在2009年，雖然全球經(jīng)濟(jì)都處于金融危機(jī)的恐慌當(dāng)中，但中國零售行業(yè)市場卻呈現(xiàn)逆勢增長的發(fā)展趨勢，政府一系列零售行業(yè)促進(jìn)計劃收到成效，家電下鄉(xiāng)，農(nóng)超對接等政策刺激了零售業(yè)的發(fā)展，門店擴(kuò)張和互聯(lián)網(wǎng)零售渠道的開拓成為2009年零售行業(yè)發(fā)展的主基調(diào)。伴隨著零售行業(yè)的發(fā)展，2009年零售行業(yè)信息化投入也超過80億，繼續(xù)保持了增長勢頭。

　　

逆市增長

　　2009年，中國零售行業(yè)在全球性金融危機(jī)的影響下，依然保持了高速擴(kuò)張態(tài)勢。在今年初，求穩(wěn)的發(fā)展策略成為大多數(shù)零售商的應(yīng)對策略。　但隨著國家為應(yīng)對金融危機(jī)而出臺的促進(jìn)流通、拉動內(nèi)需的諸多政策，以及促銷活動產(chǎn)生的刺激策略獲得成功，2009年上半年零售行業(yè)業(yè)績不但未受金融危機(jī)影響，反而獲得拉升。商務(wù)部表示，在2009年前三季度，我國GDP同比增長7.7%，其中消費拉動4個百分點，比上年提高0.2個百分點。1-10月，全國社會消費品零售總額達(dá)到10萬億，同比增長15.3%，實際增速達(dá)到歷史高點17.2%。預(yù)計全年社會消費品零售總額將達(dá)到12萬億元左右，同比增長15.6%。

 

　　從各上市零售企業(yè)公布的2009年上半年報數(shù)據(jù)看，雖然利潤率受到一定影響，但各大上市零售行業(yè)企業(yè)均獲得營業(yè)收入的提升，甚至部分零售企業(yè)獲得了營業(yè)收入與利潤率的雙豐收。例如百聯(lián)集團(tuán)今年上半年營業(yè)收入和經(jīng)營利潤同比分別增長11.5％和15.2％；武漢中商集團(tuán)營業(yè)總收入比上年同期增長了5.87%，營業(yè)利潤提高21.39%；物美銷售較去年同期增長22.9%，凈利潤增長21.6%。從下半年開始，隨著中國經(jīng)濟(jì)一枝獨秀，“保八”已無懸念，一些有實力的零售企業(yè)紛紛結(jié)束觀望，對未來經(jīng)濟(jì)的前景和市場發(fā)展的信心已經(jīng)基本恢復(fù)，開始重啟快速擴(kuò)張的步伐。不僅現(xiàn)有的外資企業(yè)繼續(xù)在中國增開新店，一些新的中高端百貨品牌也開始大舉進(jìn)入。

 

　　我國零售行業(yè)信息化應(yīng)用已經(jīng)逐步進(jìn)入普及階段。目前,我國大中型零售商業(yè)企業(yè)80%采用了計算機(jī)管理,其中絕大多數(shù)是實行連鎖經(jīng)營的零售企業(yè)。有70%以上的連鎖企業(yè)建立了系統(tǒng)開發(fā)的前臺POS銷售時點系統(tǒng)和后臺MIS/ERP管理系統(tǒng),30%左右率先進(jìn)入了商業(yè)自動化技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)相結(jié)合的數(shù)字化管理系統(tǒng)集成的階段。信息化的發(fā)展給我國連鎖零售業(yè)帶來的績效是巨大的。

 

　　三大驅(qū)動

　　2009年，在零售行業(yè)信息化投入方面，由于中國零售行業(yè)受全球性金融危機(jī)影響較小，行業(yè)發(fā)展信息并未受到打擊，特別是受國家一系列拉動內(nèi)需政策以及年底“保八”成功在望的刺激下，全國零售行業(yè)呈現(xiàn)出積極發(fā)展的大勢。行業(yè)信息化需求相較于2008年依然保持較大增長的發(fā)展趨勢。計世資訊（CCW Research）研究數(shù)據(jù)顯示，2009年中國零售行業(yè)信息化投入為83.2億元，與2008年相比增長14.3%，見表。中國零售行業(yè)信息化建設(shè)的重點驅(qū)動因素主要貫穿在“零售業(yè)下鄉(xiāng)”、“門店擴(kuò)張”和“電子商務(wù)”三個主題內(nèi)。

 

圖表 2006年-2009年中國零售行業(yè)信息化市場規(guī)模

 

 

