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Web2.0謀殺了你的企業(yè)?

開(kāi)發(fā) 前端
顯而易見(jiàn),Web2.0為商務(wù)提供了很多有保證的支持,允許雇員之間更有效的合作,公司與顧客以及合作者之間的聯(lián)系更為便捷,使用者可以按著自己的需求組合服務(wù)。

知識(shí)型工作者可以更容易的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到彼此,發(fā)掘彼此的優(yōu)點(diǎn)和興趣,更準(zhǔn)確的分享資料。他們可以有意識(shí)的去尋找另一種出路或者是通過(guò)偶然的合作達(dá)到某種出乎意料的突破點(diǎn)。

Blogs, Twitter和其它方式提供了有效溝通,通過(guò)這種一對(duì)多和多對(duì)多的形式,構(gòu)成了最大限度的顧客反饋網(wǎng)絡(luò)。如果顧客不喜歡你做的某些事情,你將會(huì)是最先知道的人之一,然后可以對(duì)你的想法進(jìn)行交流,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的地方,改變你的策略等等。

Mark Zuckerberg對(duì)Facebook團(tuán)隊(duì)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)例子。

Ajax和JavaScript允許使用者組合現(xiàn)有的Web服務(wù)來(lái)創(chuàng)造他們需要的工具,節(jié)約內(nèi)部的IT資源以及設(shè)計(jì)出更符合客戶(hù)需要的產(chǎn)品。

這個(gè)范例變得如此確定,如此迅速,如果說(shuō)這中間有什么差錯(cuò)看起來(lái)就像是對(duì)上帝的褻瀆。

甚至更極端的情況是你也許不想聽(tīng)你的顧客在說(shuō)什么,這正是我將要建議的。

Crowd-sourcing—為數(shù)眾多具有內(nèi)在智慧的想法—是我將要非常謹(jǐn)慎介紹的Web 2.0的一個(gè)方面。

在某些情況下,它工作的非常好。假設(shè)你剛好聽(tīng)到一首歌,這首歌的演唱者你以前從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。你在iTunes上面查詢(xún)這個(gè)演唱者,查詢(xún)的結(jié)果是這個(gè)藝術(shù)家最好的歌曲也就是最流行的。因?yàn)槟銣y(cè)試了一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)(他們喜歡音樂(lè)),他們貢獻(xiàn)出自己的錢(qián)包,你可以信任他們的真誠(chéng)。

再者,他們沒(méi)有意識(shí)到他們是crowd-sourcing實(shí)驗(yàn)的一部分。他們僅僅是購(gòu)買(mǎi)音樂(lè)。事實(shí)是你可以測(cè)試他們的行為并不是他們要仔細(xì)考慮的。

這與懇請(qǐng)他們有想法比如核查產(chǎn)品的名字或者測(cè)試顧客的滿(mǎn)意度有很多不同。

原因?在Interweb被使用以前,我在迪斯尼工作,我在適應(yīng)過(guò)程中學(xué)會(huì),一個(gè)具有積極經(jīng)驗(yàn)的顧客在主題公園中可以分辨三種人,但是一個(gè)具有消極經(jīng)驗(yàn)的顧客可以分辨出十種。

這是個(gè)關(guān)于位置點(diǎn)的問(wèn)題就像是Yelp;;相比之下亞馬遜在線具有評(píng)論家和產(chǎn)品的數(shù)量多的足夠調(diào)節(jié)異常的評(píng)論,Yelp是如此的狹隘,它縮小這些數(shù)字使得它們更容易濫用負(fù)面評(píng)價(jià)來(lái)承擔(dān)比他們本來(lái)所應(yīng)承受的更突出的問(wèn)題。

企業(yè)2.0的領(lǐng)袖Andrew McAfee最近證明了Web 2.0游戲轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的程度。這種技術(shù)的介紹已經(jīng)從企業(yè)成功方面的意義產(chǎn)生出了不尋常的明顯的變化。

大多數(shù)人使自己相信企業(yè)使用Web 2.0技術(shù)將會(huì)比以前更接近成功。

但是事情并不一定是這樣的,我認(rèn)為企業(yè)要是輕率的使用Web 2.0,將會(huì)更容易遭受到打擊和瓦解。

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責(zé)任編輯:佚名 來(lái)源: IT專(zhuān)家網(wǎng)
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