2009年，總部位于新澤西州的Wakefern食品公司開始了一項旨在加強與顧客的聯(lián)系與溝通的計劃。為實現(xiàn)這一目標，該公司計劃升級其報表與營銷活動管理技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，以支持自動化和分析功能。為此，Wakefern在Willard Bishop咨詢公司的顧問的幫助下開始考察有關(guān)市場營銷技術(shù)。最終，它們將SAS營銷自動化（SAS® Marketing Automation）軟件確定為滿足其營銷技術(shù)需求的關(guān)鍵解決方案。作為商業(yè)分析軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商，SAS提供了包括SAS營銷自動化軟件在內(nèi)的大量零售技術(shù)與客戶智能產(chǎn)品。

“我們需要的解決方案必須具有自動化、直觀、安全和易于維護的特點，以便支持一個無人值守、即設(shè)即忘（set-it-and-forget-it）的環(huán)境，讓我們能夠在休息的時候也能發(fā)現(xiàn)商機。我們希望實現(xiàn)顧客服務(wù)過程的自動化，使之更加實用并輕松地評估我們在后端的成功。SAS營銷自動化軟件將幫助我們執(zhí)行完善的營銷活動并評估其效果，” Wakefern市場營銷副總裁Cheryl Williams表示。“除了改進與顧客的溝通之外，我們還希望改進在Wakefern內(nèi)部、與我們的商店主以及供應(yīng)商社區(qū)的溝通與協(xié)作，以增加顧客保留率、爭取率和市場份額。

食品零售咨詢公司W(wǎng)illard Bishop LLC建議Wakefern選擇SAS產(chǎn)品。“當Wakefern告訴了我們他們的需求時，我立即想到了SAS營銷自動化軟件，” Willard Bishop經(jīng)營合伙人Jim Hertel表示。“合作從一開始就非常順利，SAS迅速地滿足了Wakefern的自動化需求。SAS零售業(yè)務(wù)團隊對零售行業(yè)的深刻了解令人印象深刻。”

SAS營銷自動化軟件的功能
SAS營銷自動化軟件提供了靈活和主動式基于消費者的營銷功能、友好的供應(yīng)商報表功能以及用于支持從策劃到執(zhí)行的全程營銷活動的直觀工具。其高效的自助服務(wù)環(huán)境支持連續(xù)的流程改進，以增進用戶的營銷效果，進而促進投資回報和利潤的增加。營銷主管能夠快速建立和管理從簡單的顧客服務(wù)到復(fù)雜的多渠道營銷在內(nèi)的各種營銷活動。利用SAS營銷自動化軟件，用戶不僅能夠輕松定義目標細分市場、確定選擇規(guī)則的優(yōu)先級、選擇優(yōu)先溝通渠道、計劃和執(zhí)行營銷活動，還能開展高級分析，以預(yù)測和評價公司在顧客營銷方面的成功程度。