　　門店擴(kuò)張：這是零售行業(yè)信息化建設(shè)的重要驅(qū)動力，零售行業(yè)的擴(kuò)張步伐帶動了信息化建設(shè)需求的高速增長。2009年，僅華潤萬家就開門店300家左右。此外，國內(nèi)其他連鎖企業(yè)，在觀望了一段時間后，也都開始全面發(fā)力進(jìn)行擴(kuò)張。外資零售商在金融危機(jī)到來后，就將中國市場作為金融危機(jī)中的避風(fēng)港， 2009年不僅沒有減緩?fù)顿Y速度，反而加速了擴(kuò)張的步伐。在中國一向擴(kuò)張的沃爾瑪，截至2009年9月，其新開店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到35家，比往年擴(kuò)店速度提升在40%以上。從2009年外資零售行業(yè)擴(kuò)張趨勢來看，外資零售商已經(jīng)開始向二、三級城市甚至四級城市滲透。隨著門店的不斷擴(kuò)張，對財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、招商管理、門店管理、促銷管理、會員管理、價格與促銷管理、門店安全系統(tǒng)和協(xié)同辦公等信息化系統(tǒng)的需求也將大幅提升。

 

　　零售業(yè)下鄉(xiāng)：2009年初，國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費的意見》，重點關(guān)懷千村萬鄉(xiāng)工程的推進(jìn)工作，將健全農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，拉動農(nóng)村消費排在第一的位置。其中重點提到家電下鄉(xiāng)以及超市下鄉(xiāng)政策的貫徹問題。伴隨政策的支持和城鎮(zhèn)市場的區(qū)域飽和，零售業(yè)挖掘鄉(xiāng)村市場潛力的力度大幅提升，例如，浙江寧波加貝超市已在170多個村開設(shè)了170多家便利店，預(yù)計銷售額將同比增長25%。除超市外，家電、專賣店以及百貨零售企業(yè)，在國家政策的扶持下，也紛紛加大了對農(nóng)村市場的滲透力度。隨著農(nóng)村市場的開拓，鄉(xiāng)村市場的門店管理、物流配送、售后服務(wù)等問題的解決也為信息化投入提供較大的市場驅(qū)動。除零售企業(yè)對門店信息化的投入外，各級政府為加大對農(nóng)村零售市場的支撐力度，也加快了對千村萬鄉(xiāng)工程的信息化服務(wù)平臺的建設(shè)速度。

 

　　電子商務(wù)：目前，“電子商務(wù)”投入也成為零售行業(yè)信息化投入的重要趨勢之一，互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)主要的涉足者分為三種，一類是生產(chǎn)企業(yè)開展產(chǎn)品直營業(yè)務(wù)的產(chǎn)銷一體化嘗試，二是傳統(tǒng)零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)渠道擴(kuò)展，三是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，特別是“生產(chǎn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)直營的嘗試”和“傳統(tǒng)零售商互聯(lián)網(wǎng)渠道的拓展”，成為2009年零售行業(yè)信息化投入的亮點。目前，傳統(tǒng)行業(yè)涉足互聯(lián)網(wǎng)零售渠道主要由兩種實現(xiàn)方式，分別為企業(yè)自建渠道與租用現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺，例如大型國有企業(yè)中糧集團(tuán)在2009年推出其銷售其自有品牌產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺——我買網(wǎng)，成為2009年中國傳統(tǒng)生產(chǎn)零售行業(yè)通過自建電子商務(wù)平臺實現(xiàn)新渠道拓展的典型代表，而李寧在淘寶網(wǎng)開設(shè)官方網(wǎng)店，則是大型生產(chǎn)企業(yè)在租用電子商務(wù)平臺實現(xiàn)生產(chǎn)廠商向產(chǎn)銷一體發(fā)展的成功案例。互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道已經(jīng)獲得企業(yè)與用戶的廣泛認(rèn)同，隨著全國物流體系的逐步完善，零售企業(yè)開拓互聯(lián)網(wǎng)渠道將成為信息化建設(shè)的又一大熱點投資方向。

  

　　今年，全球經(jīng)濟(jì)將處于復(fù)蘇階段，中國的擴(kuò)大內(nèi)需型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策將會長期貫徹執(zhí)行。在全球金融危機(jī)中，中國零售行業(yè)逆勢上揚(yáng)的優(yōu)異表現(xiàn)被國外零售企業(yè)所關(guān)注。在2010年，國外零售業(yè)將更加關(guān)注在中國市場的投資力度。預(yù)計中國零售行業(yè)發(fā)展將繼續(xù)保持平穩(wěn)增長的發(fā)展趨勢，而零售行業(yè)信息化受行業(yè)擴(kuò)張和應(yīng)用深挖的刺激，市場規(guī)模將接近一百億元。

