原本一樁普通的版權(quán)糾紛案，在輿論媒體的強勁推動下，顯得萬分跌宕起伏。這在引發(fā)人們窺覬事情本質(zhì)興趣的同時，更是勾起人們對此前“贏了官司、輸了市場”事例的聯(lián)想，并深恐摩卡重蹈此類覆轍。而對于“官司”與“市場”，摩卡軟件究竟處理的如何呢？

 

 

從朗科與華旗之爭到達能與娃哈哈糾紛，“贏了官司、輸了市場”似乎成了“魔咒”，困擾著眾多維權(quán)企業(yè)。但從市場表現(xiàn)看，摩卡軟件不僅沒有受到“魔咒”困擾，反而一反金融危機下的企業(yè)常態(tài)，在市場簽單上取得了不俗的成績。

 

通過對摩卡軟件簽約新聞的不完全統(tǒng)計，摩卡軟件2009年已公布的新簽約用戶達三百余家。這個成績，對于處在金融危機這個經(jīng)濟環(huán)境下的摩卡軟件，不得不讓人感到驚嘆。這種驚嘆，不僅僅因為摩卡的市場表現(xiàn)，更緣于摩卡維權(quán)行動的同時進行。

 

維權(quán)、簽單雙管齊下的摩卡軟件，不僅打破了“贏了官司、輸了市場”的魔咒，更為即將維權(quán)和正在維權(quán)的企業(yè)樹立了信心與榜樣。這一點，正如一位資深的業(yè)內(nèi)人士所指出的那樣：“摩卡軟件的維權(quán)行動無論結(jié)果如何，對中國IT運維產(chǎn)業(yè)乃至軟件產(chǎn)業(yè)都有著極其重要的作用與深遠的影響，它喚醒了企業(yè)維權(quán)意識是其一；其二，它的市場表現(xiàn)以及維權(quán)舉動在很大程度上，增強了相關(guān)企業(yè)維權(quán)的信心。榜樣的力量是無窮的。”

 

 

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對IT的需求越來越依賴， 摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)已逐漸成為IT管理領(lǐng)域的熱點。作為目前亞太地區(qū)***的軟件產(chǎn)品和解決方案提供商之一，摩卡軟件自主設(shè)計研發(fā)的摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理（Mocha BSM），正是針對企業(yè)需求而推出的運維管理軟件。它不僅能夠從不同監(jiān)控系統(tǒng)(包括第三方)整合出需要的IT營運信息，給企業(yè)帶來IT服務(wù)方面的優(yōu)勢，體現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，更能在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中定義相關(guān)的資源與服務(wù)、服務(wù)與部門的關(guān)系，通過設(shè)定影響因子對不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供不同標準的服務(wù)，這樣既滿足了各個部門的運作要求，又不會出現(xiàn)大量的人力物力的浪費。

 

同時，摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)通過IT服務(wù)定義，即服務(wù)水平管理將業(yè)務(wù)部門的需求進行量化，有效地監(jiān)控和展現(xiàn)服務(wù)水平的運營狀態(tài)。通過建立服務(wù)水平對象將業(yè)務(wù)部門的要求量化。再通過業(yè)務(wù)服務(wù)儀表盤，將IT部門的業(yè)務(wù)服務(wù)運營狀態(tài)實時展現(xiàn)，并通過服務(wù)水平趨勢分析，不斷地調(diào)整和優(yōu)化IT服務(wù)，持續(xù)保障企業(yè)IT服務(wù)水平處于較高的服務(wù)級別。此外，摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)還可以為IT服務(wù)的事件定義優(yōu)先級和級別、為IT服務(wù)的報警定義規(guī)則處理，通過儀表盤展現(xiàn)IT服務(wù)運行狀態(tài)、KPI指標、服務(wù)影響范圍等，并以此全面提升企業(yè)IT服務(wù)管理水平。

 

 

從維權(quán)到簽單，摩卡軟件在2009年的表現(xiàn)令同業(yè)者心悅誠服。自1998年成立以來，摩卡軟件一直以“國際化技術(shù)”、“本地化服務(wù)”、“顧客至上”為核心理念，并率先提出了“網(wǎng)絡(luò)管理”、“IT運維管理”、“IT服務(wù)管理”三位一體的管理思想，自主設(shè)計研發(fā)了深受市場青睞的摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理Mocha BSM 4+1產(chǎn)品套裝。

 

眾所周知，對于電信行業(yè)的應(yīng)用來說，業(yè)務(wù)平臺的高可用性是衡量運營能力的重要參數(shù)。以中國電信號百信息服務(wù)有限公司（下稱：號百公司）為例，號百公司的各項業(yè)務(wù)脫胎于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，這一轉(zhuǎn)型，使得號百的基礎(chǔ)架構(gòu)要能適應(yīng)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。因此，開放的業(yè)務(wù)合作模式，靈活的組網(wǎng)方式和動態(tài)的平臺架構(gòu)是匹配轉(zhuǎn)型的重要能力保證。

 

據(jù)號百網(wǎng)絡(luò)運維部門的相關(guān)人士介紹，通過網(wǎng)管平臺的建設(shè)，號百已經(jīng)建立起高效、健壯的監(jiān)控系統(tǒng)，可以方便的實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、運維流程保障以及快速故障定位等。故障、告警管理以工作流的方式，提供了網(wǎng)管的自動化功能，通過一系列的工具和接口，幫助系統(tǒng)人員完成日常維護和管理工作，常見的工作流為值班日志和故障工作流。“作為號百公司的網(wǎng)管系統(tǒng)，摩卡是業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理和平臺保障的主要載體，不僅是基于ITSM先進管理模式的重要體現(xiàn)，也是快速響應(yīng)市場和客戶，保障平臺高可用性的重要手段。”提到Mocha BSM，該人士做出這樣的評價。

 

據(jù)了解，Mocha BSM憑借IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)方面的優(yōu)勢，Mocha BSM不但已經(jīng)成功地應(yīng)用于國內(nèi)的電信、金融、政府、教育、企業(yè)等領(lǐng)域的各個行業(yè)，同時也成功的打進了國際市場。典型客戶包括：中國移動、安徽移動、西藏移動、香港空運貨站、印尼CSM公司等等。

 

由此看來，用“遍地開花”來形容摩卡的市場表現(xiàn)再合適不過了。而這完全得益于摩卡軟件在技術(shù)和理念上的專業(yè)優(yōu)勢。這一點，正如某大型通信集團公司相關(guān)負責(zé)人所說的那樣：“Mocha BSM產(chǎn)品，正是我們迫切需要的產(chǎn)品，它是先進的業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)，提供了完善的自動管理、監(jiān)控、統(tǒng)計分析等功能，現(xiàn)在IT部門的服務(wù)工作方式、工作內(nèi)容有了徹底的改變。”而該負責(zé)人的闡述，恰恰印證了摩卡的核心價值理念——“以客戶為中心；高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；團結(jié)就是力量；不斷創(chuàng)新、追求***。”