每一項(xiàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃都始于美好的憧憬和殷切的期望，然而，對許多CIO而言，現(xiàn)實(shí)卻給了他們沉重的一擊。原本有望實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、流程、運(yùn)營和技術(shù)棧現(xiàn)代化的計(jì)劃，卻突然偏離了軌道。

如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不得不推遲、調(diào)整、重新規(guī)劃，甚至可能徹底放棄。要是CIO能提前察覺預(yù)警信號(hào)，并利用這些信號(hào)采取必要措施使計(jì)劃重回正軌就好了。

你所在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃是成功在望、陷入困境，還是僅需一些精心規(guī)劃的調(diào)整?要找到答案，請留意以下數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的跡象。

1. 沒有切實(shí)可見的商業(yè)價(jià)值

網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品和服務(wù)公司Security Compass的首席產(chǎn)品官特雷弗·楊(Trevor Young)表示，問題不在于時(shí)間延遲或預(yù)算超支，因?yàn)檫@些在任何復(fù)雜項(xiàng)目中都可能出現(xiàn)。“根本問題在于，所實(shí)施的技術(shù)根本無法帶來承諾的運(yùn)營改善、客戶體驗(yàn)提升或競爭優(yōu)勢?！彼赋?，這一跡象往往表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部日益增長的不嚴(yán)肅的態(tài)度，團(tuán)隊(duì)感覺他們只是在“為了數(shù)字化而數(shù)字化”，既不清楚“為什么”要這么做，也看不到任何實(shí)際的積極影響。

Trevor Young認(rèn)為，檢測這一失敗的最佳方法是定期進(jìn)行評估，包括審查關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)。他建議：“關(guān)注新工具的采用率是否停滯不前，盡管有新系統(tǒng)但仍依賴舊流程，以及圍繞轉(zhuǎn)型目標(biāo)的跨部門協(xié)作是否普遍減少?！?/p>

Trevor Young還建議與終端用戶和中層管理人員進(jìn)行坦誠的反饋交流。“如果他們表達(dá)出沮喪、對目的感到困惑，或者覺得新系統(tǒng)讓工作變得更難而不是更容易，這些都是強(qiáng)烈的警示信號(hào)?！?/p>

2. 目標(biāo)不一致

IBM咨詢公司的網(wǎng)絡(luò)安全策略師兼人工智能治理與轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人阿帕納·阿昌塔(Aparna Achanta)表示，當(dāng)用戶對轉(zhuǎn)型的新工具或應(yīng)用不感興趣或覺得沒有必要使用時(shí)，這表明用戶、他們的目標(biāo)與實(shí)際業(yè)務(wù)成果之間存在脫節(jié)。

為了成功解決這一問題，阿昌塔建議將數(shù)字化轉(zhuǎn)型與整體業(yè)務(wù)愿景相結(jié)合，確保終端用戶和客戶的聲音被聽到?！叭缓?，重要的是提供工具并簡化流程和用例，這些都需要重新設(shè)計(jì)。”

阿昌塔建議，應(yīng)逐一推出轉(zhuǎn)型的工具和應(yīng)用，而不是一次性全部推出。“工具疲勞會(huì)導(dǎo)致用戶在日常任務(wù)中不采用新工具。”她警告說。此外，基于角色的培訓(xùn)將幫助用戶更好地理解如何利用新工具和應(yīng)用為自己帶來好處。

人工智能和數(shù)據(jù)咨詢公司Radixweb的執(zhí)行副總裁普拉蒂克·米斯特里(Pratik Mistry)認(rèn)為，目標(biāo)不一致還常常表現(xiàn)為“數(shù)字雜務(wù)”，缺乏任何可衡量的成果潛力。利益相關(guān)者很快就會(huì)感到失望，動(dòng)力停滯不前。

“大家都在努力工作，但什么都沒有真正改變，”他說，“你會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)更關(guān)注功能而非影響，更關(guān)注平臺(tái)而非流程。”

米斯特里建議，一旦發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不一致，就應(yīng)暫停并重新調(diào)整?！叭コ蓴_，回歸核心?！敝匦驴紤]計(jì)劃的初衷?！叭缓螅鶕?jù)最初的目標(biāo)，重新評估每一次沖刺、每一次集成、每一分錢。”

3. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)漠不關(guān)心

工程和技術(shù)咨詢公司Nagarro北美區(qū)董事總經(jīng)理史蒂夫·霍克曼(Steve Hochman)表示，來自合適人群的反饋一直是衡量轉(zhuǎn)型健康狀況的最佳指標(biāo)。“如果你企業(yè)中最酷、最有影響力的資深業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)都不積極談?wù)撃愕捻?xiàng)目，這就是一個(gè)警示信號(hào)，表明你的轉(zhuǎn)型可能注定要失敗?！?/p>

霍克曼說，強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力和承認(rèn)錯(cuò)誤的意愿對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功至關(guān)重要?！捌髽I(yè)往往逃避失敗?！彼赋?，這樣的時(shí)刻實(shí)際上是打破常規(guī)、嘗試新方法的絕佳機(jī)會(huì)?！肮竟_談?wù)摰氖≡蕉啵瑒?chuàng)新就越多。”

