昨天在一個(gè)技術(shù)交流會(huì)上，聽到一位CTO抱怨："我們花了兩年時(shí)間、投入上千萬搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)，結(jié)果業(yè)務(wù)部門還是天天找我們要數(shù)據(jù)，說中臺(tái)的數(shù)據(jù)不好用。" 

這話一出，現(xiàn)場瞬間安靜了。在座的十幾位技術(shù)負(fù)責(zé)人，表情都有些尷尬。顯然，這不是個(gè)例。 

數(shù)據(jù)中臺(tái)這個(gè)概念火了好幾年，從阿里的"大中臺(tái)、小前臺(tái)"戰(zhàn)略開始，幾乎每家有點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)都在談?wù)摂?shù)據(jù)中臺(tái)。但真正做成功的，屈指可數(shù)。大部分企業(yè)投入巨大，收效甚微，甚至越做越亂。 

問題出在哪里？經(jīng)過深入調(diào)研十幾家企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)殘酷的真相：90%的企業(yè)在數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)上都在做無用功。

數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)的三大認(rèn)知陷阱

"我們的數(shù)據(jù)中臺(tái)已經(jīng)接入了50多個(gè)系統(tǒng)，存儲(chǔ)了PB級(jí)的數(shù)據(jù)。"某金融企業(yè)的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人自豪地向我介紹他們的"成果"。

但當(dāng)我問起業(yè)務(wù)使用情況時(shí)，他的表情變得有些不自然："業(yè)務(wù)部門說查詢太慢，數(shù)據(jù)口徑和他們理解的不一樣，還是更愿意用原來的報(bào)表系統(tǒng)。"

這就是第一個(gè)陷阱：把數(shù)據(jù)當(dāng)知識(shí)。

很多企業(yè)誤以為把數(shù)據(jù)匯聚到一起就是數(shù)據(jù)中臺(tái)，就能產(chǎn)生價(jià)值。

實(shí)際上，原始數(shù)據(jù)只是信息，不是知識(shí)。一個(gè)客戶在不同系統(tǒng)中可能有十幾個(gè)ID，訂單狀態(tài)在各個(gè)環(huán)節(jié)有不同的定義，這些數(shù)據(jù)不經(jīng)過深度加工和語義統(tǒng)一，根本無法直接使用。

真正有價(jià)值的是經(jīng)過業(yè)務(wù)邏輯梳理、指標(biāo)口徑統(tǒng)一、質(zhì)量清洗后的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。但這個(gè)過程需要大量的業(yè)務(wù)理解和數(shù)據(jù)治理工作，遠(yuǎn)比技術(shù)搭建復(fù)雜得多。

第二個(gè)陷阱更加致命：技術(shù)至上，忽視業(yè)務(wù)。

"我們用了最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)棧，Doris、Flink、Data+AI...全套上馬，還有實(shí)時(shí)計(jì)算能力。"這是我聽到最多的介紹。

但技術(shù)再先進(jìn)，如果不能解決業(yè)務(wù)問題，就是擺設(shè)。我見過一家電商企業(yè)，花費(fèi)巨資搭建了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)中臺(tái)，可以做到分鐘級(jí)的數(shù)據(jù)更新。

但業(yè)務(wù)人員最關(guān)心的促銷效果分析，因?yàn)樯婕岸鄠€(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則，在中臺(tái)上反而比原來的Excel分析還要慢。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)沉浸在架構(gòu)的優(yōu)雅和性能的提升中，卻忽略了最核心的問題：業(yè)務(wù)人員到底需要什么？他們的工作流程是怎樣的？現(xiàn)有的痛點(diǎn)在哪里？

第三個(gè)陷阱是缺乏持續(xù)運(yùn)營。

數(shù)據(jù)中臺(tái)不是一次性項(xiàng)目，而是需要持續(xù)運(yùn)營的平臺(tái)。

數(shù)據(jù)會(huì)變化，業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)展，需求會(huì)調(diào)整。但很多企業(yè)把數(shù)據(jù)中臺(tái)當(dāng)作IT項(xiàng)目來管理，上線后就認(rèn)為大功告成，缺乏專門的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和機(jī)制。

結(jié)果就是數(shù)據(jù)質(zhì)量逐漸下降，業(yè)務(wù)需求響應(yīng)緩慢，最終淪為"數(shù)據(jù)墳?zāi)?/span>"。

成功企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)踐密碼

那么，什么樣的數(shù)據(jù)中臺(tái)才是成功的？我們來看看幾個(gè)真正做成功的案例。

某頭部電商企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，從一開始就不是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，而是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。他們沒有追求大而全的架構(gòu)，而是從最核心的業(yè)務(wù)場景入手。

