據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，有許多方法衡量Windows 7的表現(xiàn)情況，如有許多有關(guān)新的PC銷售量的報(bào)道、Windows 7銷售量的統(tǒng)計(jì)和對(duì)計(jì)劃應(yīng)用Windows 7的企業(yè)的統(tǒng)計(jì)等等。

　　但是，對(duì)于微軟來說，最鼓舞人心的跡象是減少它接到的人們報(bào)告故障問題的電話數(shù)量。微軟說，總的來說，微軟技術(shù)支持線路接到的電話數(shù)量?jī)H是它預(yù)期的一半。

　　微軟客戶技術(shù)支持副總裁Barbara Gordon說，我們發(fā)現(xiàn)我們的呼叫中心的電話數(shù)量顯著減少，比我們的預(yù)期少得多。

　　求助電話數(shù)量的下降并不僅僅是因?yàn)閃indows 7的故障比以前的操作系統(tǒng)少。在Windows 7發(fā)布前后的幾個(gè)星期里，微軟還增加了兩種得到幫助的新方法，一種方法是通過名為“微軟回答”的在線論壇提出幫助請(qǐng)求，另一種方式是通過微軟在Twitter網(wǎng)站的微軟幫助網(wǎng)頁。

　　Gordon本星期在采訪中說，我們發(fā)現(xiàn)使用自助服務(wù)論壇和Twitter網(wǎng)站獲得答案的人很多。

　　微軟稱，它到目前為止已經(jīng)驗(yàn)證了6萬個(gè)解決方案。該公司稱83%的英語詢問可在7天之內(nèi)得到答復(fù)。其它語音的詢問需要的時(shí)間稍長(zhǎng)一些。其它語言的提問回復(fù)的比例低一些，不過，在一個(gè)星期之內(nèi)也有78%的詢問會(huì)得到關(guān)照。

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