【51CTO.com 綜合報道】網(wǎng)絡和運維密不可分      現(xiàn)在的企業(yè)越來越關注IT網(wǎng)絡信息服務，作為企業(yè)業(yè)務的支撐，網(wǎng)絡信息化需要一只專業(yè)的團隊去維護管理它。整個IT網(wǎng)絡的內容包括：IT基礎設施（主機、網(wǎng)絡設備、機房環(huán)境）、應用服務（數(shù)據(jù)庫、中間件、Web應用、郵件應用）以及企業(yè)業(yè)務服務管理。通過一整套的監(jiān)控系統(tǒng)，幫助了我們去監(jiān)控了解當前企業(yè)IT資源工作狀態(tài)，當資源發(fā)生故障，可以及時發(fā)出通知告警。僅僅如此就夠了嗎？網(wǎng)絡運維并不是到此為止。

怎樣快速的響應發(fā)生的故障問題？誰可以幫助我去處理這個故障？我去處理這個故障問題的時候，會不會導致新的故障產(chǎn)生•••••••••

以上這些問題，都是網(wǎng)絡運維工作中常會遇到的問題。

流程化規(guī)范化的網(wǎng)絡運維，才能讓我們高枕無憂

網(wǎng)絡運維管理實現(xiàn)了IT故障處理的流程化、規(guī)范化和自動化運作。作為整個IT信息中心故障管理的核心內容，促進了IT故障處理的實效性和規(guī)范性。充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡運維作為IT業(yè)務流程化、規(guī)范化的管理思想。通過整套的系統(tǒng)以及實施方案，幫助了企業(yè)IT信息部門，提高了日常維護工作效率，從被動的管理方式轉變?yōu)橹鲃庸芾?，把故障扼殺在萌芽之中，從而保證了企業(yè)IT業(yè)務的正常運行，讓我們真正做到未雨綢繆高瞻遠矚。

為了滿足企業(yè)IT運維管理的需求，一款好的運維軟件，將為用戶提供運維管理流程，并提供了基于ITIL的崗位定義、流程設計工具、表單設計工具、基于ITIL的流程模板和各種元素庫，幫助企業(yè)在進行IT運維管理工作時，不僅能夠有效的、有序的進行事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理，達到服務支持的目的，也能夠提供服務級別管理、可用性管理、能力管理，達到服務交付的目的。

基于ITIL的***實踐方式，允許當各個不同服務管理模塊之間的跳轉，如需要解決一個事故的時候，需要啟動一個變更，則可以由事故管理跳轉至變更管理，而一個變更管理經(jīng)過審核通過后，則需要專人走發(fā)布管理，知道***故障得到解決。根據(jù)不同情況來選擇流程的跳轉，有效的保障故障的快速解決，并且在解決故障的過程當中，保障任何的變更操作都不會對現(xiàn)有業(yè)務造成影響。

Mocha ITOM實現(xiàn)流程化規(guī)范化的網(wǎng)絡運維

摩卡IT運維管理(Mocha IT Operations Management)，簡稱Mocha ITOM。它是摩卡軟件有限公司(Mocha Software Co., Ltd.)針對中、大型企業(yè)的IT支持和管理部門，基于ITIL(IT Infrastructure Library)的IT服務管理思想，推出的IT運維管理解決方案。幫助用戶解決IT服務支持與管理過程中的流程的規(guī)范和自動化問題，提高企業(yè)IT服務水平和運維工作效率。