1、 客戶(hù)將鑒證資料提供給天威誠(chéng)信，例如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電話(huà)賬單等，這一過(guò)程是否安全？

答：天威誠(chéng)信和VeriSign在國(guó)內(nèi)最早開(kāi)展SSL證書(shū)簽發(fā)工作，雙方在共同組建了SSL證書(shū)鑒證中心。VeriSign和天威誠(chéng)信均十分關(guān)注客戶(hù)隱私的保護(hù)，天威誠(chéng)信整個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)鑒證流程進(jìn)行，而且天威誠(chéng)信作為國(guó)內(nèi)僅有的幾家通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系驗(yàn)證的數(shù)字認(rèn)證中心，簽發(fā)及鑒證流程均可做到安全可控。

2、 一般一張SSL證書(shū)的簽發(fā)周期有多長(zhǎng)？

答：多年來(lái)，VeriSign與天威誠(chéng)信建立保持了良好合作關(guān)系，天威誠(chéng)信主要鑒證人員均接受過(guò)VeriSign專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。雙方的良好溝通，能夠保證客戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)順利完成SSL證書(shū)發(fā)放。具體簽發(fā)時(shí)間依據(jù)證書(shū)鑒證復(fù)雜程度稍有不同，機(jī)構(gòu)SSL證書(shū)：2－3工作日，EV SSL證書(shū)： 7－10工作日。

3、 SSL證書(shū)簽發(fā)后，是否可以提供技術(shù)支持或其他服務(wù)？

答：天威誠(chéng)信在北京、上海、深圳、杭州、成都均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)和辦事處，可以為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和快捷的本地化的客戶(hù)服務(wù)。此外，天威誠(chéng)信開(kāi)通了7×24小時(shí)的電話(huà)及在線(xiàn)支持服務(wù)，并提供5×8小時(shí)的上門(mén)服務(wù)（限北京、上海、深圳、杭州、成都），證書(shū)有效期內(nèi)每年三次回訪(fǎng)服務(wù)等。

4、 除了國(guó)內(nèi)公司可以通過(guò)天威誠(chéng)信申請(qǐng)證書(shū)，國(guó)外公司駐華機(jī)構(gòu)是否也可以通過(guò)天威誠(chéng)信購(gòu)買(mǎi)VeriSign證書(shū)？

答：天威誠(chéng)信擁有豐富的簽發(fā)經(jīng)驗(yàn)，即便總部設(shè)在國(guó)外的在華辦事機(jī)構(gòu)也可以通過(guò)天威誠(chéng)信順利完成證書(shū)簽發(fā)，而不需要繞道國(guó)外完成復(fù)雜的簽發(fā)過(guò)程，可以享受到與本地客戶(hù)同等的服務(wù)。

5、 若申請(qǐng)VeriSign的證書(shū)，需要提供哪些資料，是否需要將資料都翻譯成英文的或出具英文的公正信函？

答:在遵循中國(guó)法律條款的前提下，天威誠(chéng)信和VeriSign經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年的磨合，共同制定了符合中國(guó)國(guó)情的標(biāo)準(zhǔn)的本土化鑒證流程。因此，并不需要客戶(hù)提供英文證明文件或特別配備英文流利的工作人員，更不用客戶(hù)起早貪黑的倒時(shí)差。天威誠(chéng)信國(guó)內(nèi)鑒證服務(wù)團(tuán)隊(duì)在嚴(yán)格遵循鑒證流程的前提下，可以保證證書(shū)簽發(fā)安全快捷。

6、 天威誠(chéng)信與VeriSign在SSL證書(shū)產(chǎn)品合作有多久，是否出現(xiàn)無(wú)法簽發(fā)的問(wèn)題？

答：天威誠(chéng)信是VeriSign在中國(guó)區(qū)的首要合作伙伴，長(zhǎng)達(dá)九年的合作歷史讓我們更了解客戶(hù)實(shí)際需求及申請(qǐng)過(guò)程需要注意的問(wèn)題。但SSL證書(shū)作為一個(gè)與信任安全息息相關(guān)的產(chǎn)品，頒發(fā)機(jī)構(gòu)作為阻擊欺詐釣魚(yú)網(wǎng)站的重要一環(huán)，必須嚴(yán)格遵循鑒證流程，因此我們并不能保證每名客戶(hù)均可以成功申請(qǐng)。

天威誠(chéng)信所能做就是要求我們每一名咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，從頭至尾的幫助客戶(hù)完成整個(gè)申請(qǐng)過(guò)程。在正式申請(qǐng)付款前，提早發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題，盡可能不給客帶來(lái)不便，縮短因?yàn)闇贤ú粫?，業(yè)務(wù)不熟練造成的證書(shū)簽發(fā)時(shí)間的延誤。

7、 對(duì)私鑰、密碼等重要信息，天威誠(chéng)信的鑒證管理員是否也可以在頒發(fā)過(guò)程中輕松獲得。

答：客戶(hù)最終會(huì)在自己的客戶(hù)端生成證書(shū)私鑰?；赑KI/CA技術(shù)的基本原理，即便是證書(shū)生產(chǎn)商VeriSign也不可能掌握客戶(hù)的私鑰?？蛻?hù)真正要做的是保管好自己的私鑰，不要輕易導(dǎo)出或復(fù)制備份，因?yàn)檫@一過(guò)程實(shí)際上存在重大安全隱患，一旦私鑰丟失將會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成隱患。

8、 證書(shū)簽發(fā)后VeriSign公司是否可以隨意吊銷(xiāo)？

答：天威誠(chéng)信和VeriSign均無(wú)權(quán)利在不經(jīng)客戶(hù)允許的情況下隨意吊銷(xiāo)客戶(hù)證書(shū)。

9、 證書(shū)不慎丟失，該怎么辦。證書(shū)是否需要重新簽發(fā)，時(shí)間需要多久。

答：若客戶(hù)不慎刪除證書(shū)或重裝服務(wù)器，但未備份證書(shū)，而導(dǎo)致客戶(hù)在服務(wù)器上的證書(shū)丟失。天威誠(chéng)信可以在客戶(hù)證書(shū)簽發(fā)之日起三十日內(nèi)，免費(fèi)為客戶(hù)重新簽發(fā)全新的證書(shū)。此過(guò)程最短可在一個(gè)工作日內(nèi)完成。

10、 如果已經(jīng)使用SSL證書(shū)，想改簽VeriSign證書(shū)，是否可以免費(fèi)升級(jí)？

答：在簽發(fā)有效期內(nèi)，VeriSign證書(shū)無(wú)法升級(jí)換代，變更產(chǎn)品品種。但對(duì)于其他品牌證書(shū)，如果希望更新成VeriSign證書(shū)（EV證書(shū)除外）。可以根據(jù)您現(xiàn)有證書(shū)的過(guò)期日，在您的證書(shū)中免費(fèi)添加最多 12 個(gè)月的有效期。為了執(zhí)行此更新，VeriSign會(huì)連接到您的服務(wù)器，驗(yàn)證是否存在您正在訂購(gòu)的并具有相同完整域名的在用有效證書(shū)。