Web2.0謀殺了你的企業(yè)？
知識(shí)型工作者可以更容易的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到彼此，發(fā)掘彼此的優(yōu)點(diǎn)和興趣，更準(zhǔn)確的分享資料。他們可以有意識(shí)的去尋找另一種出路或者是通過(guò)偶然的合作達(dá)到某種出乎意料的突破點(diǎn)。
Blogs, Twitter和其它方式提供了有效溝通，通過(guò)這種一對(duì)多和多對(duì)多的形式，構(gòu)成了最大限度的顧客反饋網(wǎng)絡(luò)。如果顧客不喜歡你做的某些事情，你將會(huì)是最先知道的人之一，然后可以對(duì)你的想法進(jìn)行交流，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的地方，改變你的策略等等。
Mark Zuckerberg對(duì)Facebook團(tuán)隊(duì)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)例子。
Ajax和JavaScript允許使用者組合現(xiàn)有的Web服務(wù)來(lái)創(chuàng)造他們需要的工具，節(jié)約內(nèi)部的IT資源以及設(shè)計(jì)出更符合客戶(hù)需要的產(chǎn)品。
這個(gè)范例變得如此確定，如此迅速，如果說(shuō)這中間有什么差錯(cuò)看起來(lái)就像是對(duì)上帝的褻瀆。
甚至更極端的情況是你也許不想聽(tīng)你的顧客在說(shuō)什么，這正是我將要建議的。
Crowd-sourcing—為數(shù)眾多具有內(nèi)在智慧的想法—是我將要非常謹(jǐn)慎介紹的Web 2.0的一個(gè)方面。
在某些情況下，它工作的非常好。假設(shè)你剛好聽(tīng)到一首歌，這首歌的演唱者你以前從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。你在iTunes上面查詢(xún)這個(gè)演唱者，查詢(xún)的結(jié)果是這個(gè)藝術(shù)家最好的歌曲也就是最流行的。因?yàn)槟銣y(cè)試了一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)(他們喜歡音樂(lè))，他們貢獻(xiàn)出自己的錢(qián)包，你可以信任他們的真誠(chéng)。
再者，他們沒(méi)有意識(shí)到他們是crowd-sourcing實(shí)驗(yàn)的一部分。他們僅僅是購(gòu)買(mǎi)音樂(lè)。事實(shí)是你可以測(cè)試他們的行為并不是他們要仔細(xì)考慮的。
這與懇請(qǐng)他們有想法比如核查產(chǎn)品的名字或者測(cè)試顧客的滿(mǎn)意度有很多不同。
原因?在Interweb被使用以前，我在迪斯尼工作，我在適應(yīng)過(guò)程中學(xué)會(huì)，一個(gè)具有積極經(jīng)驗(yàn)的顧客在主題公園中可以分辨三種人，但是一個(gè)具有消極經(jīng)驗(yàn)的顧客可以分辨出十種。
這是個(gè)關(guān)于位置點(diǎn)的問(wèn)題就像是Yelp;;相比之下亞馬遜在線具有評(píng)論家和產(chǎn)品的數(shù)量多的足夠調(diào)節(jié)異常的評(píng)論，Yelp是如此的狹隘，它縮小這些數(shù)字使得它們更容易濫用負(fù)面評(píng)價(jià)來(lái)承擔(dān)比他們本來(lái)所應(yīng)承受的更突出的問(wèn)題。
企業(yè)2.0的領(lǐng)袖Andrew McAfee最近證明了Web 2.0游戲轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的程度。這種技術(shù)的介紹已經(jīng)從企業(yè)成功方面的意義產(chǎn)生出了不尋常的明顯的變化。
大多數(shù)人使自己相信企業(yè)使用Web 2.0技術(shù)將會(huì)比以前更接近成功。
但是事情并不一定是這樣的，我認(rèn)為企業(yè)要是輕率的使用Web 2.0，將會(huì)更容易遭受到打擊和瓦解。
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