戴爾全球服務(wù)指揮中心

“戴爾服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)是自動化、按需訂制，這與傳統(tǒng)IT服務(wù)人力密集力顧問式服務(wù)有著本質(zhì)的不同。戴爾的顧問人員也不會超過1萬，且不打算去做顧問式為主的服務(wù)”戴爾CIO斯蒂芬說。加入戴爾之前任傳統(tǒng)IT服務(wù)EDS公司COO的他介紹稱，惠普收購DES之后的IT服務(wù)團隊是21萬人，IBM更是有35萬人，而戴爾商業(yè)IT服務(wù)團隊只有1萬人，在人力成本上的優(yōu)勢顯爾易見。戴爾在全球設(shè)有包括中國廈門在內(nèi)的5個服務(wù)指揮中心，500個備件庫，60個技術(shù)支持中心，卻能服務(wù)著180個國家的客戶，這完全歸功于自動化的基礎(chǔ)架構(gòu)。

“戰(zhàn)時管理”模式

戴爾全球服務(wù)指揮中心采取“戰(zhàn)時管理”模式

負責全球商業(yè)服務(wù)的MattRoberts介紹說，戴爾在“9·11事件”之后受到啟發(fā)，為了在任何時候都能及時暢通的提供技術(shù)支持，戴爾按“戰(zhàn)時管理”模式建立了五大全球服務(wù)指揮中心。在指揮中心可以看到任何一個客戶發(fā)出的技術(shù)問題請求，并監(jiān)控問題的整個解決流程。強大的自動管理大大降低了人力成本。

互聯(lián)網(wǎng)對戴爾下一代運營至關(guān)重要

戴爾CMO馬克：互聯(lián)網(wǎng)對戴爾下一代運營至關(guān)重要

戴爾CMO馬克說，下一個時代將是互聯(lián)互通的時代，虛擬化、云計算、SAAS、超寬帶、更加便攜更加簡單都是聯(lián)互通的時代的特征，戴爾的市場運作已經(jīng)做好面對下一個時代的準備。馬克在談到自已為何加入戴爾時笑著說是因為崇拜戴爾本人的能力，戴爾是一個強有力的管理者，非常有責任感，因為所有的產(chǎn)品上都印著他的名字。

綠色IT

寫滿員工表達滿綠色IT觀點的玻璃墻listeningwall

很多企業(yè)都在承諾到2010年將能耗降低25%，戴爾也在講，但不同的地方在于和哪一年去比較。戴爾副總裁Albert說，我們是與08年比降低25%，而對手惠普是和05年去比較，如果我們也和05年去比那現(xiàn)在就已經(jīng)完成這個數(shù)字了。

商務(wù)類產(chǎn)品也需要重視設(shè)計

設(shè)計中心一角

設(shè)計中心一個工位上的涂鴨出自這個員工的孩子之手

戴爾首席設(shè)計師Ken把媒體帶到設(shè)計中心。一個陳列室里放著已經(jīng)推出的和考慮推出的外殼樣本。他們把材料做成像肥皂泡一樣的特殊形狀，以便于一下子就可以看到材料在不同角度下的質(zhì)感。他們還請了一些有名的藝術(shù)家為外殼設(shè)計圖案，并且擁有這些圖案的版權(quán)。目前戴爾已經(jīng)有100個專業(yè)的設(shè)計師，他們的工位都個性實足。

花絮

工作餐：三明治+薯片+酸黃瓜

與其他公司的工作牌不同，戴爾工牌上字號最大的不是公司名字也不是員工名字而是入職的年份，戴爾本人當然寫的是1984。

媒體活動的議程非常的緊湊，從早七點到晚五點，每個要來做介紹的高層都提前五分鐘來到會議室，沒有絲毫的架子。中午一小時的休息，給媒體的工作午餐也很簡單，三明治+薯片+酸黃瓜。這就是戴爾——美國氣息十足的公司。