零售巨頭塔吉特正全力推進一項轉(zhuǎn)型計劃，旨在扭轉(zhuǎn)銷售額和客流量持續(xù)下滑的局面，而技術(shù)在此過程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

現(xiàn)任首席運營官兼候任首席執(zhí)行官邁克爾·菲德爾克(Michael Fiddelke)在8月份的第二季度財報電話會議上，概述了其轉(zhuǎn)型工作的重點。這位高管強調(diào)了重獲商品經(jīng)營權(quán)的重要性，并表示公司必須更好地利用“技術(shù)來提升我們的業(yè)務(wù)速度、客戶體驗和整體效率”。

如今，隨著菲德爾克逐漸成為焦點，該公司正提供具體實例，展示其如何運用技術(shù)——尤其是AI——來實現(xiàn)這一目標。

從商品開發(fā)到第三方市場，塔吉特正將AI融入其各項業(yè)務(wù)，旨在助力人類創(chuàng)造力的發(fā)展。

這也是為什么塔吉特的首席信息與產(chǎn)品官普拉特·韋馬納在接受采訪時表示，他認為現(xiàn)在是投身技術(shù)和零售行業(yè)的最佳時機。

緊跟潮流趨勢

該公司在周四的一篇博客文章中表示，這家零售商正借助其生成式AI驅(qū)動的趨勢情報平臺——塔吉特趨勢大腦(Target Trend Brain)，為商家提供新思路。機器智能正助力加快產(chǎn)品開發(fā)，以應(yīng)對潮流趨勢。

韋馬納表示，這與菲德爾克所強調(diào)的商品經(jīng)營權(quán)重點在設(shè)計方面相呼應(yīng)。

“我們的與眾不同之處在于人性化元素，即我們在設(shè)計方面的卓越能力。”他說。

塔吉特趨勢大腦旨在將商家的創(chuàng)造力與AI驅(qū)動的效率相結(jié)合。韋馬納表示，塔吉特目前正處于利用該技術(shù)助力公司商品創(chuàng)意的初級階段，并計劃以更快的速度創(chuàng)建產(chǎn)品系列。

“看看我們的設(shè)計師，他們都是世界級的?！表f馬納說。這類工具旨在借助AI的靈活性，激發(fā)這些員工的創(chuàng)造力。

“做決策的是設(shè)計師，”韋馬納補充道，“AI只是提供輔助?！?/p>

審核第三方賣家

這家零售商在審核塔吉特+(Target Plus)市場賣家的申請時，也采取了類似的方法。該第三方賣家平臺于2019年推出，旨在打造一個經(jīng)過精心篩選的零售商市場。當時，塔吉特將產(chǎn)品選擇描述為“精心挑選的補充”。

如今，塔吉特的賣家篩選流程正得到自主式AI的支持。

“我們有智能體，可以幫你分析每一位申請者，確保申請的供應(yīng)商是適合塔吉特和客戶的正確選擇，”韋馬納說，“智能體可以讓你實際查看網(wǎng)上可用的信息，并將所有信息以摘要形式呈現(xiàn)給市場分析師，以便他們可以在一個地方進行審核?！?/p>

塔吉特也在為即將到來的假日季運用AI。韋馬納表示，今年該零售商已在各類產(chǎn)品中推出了需求預測引擎，且其預測準確度隨著每次迭代而提升。

“對于即將到來的假日季，我們充滿信心，相信利用AI來優(yōu)化產(chǎn)品的定位和擺放，將顯著減少任何可能帶來的困擾?！表f馬納說。

當然，在塔吉特這樣規(guī)模的公司中廣泛采用新技術(shù)，既需要對員工進行培訓，也需要鼓勵他們在企業(yè)系統(tǒng)的安全范圍內(nèi)探索這些工具。

提升員工技能

8月份，菲德爾克告訴分析師，自5月份的第一季度財報電話會議以來，該公司已在全公司范圍內(nèi)部署了超過一萬個新的AI許可證。韋馬納表示，許可證數(shù)量的增加是提升員工AI知識水平努力的一部分，他還補充說，塔吉特甚至邀請了OpenAI來為員工提供培訓。

韋馬納說，盡管AI總體上帶來了顛覆性影響，但這項技術(shù)對公司來說并不完全陌生。塔吉特已經(jīng)在其忠誠度計劃中使用了AI。

“我們最近所做的是深入探索生成式AI，”他說，“我們?nèi)绾翁嵘龁T工的知識水平，讓他們能夠使用像ChatGPT這樣的工具來提高工作效率?”

一段時間以來，OpenAI一直在逐步進入零售領(lǐng)域，改變了那些提出更復雜查詢以尋找產(chǎn)品推薦的消費者的搜索行為——塔吉特的高管們之前也曾討論過這一話題。

最近幾周，OpenAI又邁出了新的一步，推出了ChatGPT的即時結(jié)賬(Instant Checkout)功能，允許用戶在聊天平臺內(nèi)直接購物，無需離開。該功能首先在Etsy和Shopify上推出?，F(xiàn)在，沃爾瑪也將啟用這一功能，并計劃與OpenAI合作開展員工培訓。

10月，OpenAI宣布了一套用戶可以直接在ChatGPT內(nèi)與之對話的應(yīng)用程序，合作伙伴包括Spotify和Zillow。例如，當與ChatGPT討論尋找新房時，該平臺可以在聊天界面中展示Zillow應(yīng)用，并顯示房源列表供用戶通過交互式地圖瀏覽。OpenAI將塔吉特列為今年晚些時候計劃通過應(yīng)用程序歡迎的11個新增合作伙伴之一。

一般來說，對于像軟件開發(fā)者這樣的員工來說，保持對塔吉特所嘗試的各種AI模型的靈活性——韋馬納將這種方法描述為“模型無關(guān)”(model-agnostic)——也至關(guān)重要。他們正在使用塔吉特所謂的ThinkTank來測試新想法。

“在ThinkTank下，我們將能夠非常迅速地切換模型，這樣你就不會局限于某一個供應(yīng)商或某一種解決問題的方式?！表f馬納補充道。