原本一樁普通的版權(quán)糾紛案，在輿論媒體的強(qiáng)勁推動(dòng)下，顯得萬分跌宕起伏。這在引發(fā)人們窺覬事情本質(zhì)興趣的同時(shí)，更是勾起人們對(duì)此前“贏了官司、輸了市場(chǎng)”事例的聯(lián)想，并深恐摩卡重蹈此類覆轍。而對(duì)于“官司”與“市場(chǎng)”，摩卡軟件究竟處理的如何呢？

 

 

從朗科與華旗之爭(zhēng)到達(dá)能與娃哈哈糾紛，“贏了官司、輸了市場(chǎng)”似乎成了“魔咒”，困擾著眾多維權(quán)企業(yè)。但從市場(chǎng)表現(xiàn)看，摩卡軟件不僅沒有受到“魔咒”困擾，反而一反金融危機(jī)下的企業(yè)常態(tài)，在市場(chǎng)簽單上取得了不俗的成績(jī)。

 

通過對(duì)摩卡軟件簽約新聞的不完全統(tǒng)計(jì)，摩卡軟件2009年已公布的新簽約用戶達(dá)三百余家。這個(gè)成績(jī)，對(duì)于處在金融危機(jī)這個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的摩卡軟件，不得不讓人感到驚嘆。這種驚嘆，不僅僅因?yàn)槟ǖ氖袌?chǎng)表現(xiàn)，更緣于摩卡維權(quán)行動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行。

 

維權(quán)、簽單雙管齊下的摩卡軟件，不僅打破了“贏了官司、輸了市場(chǎng)”的魔咒，更為即將維權(quán)和正在維權(quán)的企業(yè)樹立了信心與榜樣。這一點(diǎn)，正如一位資深的業(yè)內(nèi)人士所指出的那樣：“摩卡軟件的維權(quán)行動(dòng)無論結(jié)果如何，對(duì)中國(guó)IT運(yùn)維產(chǎn)業(yè)乃至軟件產(chǎn)業(yè)都有著極其重要的作用與深遠(yuǎn)的影響，它喚醒了企業(yè)維權(quán)意識(shí)是其一；其二，它的市場(chǎng)表現(xiàn)以及維權(quán)舉動(dòng)在很大程度上，增強(qiáng)了相關(guān)企業(yè)維權(quán)的信心。榜樣的力量是無窮的。”

 

 

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)IT的需求越來越依賴， 摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)已逐漸成為IT管理領(lǐng)域的熱點(diǎn)。作為目前亞太地區(qū)***的軟件產(chǎn)品和解決方案提供商之一，摩卡軟件自主設(shè)計(jì)研發(fā)的摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理（Mocha BSM），正是針對(duì)企業(yè)需求而推出的運(yùn)維管理軟件。它不僅能夠從不同監(jiān)控系統(tǒng)(包括第三方)整合出需要的IT營(yíng)運(yùn)信息，給企業(yè)帶來IT服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更能在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中定義相關(guān)的資源與服務(wù)、服務(wù)與部門的關(guān)系，通過設(shè)定影響因子對(duì)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，這樣既滿足了各個(gè)部門的運(yùn)作要求，又不會(huì)出現(xiàn)大量的人力物力的浪費(fèi)。

 

同時(shí)，摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)通過IT服務(wù)定義，即服務(wù)水平管理將業(yè)務(wù)部門的需求進(jìn)行量化，有效地監(jiān)控和展現(xiàn)服務(wù)水平的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。通過建立服務(wù)水平對(duì)象將業(yè)務(wù)部門的要求量化。再通過業(yè)務(wù)服務(wù)儀表盤，將IT部門的業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)實(shí)時(shí)展現(xiàn)，并通過服務(wù)水平趨勢(shì)分析，不斷地調(diào)整和優(yōu)化IT服務(wù)，持續(xù)保障企業(yè)IT服務(wù)水平處于較高的服務(wù)級(jí)別。此外，摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)還可以為IT服務(wù)的事件定義優(yōu)先級(jí)和級(jí)別、為IT服務(wù)的報(bào)警定義規(guī)則處理，通過儀表盤展現(xiàn)IT服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)、KPI指標(biāo)、服務(wù)影響范圍等，并以此全面提升企業(yè)IT服務(wù)管理水平。