4. 領(lǐng)導(dǎo)不力

技術(shù)研究和咨詢公司ISG的合伙人奧拉·喬寧(Ola Chowning)表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注以及贊助和支持意識(shí)?！稗D(zhuǎn)型既涉及技術(shù)和人員/流程方面的成果和影響，因此應(yīng)廣泛且經(jīng)常地傳達(dá)計(jì)劃，以不斷強(qiáng)化愿景、期望和進(jìn)展?！彼a(bǔ)充說，領(lǐng)導(dǎo)溝通不一致、缺乏進(jìn)展或結(jié)果報(bào)告、錯(cuò)過或下降的管理指標(biāo)以及客戶或團(tuán)隊(duì)的負(fù)面反饋，都可能表明領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注不足。

喬寧認(rèn)為，審查整個(gè)計(jì)劃以重新驗(yàn)證其愿景和優(yōu)先級(jí)至關(guān)重要?！翱赡苄枰匦聠?dòng)，以獲得領(lǐng)導(dǎo)層對轉(zhuǎn)型計(jì)劃至關(guān)重要的適當(dāng)支持，”她表示，“如果審查發(fā)現(xiàn)該計(jì)劃不再是優(yōu)先事項(xiàng)，或者范圍或愿景需要重大修訂，那么最好放棄該計(jì)劃?！?/p>

5. 終端用戶漠不關(guān)心

數(shù)據(jù)咨詢公司Synthelize的首席數(shù)據(jù)顧問托比·巴薩拉(Toby Basalla)警告說，你開發(fā)了一個(gè)出色的工具，遷移到了新系統(tǒng)，并進(jìn)行了或許為期三周的培訓(xùn)，但如果使用率下降了40%，那你就不是在轉(zhuǎn)型，而只是在裝飾門面?！安捎檬寝D(zhuǎn)型的生命線，”他說，“如果你的員工還在使用電子表格，而你的數(shù)字平臺(tái)卻積滿灰塵，那你就完了，只是還沒說出來而已。”

巴薩拉說，衰退的跡象比大多數(shù)團(tuán)隊(duì)想象的更容易被發(fā)現(xiàn)?！皬牡卿浨闆r入手，查看使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，”他建議，“如果每天使用系統(tǒng)的目標(biāo)用戶不到20%，那就說明出問題了?！笨赡苁窍到y(tǒng)太慢，或者工作流程不符合用戶需求?！盁o論如何，它都沒有被使用，而假裝它被使用只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間?！?/p>

為了扭轉(zhuǎn)這一趨勢，巴薩拉建議削減不必要的內(nèi)容，專注于單一流程?！罢业酵纯嗯c回報(bào)比最高的流程，并首先解決它，”他建議，“如果一個(gè)數(shù)字工具能節(jié)省某人的時(shí)間，他們就會(huì)使用它，但如果完成同樣的任務(wù)需要比在Excel中多點(diǎn)擊10次，那就很難讓人接受。”巴薩拉解釋說，人們會(huì)用時(shí)間來投票。

6. 執(zhí)行不力

稅務(wù)、會(huì)計(jì)和商業(yè)咨詢公司Smith and Howard的首席轉(zhuǎn)型官兼首席財(cái)務(wù)官卡蒂克·克里希納穆爾蒂(Karthik Krishnamurthy)表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型常常因缺乏有紀(jì)律的執(zhí)行或企業(yè)高層缺乏足夠的關(guān)注和承諾而受挫。他觀察到，沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行贊助，就很難保持動(dòng)力?！澳銓㈤_始看到關(guān)鍵截止日期推遲、結(jié)果未達(dá)預(yù)期以及參與度下降，尤其是來自高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參與度?！?/p>

克里希納穆爾蒂建議定期驗(yàn)證轉(zhuǎn)型的原始假設(shè)和益處，看看它們是否仍然相關(guān)?！叭绻匀幌嚓P(guān)，那么通常就需要重新吸引領(lǐng)導(dǎo)層的參與，”他說，“當(dāng)首席執(zhí)行官或業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)積極主導(dǎo)計(jì)劃，每天或每周跟蹤進(jìn)展時(shí)，企業(yè)通常會(huì)做出響應(yīng)，并可以重新獲得動(dòng)力?！?/p>

克里希納穆爾蒂建議，如果由于企業(yè)優(yōu)先級(jí)或外部環(huán)境的轉(zhuǎn)變，初始假設(shè)不再成立，那么可能是時(shí)候放棄了。他還認(rèn)為，如果轉(zhuǎn)型的資源可以更好地用于其他地方，那么暫停轉(zhuǎn)型也是可以的?！瓣P(guān)鍵是要清楚地傳達(dá)決策背后的‘原因’，否則團(tuán)隊(duì)會(huì)失去信心，開始相信‘我們追逐潮流，但從未完成任何事情’?！?/p>