文： http://www.ecrmguide.com/article.php/3886511

【編輯推薦】

1. 開源CRM引來(lái)市場(chǎng)爭(zhēng)議
2. Windows server 2008 上部署開源CRM系統(tǒng)
3. 視點(diǎn)：Ubuntu 10.04如何進(jìn)行開源技術(shù)的商業(yè)化
4. 開源技術(shù)助力企業(yè)打造零成本網(wǎng)絡(luò)方案