五大國(guó)有商業(yè)銀行之一的交通銀行在其上海數(shù)據(jù)中心應(yīng)用了BMC軟件公司（NASDAQ：BMC）的產(chǎn)品方案。得益于BMC Remedy IT服務(wù)管理（ITSM）系統(tǒng)，交行顯著提升了整體IT服務(wù)水平。隨著2004年交通銀行數(shù)據(jù)大集中工程的推進(jìn)，全行各個(gè)分支機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的主要工作都集中到了總行。為了保障多層級(jí)、分布式系統(tǒng)的正常運(yùn)行，順應(yīng)上市銀行對(duì)IT服務(wù)水平的要求，交通銀行上海數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了以BMC Remedy 為支撐平臺(tái)的IT服務(wù)管理系統(tǒng)，遵循ITIL***實(shí)踐，顯著提升了系統(tǒng)管理流程的各個(gè)方面。

交通銀行數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)調(diào)度副高級(jí)經(jīng)理孫莉表示：“通過(guò)分階段實(shí)施BMC的ITSM方案，我們?cè)谶^(guò)去幾年中建立了結(jié)合ITIL***實(shí)踐的管理流程，逐步完善了事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理等環(huán)節(jié)，提升了管理系統(tǒng)的各個(gè)層面。BMC的產(chǎn)品具有突出的易用性和可擴(kuò)展性，有利于打造符合ITIL***實(shí)踐的一體化管理平臺(tái)。”

作為全球首家榮獲英國(guó)商務(wù)部“ITIL® 流程合規(guī)”認(rèn)證的公司，BMC為交通銀行提供的Remedy IT服務(wù)管理套件包涵一系列遵循ITIL***實(shí)踐的產(chǎn)品和應(yīng)用，讓IT流程變得流暢、高效。該平臺(tái)管理系統(tǒng)自2006年正式投入運(yùn)行以來(lái)，為交通銀行全行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行提供全面保障。

BMC軟件公司北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍表示：“BMC Remedy平臺(tái)將ITIL嵌入應(yīng)用程序，能夠幫用戶跨越多個(gè)數(shù)據(jù)中心，統(tǒng)一監(jiān)控和優(yōu)化多層級(jí)的分布式IT管理流程。交通銀行數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)管理系統(tǒng)的成功部署和應(yīng)用再次證明了BMC平臺(tái)的有效性。我們希望在未來(lái)與交行加強(qiáng)合作，更有效地發(fā)揮IT的業(yè)務(wù)價(jià)值。”