【51CTO獨家特稿】編者按：企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)不再是一個新生事物，每家企業(yè)基本上都會或多或少在網(wǎng)站方面投入一些人力物力。但對于網(wǎng)站應(yīng)用性能的重視程度卻嚴重制約了企業(yè)網(wǎng)站在提高企業(yè)行業(yè)競爭力方面的作用。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新報告，我國的網(wǎng)民規(guī)模和寬帶網(wǎng)民規(guī)模增長迅猛，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模穩(wěn)居世界第一位。此外，3G時代的到來也將推動移動互聯(lián)網(wǎng)的加速成長。這意味著有越來越多的人習(xí)慣于從互聯(lián)網(wǎng)及手機上查詢、了解信息并進行網(wǎng)上交易，從而為國內(nèi)外眾多企業(yè)提供了巨大的互聯(lián)網(wǎng)商機。

但是，商機的背后也充滿了挑戰(zhàn)。鑒于中國的網(wǎng)絡(luò)狀況非常復(fù)雜，如何為來自全國乃至全球的用戶提供快速穩(wěn)定和高質(zhì)量的網(wǎng)站體驗，以提升用戶滿意度和提高收入對企業(yè)而言是一個具有戰(zhàn)略性意義的重要課題。用戶體驗對企業(yè)的業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展至關(guān)重要。

何謂用戶體驗？用戶體驗是指一個用戶訪問一個網(wǎng)站或者使用一個產(chǎn)品時的全部體驗。用戶體驗包括印象和感覺（滿意度）、忍受和質(zhì)疑（忍受度）、期望和收益（回饋度）三個部分。要把愜意的服務(wù)體驗帶給你的互聯(lián)網(wǎng)用戶，最基本的一點就是要保證你的網(wǎng)站或網(wǎng)上服務(wù)暢通。網(wǎng)站運行緩慢、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)，或是根本無法打開網(wǎng)站等，這些問題只能將用戶推向競爭對手。

美國高明網(wǎng)絡(luò)公司(Gomez)曾對約2,000個用戶做過調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示當(dāng)一個網(wǎng)站響應(yīng)速度很慢時，五成用戶會選擇去其競爭對手的網(wǎng)站。此外，電子商務(wù)網(wǎng)站的購買流程也會影響到用戶體驗。如果購買商品的流程失敗了三次以上，94%的用戶會永遠放棄這個網(wǎng)站；當(dāng)用戶在網(wǎng)站上有不好的體驗時，近五成用戶會告訴5個以上朋友或同事。此外，根據(jù)OMD的最新調(diào)查，網(wǎng)頁負載時間與bounce rate息息相關(guān)。網(wǎng)頁負載時間越長，bounce rate就越高。因此提高頁面的下載速度則有助于降低bounce rate。

通常，用戶訪問網(wǎng)站時可能會遇到的問題主要包括：網(wǎng)頁負載和響應(yīng)時間緩慢、網(wǎng)頁出錯、多頁面流程鏈接失敗和超時、不同地域響應(yīng)時間的巨大差異等。這些問題將直接導(dǎo)致收入流失、品牌形象受損、客戶滿意度下降和成本投入的驟增。

作為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能管理方案的領(lǐng)先提供商，高明網(wǎng)絡(luò)公司采用按需服務(wù)模式平臺，致力于優(yōu)化網(wǎng)站及移動應(yīng)用的性能、可用性和質(zhì)量。其遍布全球的測試網(wǎng)絡(luò)允許客戶對網(wǎng)站應(yīng)用交互鏈上的每一個邏輯層和物理層進行測試和衡量，如從真實用戶的瀏覽器到企業(yè)的數(shù)據(jù)中心，企業(yè)便可最大限度地發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)站各類問題，來保證持續(xù)、高質(zhì)量的網(wǎng)站用戶體驗。其獨有的“最后一英里™”（Last Mile™）網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)，讓其擁有的100,000多個真實終端用戶平臺覆蓋全球168多個國家、2,500多個本地運營商和無線設(shè)備，是世界上唯一能實現(xiàn)對網(wǎng)站“最后一英里™”進行測試和監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)平臺，是洞察現(xiàn)實世界中網(wǎng)站各地區(qū)性能（包括網(wǎng)絡(luò)帶寬、內(nèi)容交互網(wǎng)絡(luò)、本地互聯(lián)網(wǎng)運營商和無線設(shè)備）的唯一途徑，也是在現(xiàn)實世界中對網(wǎng)站應(yīng)用性能進行壓力測試的唯一途徑。

目前，全球已有超過2,500家客戶使用高明網(wǎng)絡(luò)公司的按需定制服務(wù)，來提高網(wǎng)站體驗質(zhì)量、改善網(wǎng)站性能，以此來增加利潤，減少運營成本、延伸品牌聲譽。奧迪網(wǎng)站、雅虎網(wǎng)站及鳳凰網(wǎng)就是其中的典型代表。