 

 

從維權(quán)到簽單，摩卡軟件在2009年的表現(xiàn)令同業(yè)者心悅誠(chéng)服。自1998年成立以來，摩卡軟件一直以“國(guó)際化技術(shù)”、“本地化服務(wù)”、“顧客至上”為核心理念，并率先提出了“網(wǎng)絡(luò)管理”、“IT運(yùn)維管理”、“IT服務(wù)管理”三位一體的管理思想，自主設(shè)計(jì)研發(fā)了深受市場(chǎng)青睞的摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理Mocha BSM 4+1產(chǎn)品套裝。

 

眾所周知，對(duì)于電信行業(yè)的應(yīng)用來說，業(yè)務(wù)平臺(tái)的高可用性是衡量運(yùn)營(yíng)能力的重要參數(shù)。以中國(guó)電信號(hào)百信息服務(wù)有限公司（下稱：號(hào)百公司）為例，號(hào)百公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)脫胎于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，這一轉(zhuǎn)型，使得號(hào)百的基礎(chǔ)架構(gòu)要能適應(yīng)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。因此，開放的業(yè)務(wù)合作模式，靈活的組網(wǎng)方式和動(dòng)態(tài)的平臺(tái)架構(gòu)是匹配轉(zhuǎn)型的重要能力保證。

 

據(jù)號(hào)百網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門的相關(guān)人士介紹，通過網(wǎng)管平臺(tái)的建設(shè)，號(hào)百已經(jīng)建立起高效、健壯的監(jiān)控系統(tǒng)，可以方便的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、運(yùn)維流程保障以及快速故障定位等。故障、告警管理以工作流的方式，提供了網(wǎng)管的自動(dòng)化功能，通過一系列的工具和接口，幫助系統(tǒng)人員完成日常維護(hù)和管理工作，常見的工作流為值班日志和故障工作流。“作為號(hào)百公司的網(wǎng)管系統(tǒng)，摩卡是業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理和平臺(tái)保障的主要載體，不僅是基于ITSM先進(jìn)管理模式的重要體現(xiàn)，也是快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶，保障平臺(tái)高可用性的重要手段。”提到Mocha BSM，該人士做出這樣的評(píng)價(jià)。

 

據(jù)了解，Mocha BSM憑借IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，Mocha BSM不但已經(jīng)成功地應(yīng)用于國(guó)內(nèi)的電信、金融、政府、教育、企業(yè)等領(lǐng)域的各個(gè)行業(yè)，同時(shí)也成功的打進(jìn)了國(guó)際市場(chǎng)。典型客戶包括：中國(guó)移動(dòng)、安徽移動(dòng)、西藏移動(dòng)、香港空運(yùn)貨站、印尼CSM公司等等。

 

由此看來，用“遍地開花”來形容摩卡的市場(chǎng)表現(xiàn)再合適不過了。而這完全得益于摩卡軟件在技術(shù)和理念上的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。這一點(diǎn)，正如某大型通信集團(tuán)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人所說的那樣：“Mocha BSM產(chǎn)品，正是我們迫切需要的產(chǎn)品，它是先進(jìn)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)，提供了完善的自動(dòng)管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析等功能，現(xiàn)在IT部門的服務(wù)工作方式、工作內(nèi)容有了徹底的改變。”而該負(fù)責(zé)人的闡述，恰恰印證了摩卡的核心價(jià)值理念——“以客戶為中心；高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；團(tuán)結(jié)就是力量；不斷創(chuàng)新、追求***。”