日前，殺毒軟件廠商賽門鐵克和McAfee已經(jīng)被要求，支付紐約州總檢察長辦公室對(duì)其375,000美元的罰款，該罰款是針對(duì)這兩家公司在沒有經(jīng)過用戶許可的情況下，自動(dòng)收取用戶的軟件續(xù)費(fèi)。

調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，這兩家公司“沒有充分告知消費(fèi)者：其軟件使用會(huì)自動(dòng)延長，并且消費(fèi)者會(huì)被強(qiáng)行收取費(fèi)用，”一位官員在周三的聲明中表示，“在涉及到收取消費(fèi)者費(fèi)用的時(shí)候，企業(yè)不能玩捉迷藏游戲?！?

除了支付罰款外，賽門鐵克和McAfee還被要求在用戶注冊(cè)的時(shí)候，要充分披露出關(guān)于認(rèn)購續(xù)約期的續(xù)費(fèi)問題?？倷z察長辦公室如是表示。

McAfee和賽門鐵克說，他們這樣做，是為了避免用戶的防病毒軟件沒有得到及時(shí)更新。這可能使用戶上網(wǎng)更安全，但它也使公司的投資者更高興，因?yàn)槔m(xù)費(fèi)會(huì)不斷地滾滾而來。

賽門鐵克起初是在2005年11月，對(duì)北美客戶采取默認(rèn)自動(dòng)更新的方案，隨后，這種做法被擴(kuò)大至世界其他地區(qū)的用戶。McAfee公司則是從2001年開始采取這種行為。根據(jù)這些方案，客戶需要預(yù)付一年的訂閱費(fèi)用，一年后，則會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為結(jié)算下一年度的續(xù)費(fèi)。

這兩家公司稱，在過去的兩年中，它們一直在尋求改進(jìn)幫助用戶理解和選擇放棄自動(dòng)更新服務(wù)的方案。

例如，賽門鐵克公司已經(jīng)修改了其在線購物車，也包括更好地披露并說明用戶如何放棄自動(dòng)續(xù)約服務(wù)。

賽門鐵克還表示，想要退訂賽門鐵克軟件的諾頓用戶，可以訪問https://us.lrd.yahoo.com/_ylt=AuThbF_VTepG7l2dTD9qof3iS***5/SIG=11mjbe5am/**https%3A//www.mynortonaccount.com/amsweb/default.do來實(shí)現(xiàn)。如果您是美國McAfee的用戶，可以致電客戶支持1-866-622-3911。

另據(jù)悉，這兩家公司將會(huì)把60天內(nèi)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)金額返回給用戶。

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