奧迪網(wǎng)站Audi Car Configurator是保證消費者在任何時間，任何地點都能訪問奧迪公司業(yè)務(wù)信息的主要工具。三分之一的奧迪車主是通過奧迪網(wǎng)站Audi Car Configurator進行信息查詢和交易，Audi Car Configurator的穩(wěn)定性、可靠性、響應(yīng)時間都是影響奧迪利潤的重要度量指標。奧迪網(wǎng)站體驗管理部門使用高明網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)站性能管理產(chǎn)品和監(jiān)測資源來改進Audi Car Configurator的應(yīng)用性能。在一次奧迪西班牙網(wǎng)站升級的過程中，為了保證升級后的西班牙網(wǎng)站性能與奧迪總部德國網(wǎng)站性能一致，奧迪首先通過高明網(wǎng)絡(luò)遍布西班牙的測試點和主要骨干網(wǎng)節(jié)點，按照不同網(wǎng)絡(luò)連接類型、ISP、省區(qū)，分別從服務(wù)器端、骨干網(wǎng)端、終端用戶端監(jiān)測西班牙和德國兩地的性能（響應(yīng)時間，可靠性，可用性），然后比較并識別出潛在的性能瓶頸，最后在最短的時間內(nèi)進行改善。這樣，不僅本地網(wǎng)站的性能得到提升，來自國外客戶的訂單處理能力也同步提升。

雅虎作為領(lǐng)先的在線信息門戶，以每天擁有眾多的用戶訪問量和豐厚的搜索利潤而著稱于世。然而，其搜索營銷部門面臨巨大壓力。因為即使是幾分鐘的服務(wù)器停機或網(wǎng)站性能的降低，雅虎的利潤都會遭受極大損失。為了解決該問題，雅虎使用高明網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控系統(tǒng)的故障監(jiān)控和預(yù)警功能，將網(wǎng)站、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題及時反饋到相關(guān)工作人員那里，降低服務(wù)器崩潰的風(fēng)險。此外，雅虎利用高明網(wǎng)絡(luò)方案的強大整合功能，與HP Openview產(chǎn)品集成，使高明網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測數(shù)據(jù)在HP OpenView控制臺中被自動捕捉并顯示，提高雅虎的監(jiān)測效率。通過使用高明網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)站體驗管理方案，雅虎品牌贏得世界范圍內(nèi)客戶的廣泛好評，快速的網(wǎng)站故障處理能力使雅虎搜索營銷業(yè)務(wù)在日益激烈的競爭中蒸蒸日上。

鳳凰網(wǎng)是鳳凰衛(wèi)視的綜合門戶網(wǎng)站。其每月覆蓋包括白領(lǐng)階層、專業(yè)人士、商業(yè)精英、政府官員、新聞人物等在內(nèi)的6,600萬高端受眾群體。因此，網(wǎng)站用戶體驗是鳳凰網(wǎng)用來評估其性能的主要指標之一。然而，由于復(fù)雜的Web2.0技術(shù)使多個服務(wù)集成在不同的瀏覽器上，如果沒有一個網(wǎng)站體驗性能的綜合解決方案，鳳凰網(wǎng)很難監(jiān)測和改進網(wǎng)站用戶體驗，為向廣大鳳凰網(wǎng)受眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，基于高明網(wǎng)絡(luò)100,000遍布全球的用戶終端，鳳凰網(wǎng)首先從網(wǎng)站外部及時了解終端用戶的性能情況，包括當(dāng)?shù)豂SP，網(wǎng)絡(luò)連接性能情況；其次，基于高明網(wǎng)絡(luò)全球100多個骨干網(wǎng)節(jié)點，鳳凰網(wǎng)對關(guān)鍵骨干網(wǎng)性能進行監(jiān)控；最后，根據(jù)每月中國門戶排行榜中鳳凰網(wǎng)的排名，分析鳳凰網(wǎng)在響應(yīng)時間，穩(wěn)定性，可靠性的潛在改進點，然后，逐步改進網(wǎng)站性能體驗。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，鳳凰網(wǎng)現(xiàn)在中國門戶網(wǎng)站用戶體驗排行榜中已經(jīng)多月名列前三名。

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的不斷發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長和3G時代的到來，越來越多的跨國公司在中國開展業(yè)務(wù)，及中國企業(yè)不斷走向世界，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)已成為企業(yè)贏得市場和用戶的重要營銷手段和渠道。高明網(wǎng)絡(luò)擁有全球最大、最完善、超過100,000個終端的測試和監(jiān)測平臺、及超過5,000個移動網(wǎng)站的監(jiān)測系統(tǒng)，為企業(yè)提供全方位的網(wǎng)站體驗和性能分析解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)最優(yōu)的網(wǎng)站應(yīng)用性能。目前，越來越多的中國知名企業(yè)選用高明網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站體驗管理方案來實現(xiàn)對傳統(tǒng)網(wǎng)站及移動網(wǎng)站的測試、監(jiān)控和優(yōu)化，覆蓋電子商務(wù)、通訊、視頻、體育、旅游及高科技等多個領(lǐng)域。

此外，高明網(wǎng)絡(luò)還致力于為中國本土客戶提供本地化的解決方案和服務(wù)，現(xiàn)正在加速擴建其在中國的網(wǎng)站測試和監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。擴建后，高明網(wǎng)絡(luò)的骨干網(wǎng)節(jié)點將覆蓋中國所有的省和直轄市，并支持移動網(wǎng)站的性能監(jiān)測。這次擴建將使高明網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)分布成為中國以及全球最大最完善的測試和監(jiān)測平臺。