 

　　投入增長率16%

　　2009年底，雖然迪拜房地產(chǎn)危機(jī)引起了新一輪的市場恐慌，但在中國市場，隨著中國經(jīng)濟(jì)觸底反彈，回升力度加大，全年實現(xiàn)8%左右的經(jīng)濟(jì)增長目標(biāo)幾無懸念。商務(wù)部表示，在2010年，搞活流通擴(kuò)大消費的工作將在2009年的基礎(chǔ)上繼續(xù)深化，將大力擴(kuò)大農(nóng)村消費，增加城市消費，推動換代消費，擴(kuò)大內(nèi)需型消費。“以舊換新”、“零售業(yè)下鄉(xiāng)”、“家電下鄉(xiāng)”等經(jīng)濟(jì)刺激政策將在2010年延續(xù)。在國家經(jīng)濟(jì)調(diào)整的大環(huán)境下， 中共中央政治局會議提出，2010年要促進(jìn)國內(nèi)需求特別是消費需求持續(xù)增長的發(fā)展目標(biāo)，“擴(kuò)大內(nèi)需”已經(jīng)成為我國的一個基本國策，將會長期貫徹。

 

　　在未來兩年內(nèi)，隨著行業(yè)并購、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同等行業(yè)發(fā)展的需要，零售行業(yè)信息化建設(shè)投入仍將保持平穩(wěn)增長的發(fā)展趨勢。計世資訊（CCW Research）預(yù)測，在2010年，中國零售行業(yè)信息化投入將達(dá)到96.2億元，增長率達(dá)到15.6%，而在2011年，中國零售行業(yè)信息化投入將超過100億元，達(dá)到112.5億元，增長率達(dá)16.9%，見表。

 

　　在2010年，中國零售行業(yè)信息化需求將是2009年信息化需求的延續(xù)和深化。門店的擴(kuò)張、供應(yīng)鏈的協(xié)同以及客戶關(guān)系管理將成為零售行業(yè)信息化建設(shè)的主要需求方向。

 

挖掘自身需求

　　為應(yīng)對外資零售業(yè)的競爭壓力，內(nèi)資零售業(yè)也將加大門店的擴(kuò)張、供應(yīng)鏈的優(yōu)化、客戶關(guān)系管理等。國內(nèi)零售業(yè)市場投資將進(jìn)一步提速。預(yù)計在2010年到2012年之間，將再次形成國外零售企業(yè)淘金中國零售市場的浪潮。

 

圖表 2006年-2011年中國零售行業(yè)信息化市場規(guī)模

 

　　門店擴(kuò)張依然是信息化投入主要方向。在2009年，中國零售業(yè)在全球金融危機(jī)的大環(huán)境下逆勢增長的優(yōu)異表現(xiàn)，既增強(qiáng)了內(nèi)資零售企業(yè)的市場發(fā)展信心，也獲得更多的外資零售企業(yè)的廣泛關(guān)注。在2010年，在國家“擴(kuò)大內(nèi)需”政策的持續(xù)支持下，門店渠道向三、四線城市發(fā)展覆蓋，向農(nóng)村市場滲透依然是零售業(yè)發(fā)展的主要趨勢。門店的擴(kuò)張將帶來POS終端、店面管理和供應(yīng)鏈管理等多種零售行業(yè)信息化產(chǎn)品的需求。農(nóng)家店信息化的需求將成為未來零售行業(yè)信息化的新亮點。

 

　　供應(yīng)鏈協(xié)同將受到更大的重視。供應(yīng)鏈的管理是零售行業(yè)重點關(guān)注的信息化建設(shè)方向之一，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低企業(yè)運營成本，強(qiáng)化企業(yè)補(bǔ)貨能力，成為零售行業(yè)未來信息化應(yīng)用的新趨勢。通過零售企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息化系統(tǒng)對接，可以緩解企業(yè)庫存壓力，降低企業(yè)運營成本，并實現(xiàn)供應(yīng)商的快速供貨，以提升零售商的市場競爭力。在“家電下鄉(xiāng)”、“零售業(yè)下鄉(xiāng)”“農(nóng)超對接”等政策貫徹執(zhí)行中，農(nóng)村門店的供應(yīng)鏈管理和農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道管理也將進(jìn)一步刺激零售行業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理系統(tǒng)的市場需求。由于目前零售商品供應(yīng)商的信息化基礎(chǔ)相對較弱，各門店網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)也參差不齊，在未來，零售企業(yè)對供應(yīng)鏈協(xié)同管理系統(tǒng)的功能適用性、網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性以及終端易用性等方面，將提出更高的要求。

