周一上午，AWS發(fā)生了大范圍的中斷，影響了數(shù)千名客戶，進(jìn)而引發(fā)多個(gè)數(shù)字服務(wù)出現(xiàn)問題。最初，為將數(shù)百項(xiàng)AWS服務(wù)恢復(fù)至美國東部-1(US-East-1)區(qū)域所做的努力，在一定程度上緩解了困難，但并未完全解決問題，這使得亞馬遜不得不在當(dāng)天晚些時(shí)候找出并糾正根本原因。

根據(jù)該公司狀態(tài)頁面上的更新信息，該公司將問題歸因于一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)控其網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡器健康狀況的內(nèi)部子系統(tǒng)。

“我們已采取了額外的緩解措施，以助力負(fù)責(zé)監(jiān)控我們網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡器健康狀況的基礎(chǔ)內(nèi)部子系統(tǒng)恢復(fù)，目前，AWS服務(wù)的連接性和API已開始恢復(fù)。”美國東部時(shí)間中午左右，該公司這樣表示，不過其仍將服務(wù)狀態(tài)列為“降級(jí)”。

云服務(wù)中斷可能會(huì)波及數(shù)字服務(wù)，同時(shí)擾亂多個(gè)應(yīng)用程序的運(yùn)行，阻礙業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的實(shí)施。當(dāng)受影響的超大規(guī)模云服務(wù)商是市場份額領(lǐng)先的AWS時(shí)，其影響會(huì)更為嚴(yán)重。

根據(jù)Gartner的估算，去年，亞馬遜的云服務(wù)吸引了所有IaaS支出中的37.7%，而微軟的市場份額為23.9%。谷歌去年僅控制了9%的支出。

Info-Tech Research Group的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)踐負(fù)責(zé)人John Annand表示，云服務(wù)中斷為CIO們敲響了警鐘，有助于他們評(píng)估自身IT資產(chǎn)的彈性。

“試圖將任何風(fēng)險(xiǎn)降至零，其難度會(huì)呈指數(shù)級(jí)上升，”Annand說，“你希望風(fēng)險(xiǎn)越低，所需付出的成本就越高?！?/p>

IT壓力測試

對(duì)于CIO們來說，供應(yīng)商選擇是構(gòu)建彈性的拼圖之一，但Annand表示，從架構(gòu)角度來看，依賴多個(gè)重疊供應(yīng)商的云系統(tǒng)可能會(huì)過于復(fù)雜。

“這在紙面上看起來很美好，人們也在會(huì)議上談?wù)撍珜?shí)際上他們并不會(huì)這么做，”Annand說，“你必須選擇一個(gè)云平臺(tái)的有效性和易用性，然后試著圍繞你知道無論如何都會(huì)發(fā)生中斷的時(shí)間來制定計(jì)劃?！?/p>

Omdia的IT運(yùn)營首席分析師Roy Illsley表示，對(duì)于CIO們來說，此類中斷事件的關(guān)鍵啟示在于要制定雙源策略。

“這一事件表明，即使是像AWS這樣的服務(wù)商也會(huì)受到影響，而且除非你有應(yīng)急預(yù)案，否則你將陷入困境。”他在一封電子郵件中這樣說道。

Illsley說，多云提供了額外的彈性層，但在云之間遷移工作負(fù)載頗具挑戰(zhàn)性。理想情況下，CIO們應(yīng)考慮將多云與本地環(huán)境相結(jié)合，不過他提醒說，這一策略的成本更高，也更為復(fù)雜。

“沒有靈丹妙藥，”Illsley說，“但CIO們必須盡職調(diào)查，并考慮制定一個(gè)獨(dú)立于主要云服務(wù)供應(yīng)商之外的穩(wěn)健恢復(fù)計(jì)劃?！?/p>

對(duì)于正在應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)中斷的企業(yè)來說，IT中斷可能會(huì)導(dǎo)致巨大的成本。根據(jù)New Relic上個(gè)月公布的數(shù)據(jù)，技術(shù)問題導(dǎo)致的每小時(shí)運(yùn)營停機(jī)，會(huì)使公司損失的中位數(shù)達(dá)到200萬美元。該公司發(fā)現(xiàn)，云服務(wù)故障是導(dǎo)致IT停機(jī)的主要原因。

去年，當(dāng)向Windows設(shè)備推送的CrowdStrike有缺陷的更新導(dǎo)致大規(guī)模中斷時(shí)，全球IT系統(tǒng)陷入了混亂。2024年7月的這一事件，導(dǎo)致《財(cái)富》500強(qiáng)公司估計(jì)直接經(jīng)濟(jì)損失超過50億美元，其中醫(yī)療保健行業(yè)受到的財(cái)務(wù)沖擊最大。

分析師和專家此前表示，非計(jì)劃性的IT故障可以提供一個(gè)重新評(píng)估業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的機(jī)會(huì)。

“問題不在于服務(wù)是否會(huì)中斷，”Annand說，“而在于何時(shí)會(huì)中斷。作為CIO，你的工作是與公司高層一起管理這一風(fēng)險(xiǎn)，并制定出一個(gè)計(jì)劃。”