【51CTO.com 綜合報道】剛畢業(yè)那會兒，網(wǎng)絡(luò)簡直就是財富的象征。給我印象最深的就是在大學(xué)生活的***一年當(dāng)時和班上的幾個“高手”利用學(xué)校計(jì)算機(jī)中心的設(shè)備建立了一個連接內(nèi)部機(jī)房的Intranet。并創(chuàng)建了只具有靜態(tài)頁面的網(wǎng)站，向同學(xué)們提供一些簡單的服務(wù)，并且收取極少量的費(fèi)用。在大學(xué)里的宣傳力度和方法是多樣的，而且給像我這樣的大學(xué)生帶來很多的實(shí)惠(贈品)。在他們的鼎盛時期好像有幾千人接受該Intranet的服務(wù)，并帶來了可觀的收入來支持其發(fā)展。這些都在畢業(yè)時作為紀(jì)念留在了學(xué)校里。

轉(zhuǎn)眼幾年過去了，從事了IT運(yùn)維管理的工作，關(guān)注著IT運(yùn)維的發(fā)展。在IT運(yùn)維管理的基本面上：企業(yè)信息化的建設(shè)水平取決于兩個方面，一個方面是基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，這是硬件基礎(chǔ)，另一方面是管理層面，就是如何將已有的硬件基礎(chǔ)設(shè)施的效能更好的發(fā)揮出來，這就和IT運(yùn)維水平的高低息息相關(guān)。

IT運(yùn)維是否有“捷徑”可循　　

目前，很多企業(yè)的IT建設(shè)正走到提高IT運(yùn)維管理水平的階段，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)布局完成，接下來的工作就是如何將基礎(chǔ)設(shè)施的效率發(fā)揮出來，這就需要通過提高IT運(yùn)維水平來提升基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行效率。那么，如何提高企業(yè)IT運(yùn)維水平的呢，很重要的一點(diǎn)，就是應(yīng)根據(jù)企業(yè)個體的IT架構(gòu)和運(yùn)維管理需求，來實(shí)施針對性的IT運(yùn)維管理解決方案，科學(xué)的流程和業(yè)務(wù)的具體結(jié)合。此外，我們也看到了許多標(biāo)桿企業(yè)IT運(yùn)維水平的提高給企業(yè)發(fā)展所帶來的好處。如果離開了IT系統(tǒng)，離開了IT運(yùn)維管理，各種業(yè)務(wù)顯然就無法正常展開。同樣的，企業(yè)和機(jī)構(gòu)在工業(yè)化和信息化發(fā)展的過程中也越來越依賴于IT系統(tǒng)。特別是在目前經(jīng)濟(jì)條件下，如果企業(yè)的IT運(yùn)維水平好的話，它可以直接降低運(yùn)營成本，提高服務(wù)響應(yīng)效率，給企業(yè)帶來新的利潤增長點(diǎn)?？梢哉f，IT運(yùn)維管理的重要性直接提升了IT部門在企業(yè)的地位，逐漸從一個支持部門向企業(yè)的核心價值部門轉(zhuǎn)變，這也是一個企業(yè)信息化建設(shè)歷程中不斷前進(jìn)的必須趨勢?！　?/P>

明確了IT運(yùn)維管理的重要性，那么在廠商方案與用戶需求這“兩點(diǎn)”之間，怎樣尋找最直接的“捷徑”呢？由于對于企業(yè)來說單個運(yùn)維產(chǎn)品往往是不能滿足其全面的管理需要的，因此制定一套功能完善、智能系統(tǒng)的運(yùn)維管理方案就成為IT運(yùn)維廠商的重要?dú)⑹诛担呛饬恳患覐S商能否更好地滿足用戶需求的準(zhǔn)繩，也是尋找提升用戶IT運(yùn)維水平“捷徑”的關(guān)鍵。

而一些網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大，管理需求全面的企業(yè)，運(yùn)維廠商則需要提供IT綜合管理解決方案，以搭建全面的綜合管理平臺，統(tǒng)攬所有IT資源;當(dāng)用戶對于業(yè)務(wù)管理有明確的需求時，運(yùn)維廠商基于IT綜合管理平臺，為用戶實(shí)施業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案，為用戶構(gòu)建業(yè)務(wù)服務(wù)視圖，監(jiān)測具體業(yè)務(wù)流量，做到了重要業(yè)務(wù)重點(diǎn)監(jiān)控，充分保障企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行;如果用戶在流程化管理方面有需求，則需要通過ITSM管理方案來建設(shè)符合企業(yè)IT架構(gòu)的服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、知識庫等功能流轉(zhuǎn)模塊，打造高效的IT運(yùn)維機(jī)制，提升SLA滿意度。

對癥下藥的網(wǎng)絡(luò)管理

網(wǎng)管的精髓就在于四個字——對癥下藥。企業(yè)如果單純只需要管理好IT基礎(chǔ)設(shè)施，那一套網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理軟件就能滿足其需求，確保對于網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的完善監(jiān)控，提升用戶的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保其鏈路流量的有序、通暢。摩卡軟件公司一直致力于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維事業(yè)的發(fā)展。從最初運(yùn)維服務(wù)一步一步走過來，從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控、服務(wù)器的監(jiān)控、應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控，一步一步的完善起來。形成了一個全方位的IT運(yùn)維體系。 

圖1

從以上分析可以看出，IT運(yùn)維解決方案是根據(jù)用戶的運(yùn)維需求而具體來制定的，因此IT運(yùn)維廠商的聚焦點(diǎn)，不應(yīng)該再是單獨(dú)提供軟件式的產(chǎn)品服務(wù)，更多的需要全面考慮用戶需求，針對用戶不斷增長的運(yùn)維需求去改進(jìn)、優(yōu)化產(chǎn)品，并推出基于IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的運(yùn)維解決方案。以用戶滿意為服務(wù)宗旨，打造IT運(yùn)維管理、IT綜合管理以及業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案提供商，這將是所有國產(chǎn)IT運(yùn)維廠商迅速成長的必經(jīng)之路，也是更多企業(yè)提高IT運(yùn)維管理水平的***運(yùn)維思想。