對于員工而言，流程數(shù)字化可能如同冒險一躍，踏入未知領(lǐng)域。作為變革的堅定倡導(dǎo)者，CIO有責(zé)任在轉(zhuǎn)型過程中，將培訓(xùn)、變革管理和同事指導(dǎo)等方面的投資置于優(yōu)先地位。

IT主管們常說，人們抗拒變革，不愿切換到可能擾亂工作秩序的新管理系統(tǒng)。對此，他們的應(yīng)對措施是開展培訓(xùn)和輔導(dǎo)活動，而變革管理也因此成為轉(zhuǎn)型過程中耗時費錢的主要成本。

FHP集團的CIO Fabio Mattaboni表示：“在實施戰(zhàn)略項目時，CIO總會面臨同樣的問題：人手永遠(yuǎn)不夠，業(yè)務(wù)技能欠缺，缺乏整體愿景，以及存在變革阻力。根據(jù)我的經(jīng)驗，在數(shù)字化項目啟動僅幾個月后，恐懼情緒就會蔓延開來，而同樣的故事也會不斷重演。此時，具備獨特恐懼管理能力的CIO，就會從那些無法采取有效行動的人中脫穎而出。”

變革成本

意大利變革管理觀察站與米蘭理工大學(xué)聯(lián)合開展的最新研究證實，在企業(yè)內(nèi)部，變革管理活動的主要驅(qū)動力是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在有效管理數(shù)字創(chuàng)新的關(guān)鍵挑戰(zhàn)中，就包括說服員工認(rèn)識項目的價值，并爭取他們的積極參與。

米蘭理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)思維觀察站主任Alessandra Luksch表示：“為實現(xiàn)這一目標(biāo)，大公司正廣泛采用企業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃，以培養(yǎng)創(chuàng)新文化和創(chuàng)業(yè)精神，如開展培訓(xùn)、與初創(chuàng)企業(yè)建立聯(lián)系以及改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。在我們2024年調(diào)查的公司中，71%已經(jīng)采取了這些舉措。這也有助于催生、發(fā)展或識別所謂的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者，即那些展現(xiàn)出典型初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)思維能力的公司內(nèi)部成員，他們還能激勵其他同事并成為他們的參考標(biāo)桿?！?/p>

2024年的調(diào)查還揭示了GenAI在公司變革管理中的作用。事實上，31%的的大型企業(yè)認(rèn)識到，AI能夠通過激發(fā)員工更強烈的創(chuàng)新意愿，幫助克服內(nèi)部的變革阻力。

Luksch表示：“這些數(shù)據(jù)凸顯了AI解決方案，特別是GenAI的普及和采用，常常能激發(fā)人們的積極性，進(jìn)而促使企業(yè)定義最合適且安全的工具?！?/p>

學(xué)習(xí)曲線成本

聯(lián)合包裹服務(wù)公司醫(yī)療保健部門的IT客戶參與經(jīng)理Igor Dimitri表示，數(shù)字化項目需要更換產(chǎn)品或技術(shù)解決方案，但這只是轉(zhuǎn)型的可見部分。真正的成本在于推動文化轉(zhuǎn)型所需的時間。

他說：“大部分成本并非IT成本，因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非IT項目。需要采用新技術(shù)的員工將面臨文化變革成本，而這也是企業(yè)需要付出最大努力的地方?！?/p>

Dimitri還強調(diào)了學(xué)習(xí)曲線成本。他指出，起初，大多數(shù)人自然會抗拒變革，并且在使用新技術(shù)時效率低下。因此，公司必須長期堅持戰(zhàn)略決策，以實現(xiàn)效率的逐步提升。

Dimitri表示：“文化轉(zhuǎn)型是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最重要且成本最高的部分，因為必須讓整個公司都參與其中。你需要解釋項目背后的原因，分享未來愿景，并闡明公司離不開員工。技術(shù)可能令人恐懼，因為我們沉浸在一種危言聳聽的文化中，但管理層的職責(zé)是讓員工安心，明確目標(biāo)是追求卓越，而人始終是任何組織的核心?！?/p>

規(guī)避隱性成本

埃森哲技術(shù)戰(zhàn)略家Nabil Moussli表示，幾乎所有轉(zhuǎn)型的隱性成本都與文化變革有關(guān)，例如全面培訓(xùn)。僅僅上幾個小時的課程或擁有直觀的界面是不夠的。他說，員工不僅要學(xué)會使用新工具，還要接受新的思維方式，因為培訓(xùn)不應(yīng)是一次性的，而應(yīng)是一項持續(xù)的承諾。

如果沒有結(jié)構(gòu)化的變革方法，即使是最先進(jìn)的技術(shù)工具也會因微妙的拖延、被動的默認(rèn)或無聲地回歸舊流程而失敗。因此，變革必須得到引導(dǎo)、溝通和培育。忽視這一步驟是公司在未實現(xiàn)價值方面可能犯下的代價最高的錯誤之一。

企業(yè)還必須培養(yǎng)一種勇于嘗試、容忍失敗和重視持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)，這也有其相關(guān)成本，并且通常需要摒棄根深蒂固的習(xí)慣，走出舒適區(qū)。

此外，還需考慮其他隱性成本，如學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的壓力和對員工士氣的影響。如果缺乏同理心的管理，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能導(dǎo)致員工倦怠和困惑，因此，尤其是在重大實施后的最初幾周內(nèi)，需要通過超強輔助階段提供持續(xù)支持。

此外，組織重組和角色演變也隱藏著成本。數(shù)字工具往往會改變工作流程，進(jìn)而改變職責(zé)。一些角色可能變得過時，而另一些角色則可能需要全新的技能。這意味著需要重新思考組織結(jié)構(gòu)圖、團隊結(jié)構(gòu)和績效指標(biāo)。

初創(chuàng)企業(yè)的例外情況

對于絕大多數(shù)CIO而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本主要是文化成本，而非技術(shù)成本，但對于初創(chuàng)企業(yè)而言，情況則恰恰相反。旅游科技初創(chuàng)企業(yè)Takyon的CIO兼技術(shù)主管Lorenzo Ye表示：“這些公司以數(shù)字化為核心，專注于對其他企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而非自身。對我們而言，數(shù)字化的成本在于技術(shù)，因為我們需要緊跟最新發(fā)展動態(tài)，否則，我們將無法始終保持領(lǐng)先地位，并迅速過時?！?/p>

事實上，與傳統(tǒng)企業(yè)相比，初創(chuàng)企業(yè)的技術(shù)債務(wù)積累速度可能更快，對業(yè)務(wù)增長的影響也更為顯著。Ye補充道：“技術(shù)債務(wù)的累積是一種隱性風(fēng)險，也是初創(chuàng)企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。我們迅速更新技術(shù)，因為我們編寫的代碼必須適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。如果我們無法保持軟件組件的先進(jìn)性，就可能面臨廣泛的影響，因為我們是一個技術(shù)平臺，必須不斷找到與現(xiàn)有網(wǎng)站溝通的最佳方式。”

相反，那些服務(wù)于傳統(tǒng)企業(yè)客戶的初創(chuàng)企業(yè)則常常發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型是一條漫長而復(fù)雜的道路。

Ye表示：“即使這些企業(yè)擁有較舊的技術(shù)，但出于習(xí)慣，他們往往仍停留在舊系統(tǒng)中。數(shù)字化轉(zhuǎn)型確實需要文化轉(zhuǎn)變?！?/p>