 

　　零售業(yè)客戶關(guān)系管理信息化需求將向精細(xì)化發(fā)展。隨著零售行業(yè)競爭壓力的加大，客戶關(guān)系管理將向客戶用戶消費行為深入挖掘發(fā)展。POS系統(tǒng)的前端銷售數(shù)據(jù)與消費者的消費習(xí)慣之間的關(guān)聯(lián)分析研究將成為零售企業(yè)未來信息化建設(shè)的新趨勢，通過使零售商目標(biāo)顧客行為習(xí)慣的精準(zhǔn)研究，為消費者提供個性服務(wù)，增加與消費者之間的粘性，以提升企業(yè)的市場競爭力。目前，外資零售企業(yè)在客戶行為精準(zhǔn)分析方面具有較大的優(yōu)勢，而內(nèi)資零售企業(yè)，更多的依然處于會員折扣類的粗放式管理階段，在2010年，國內(nèi)大型零售企業(yè)的信息化建設(shè)將向BI商業(yè)智能分析系統(tǒng)和商場布局管理系統(tǒng)等精細(xì)化管理方向轉(zhuǎn)移。

 

　　目前，中國零售行業(yè)信息化應(yīng)用依然處于兩極分化階段，中小型零售企業(yè)信息化應(yīng)用依然處于較低的發(fā)展階段。大型零售企業(yè)依托資金和人力的優(yōu)勢，已經(jīng)廣泛開展基礎(chǔ)信息化應(yīng)用，并開始向應(yīng)用融合方向發(fā)展，但在中小型零售企業(yè)，巨大的建設(shè)投資和繁雜的系統(tǒng)維護(hù)工作阻礙著中小型零售企業(yè)的信息化應(yīng)用，信息化系統(tǒng)在零售行業(yè)中降低運營成本，提高市場競爭力中的作用已經(jīng)獲得業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可，在具有資金以及信息化優(yōu)勢的大型零售企業(yè)的競爭壓力下，中小型零售企業(yè)的生存環(huán)境將更為惡劣。

 

　　市場競爭的需要使中小型零售企業(yè)的信息化需求更為強(qiáng)烈。隨著SaaS應(yīng)用理念的推廣以及針對中小型零售企業(yè)的信息化解決方案的推出，通過服務(wù)外包和系統(tǒng)租用，將使信息化系統(tǒng)向中小型零售企業(yè)覆蓋成為可能，中小型零售行業(yè)的信息化應(yīng)用開始向普及階段發(fā)展。

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主要觀點及結(jié)論   

1. 流通行業(yè)發(fā)展環(huán)境  

2. 流通行業(yè)市場主要情況  

1. 2009年中國流通行業(yè)信息化發(fā)展環(huán)境  

2. 2009年中國流通行業(yè)信息化發(fā)展特點  

1. 2009年流通行業(yè)信息化投資總體狀況  

2. 2009年流通行業(yè)硬件投資狀況     

3. 2009年流通行業(yè)軟件產(chǎn)品采購狀況     

4. 2009年流通行業(yè)IT服務(wù)投資狀況

1. 中國流通行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)基本架構(gòu)及主要系統(tǒng)     

2. 2009年中國流通行業(yè)主要系統(tǒng)投資狀況     

3. 中國流通行業(yè)IT采購大單情況    

4. 中國流通信息化主要供應(yīng)商情況  

1. 中國流通行業(yè)采購的決策模式分析     

2. 中國流通行業(yè)IT產(chǎn)品采購方式分析

3. 中國流通行業(yè)對IT合作伙伴的要求    

4. 中國流通行業(yè)對IT合作伙伴的期望與建議

1. 2010年中國流通行業(yè)發(fā)展影響因素分析

2. 2010年流通行業(yè)發(fā)展趨勢     

3. 2010年中國流通行業(yè)發(fā)展對該行業(yè)信息化建設(shè)的影響     

1. 2010年流通行業(yè)IT投資總體趨勢

2. 2010年流通行業(yè)IT硬件投資趨勢

3. 2010年流通行業(yè)IT軟件投資趨勢

4. 2010年流通行業(yè)IT服務(wù)投資趨勢

1. 2010年流通行業(yè)主要系統(tǒng)建設(shè)趨勢     

2. 2010年流通行業(yè)信息化特點及發(fā)展趨勢

3. 2010年流通行業(yè)信息化市場機(jī)會  

1．研究背景