"我們第一個(gè)版本只做了一件事：統(tǒng)一用戶畫像。"該企業(yè)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人告訴我，"營銷、客服、風(fēng)控三個(gè)部門對(duì)同一個(gè)用戶的理解完全不同，各自維護(hù)一套用戶標(biāo)簽體系，經(jīng)常出現(xiàn)沖突。"

他們花了半年時(shí)間，深入業(yè)務(wù)一線，梳理用戶標(biāo)簽的業(yè)務(wù)含義，建立統(tǒng)一的用戶畫像模型。雖然技術(shù)上并不復(fù)雜，但解決了業(yè)務(wù)的核心痛點(diǎn)。營銷活動(dòng)的精準(zhǔn)度提升了30%，客服處理效率提高了50%。

有了這個(gè)成功案例，業(yè)務(wù)部門開始主動(dòng)提需求，數(shù)據(jù)中臺(tái)的價(jià)值得到認(rèn)可，后續(xù)的建設(shè)就順理成章了。

另一家制造業(yè)企業(yè)的做法更加務(wù)實(shí)。他們沒有一開始就搭建復(fù)雜的技術(shù)架構(gòu)，而是先用最簡單的方式驗(yàn)證價(jià)值。

"我們用了一個(gè)月時(shí)間，把生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)三個(gè)核心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)用ETL工具同步到一個(gè)數(shù)據(jù)庫里，然后用BI工具做了幾個(gè)關(guān)鍵報(bào)表。"該企業(yè)的IT總監(jiān)回憶道，"雖然技術(shù)上很粗糙，但第一次讓管理層看到了全局的經(jīng)營數(shù)據(jù)，效果立竿見影。"

基于這個(gè)最小可行產(chǎn)品，他們逐步完善數(shù)據(jù)治理規(guī)范，優(yōu)化技術(shù)架構(gòu)，擴(kuò)展應(yīng)用場景。三年下來，數(shù)據(jù)中臺(tái)已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營的核心支撐系統(tǒng)。

這些成功案例有一個(gè)共同特點(diǎn)：都是從業(yè)務(wù)價(jià)值出發(fā)，用最小的投入驗(yàn)證最大的價(jià)值，然后逐步迭代完善。

重新定義數(shù)據(jù)中臺(tái)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)過深入思考，我認(rèn)為需要重新定義數(shù)據(jù)中臺(tái)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)往往關(guān)注技術(shù)指標(biāo)：接入了多少系統(tǒng)，存儲(chǔ)了多少數(shù)據(jù)，查詢性能如何。但這些都是手段，不是目的。

真正的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是業(yè)務(wù)指標(biāo)：業(yè)務(wù)決策的速度提升了多少？數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新有哪些？運(yùn)營效率改善了多少？

一個(gè)成功的數(shù)據(jù)中臺(tái)，應(yīng)該讓業(yè)務(wù)人員感覺不到它的存在，但又離不開它。就像水電一樣，平時(shí)感覺不到，但一旦斷了就無法正常工作。

從這個(gè)角度看，數(shù)據(jù)中臺(tái)的核心不是技術(shù)架構(gòu)，而是服務(wù)能力。它需要深度理解業(yè)務(wù)，快速響應(yīng)需求，持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)。這需要的不僅是技術(shù)能力，更是產(chǎn)品思維和運(yùn)營能力。

很多企業(yè)在數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)上投入巨大卻收效甚微，根本原因就是把它當(dāng)作技術(shù)項(xiàng)目而不是業(yè)務(wù)項(xiàng)目來做。技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)手段，業(yè)務(wù)價(jià)值才是根本目標(biāo)。

當(dāng)我們把關(guān)注點(diǎn)從技術(shù)架構(gòu)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)價(jià)值，從系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)向服務(wù)運(yùn)營，數(shù)據(jù)中臺(tái)才能真正發(fā)揮作用，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎。

結(jié)語

數(shù)據(jù)中臺(tái)不是萬能藥，也不是必需品。對(duì)于很多企業(yè)來說，可能一個(gè)簡單的數(shù)據(jù)倉庫加上幾個(gè)BI報(bào)表就能解決大部分問題。

關(guān)鍵是要誠實(shí)地面對(duì)自己的需求和能力，不要被概念和技術(shù)綁架。數(shù)據(jù)中臺(tái)的價(jià)值不在于它有多先進(jìn)，而在于它能為業(yè)務(wù)創(chuàng)造多少價(jià)值。

如果你的企業(yè)正在考慮建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，不妨先問問自己：我們最核心的數(shù)據(jù)痛點(diǎn)是什么？現(xiàn)有的方案為什么解決不了？數(shù)據(jù)中臺(tái)能帶來什么具體的業(yè)務(wù)價(jià)值？

只有想清楚這些問題，才能避免成為那90%做無用功的企業(yè)，真正讓數(shù)據(jù)成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心資產(chǎn)。